B2C电子商务机构运营流程之风险估量与预防研究

第一章绪论

1.1电子商务行业背景

近年来，全球范围内电子商务市场发展十分迅猛。国内电子商务市场也不甘示弱，在互联网各分支领域中异军突起，涌现出大量的电子商务公司，其中以淘宝为代表，更是在全球范围内具有极强的竞争力。中国电子商务市场交易额连年大幅增长，2008年交易额为2.9万亿，2021年则达到了 8.1万亿，预计2021年将突破10万亿。这其中B2C电子商务的交易额虽然占比较低，但发展的势头更为迅猛，2008年B2C电子商务的交易额为81.2亿，2021年达到了 4792亿，增长了近60倍，这也说明了在最初的探索和市场考验后，B2C进入了极快尤其值得一提的是，2021年堪称中国B2C电子商务领域的里程碑，京东成为了第一家年销售额超百亿的B2C电子商务企业。这一重大事件无异于向传统流通企业宣布，电子商务不仅仅是传统消费品销售模式的补充，未来发展趋势将是电子商务主导整个流通产业，而B2C电子商务将在互联网上造就新的沃尔玛;和家乐福;这是中国企业千载难逢的机会。借此东风，目前有越来越多的传统流通企业面临着运营模式转型，投入大量人力物力，迈开大步，大举进军B2C电子商务领域。据统计，2021年中国B2C电子商务企业就已经超过1.2万家。

1.2论文研究目的和意义

B2C电子商务是一种全新的商务模式，在全球引发了生产方式的变革。国外传统商务模式十分成熟稳重，在历经上百年的岁月磨砺下，成就了-?批巨无霸传统零售企业，并于中国改革开放后进入国内。尽管国内本土的传统零售企业具有主场优势，并更加了解国人的需求，但还是很难与这些国外零售企业竞争。互联网的发展，为中国在这个领域提升竞争力提供了难得的机遇。中国作为世界上人口最多的国家，在互联网基础环境高速发展的背景下,截止2021年6月，中国网民规模达到5.38亿，占全国人口约40%。庞大的上网人群，为互联网电子商务的飞速发展提供了基础。此外，现代社会节奏飞快，越来越多的人希望能有更为舒适、快捷和安全的方式进行购物。电子商务重建了多元化的商业模式，为企业创造了更多的商业机会，更为消费者带来了更好的购物体验。B2C电子商务则其特定的商务模式，更容易获得消费者的信任。由于市场的容量巨大，市场前景诱人，目前有大量的企业投身到B2C电子商务领域。如此多的B2C电子商务企业由于在运营模式大同小异，产生了极为惨烈的竞争，目前只有凤毛麟角的企业脱颖而出，占据了较大的市场份额。互联网瞬息万变，B2C电子商务企业在运营中的优势或劣势很容易导致企业的成败，因此B2C电子商务企业对于运营流程极其重视。然而，运营流程中的诸多风险特点不一，有些较为明确，而有些具有极强的隐蔽性；有些解决方式比较直观，有些则需要进行流程再造。

第二章相关理论基础

2.1 B2C电子商务概念

电子商务是一种新型的商品交易活动，是指通过开放的网络，买卖双方在不见面的情况下，进行网络购物、网上交易及网络支付等商业活动。电子商务一般按照参与主体分类，包括B2B电子商务（企业间）、B2C电子商务（企业与个人用户间）、C2C电子商务（个人用户和个人用户间）等。分类标准不同，分类方式也不同，如下图2.1所示：B2C电子商务就是企业和个人共同参与，基于互联网等电子交易平台进行的一种商业活动，交易的内容可以是商品也可以是服务，可以是有形的也可以是无形的。C2C电子商务目前在电子商务中份额占比最大，但基本上是一家独大，而B2C电子商务则是百家争鸣、发展最为迅速的一种电子商务模式。根据B2C电子商务的特点，可以分为综合型、垂直型及品牌型等：综合型B2C:是指电子商务企业将各种不同类型的商品在网站展示和销售，如同现实中的百货商场一样。如京东商城、淘宝商城等。垂直型B2C:是指电子商务企业以某个行业为基础，整合上下游资源，专注该领域的产品销售，如同现实中的电器城、服装城。如乐淘网、聚美优品寸。品牌型B2C:是指电子商务企业仅对某个单一品牌的商品迸行推广和销售，或者该电子商务企业本身就是该品牌自建，如果现实中的专卖店。如凡客、梦芭莎等。当今网络高度发达，传统流通方式成本大大提高，效率大大降低，企业运行电子商务是大势所趋。马云前不久就说过，电子商务必将超越实体零售业。对于企业来说，B2C电子商务带来的最直接意义就是企业节约运营成本，最直观的就是节约了店面建设费用或粗金以及销售员的人员成本等。

2.2 B2C电子商务的发展现状

我国B2C电子商务的发展可以说是电子商务的先行者，但发展道路却十分坎坷。早在1999年，我国就出现了 8848网上商城等最初的B2C电子商务企业，一时间多家企业纷纷效仿，一派繁荣景象。然而好景不长，很快网络泡沫危及到了 B2C电子商务领域，再加上网络信用不健全、支付手段单一、物流配送能力差等原因，B2C电子商务进入了漫长的低潮期。在此期间，以阿里巴巴为代表的B2B电子商务和以淘宝为代表的C2C电子商务异军突起，推进了整个电子商务市场的向前发展。一直到2008年前后，B2C电子商务才进入了复苏期。以京东为代表的B2C电子商务企业，不再照搬国外的经验，而是仔细分析国内消费者的行为习惯，以电子产品入手，集中整合上游资源，确保产品的价格和质量都具有较大优势，一举成功。目前我国的B2C电子商务百家齐放，既有淘宝商城、京东、亚马逊这种上架商品达到数十万的超级商城，又有凡客、聚美优品等在专一领域辛勤耕耘的企业，呈现出十分强大的发展潜力。然而与国外相比，我国的B2C电子商务发展速度相对还是缓慢。

第三章B2C电子商务企业运营流程的风险识别..........20

3.1 B2C电子商务企业运营流程的风险.........20

3.2B2C电子商务企业运营流程的风险评估原则.........25

3.3B2C电子商务企业运营流程的风险评估方法.........26

第四章B2C电子商务企业运营流程的风险.........29

4.1健全信用体制，防范信用风险.........29

4.2B2C电子商务企业人力资源及内部.........30

4.3产品釆购及推广风险防范.........31

4.4订购及支付风险防范.........31

4.5物流配送风险防范.........32

4.6信息安全风险防范.........34

4. 6.1建立完善的安全管理制度.........34

4.6. 2建设先进的安全防护体系.........35

第五章案例分析.........36

5.1 C公司背景简介.........36

5.2C公司在B2C电子商务市场的SWOT分析.........37

5.2.1 Strengths 优势.........38

5. 2. 2 Weanesses 劣势.........39

5. 2. 3 Opportunity 机会.........40

5. 2. 4 Threats 威胁.........41

5.3C公司在运营流程中的风险评估.........42

5.4 C公司针对风险的对策.........42

第五章案例分析

5.1C公司背景简介

强大的营销能力：作为一家以网络销售为主的B2C企业，C公司可以通过其网站平台普及性广的优势，采取主动性的营销策略。就是不需要通过过多的平台推广，只需要专注于产品的营销创新来吸引顾客。C公司经过7年的发展经验，已经积累了十分丰富的产品营销能力，能够通过与顾客的互动而开发最受欢迎的产品，能够通过严格的审评制度来对产品播放进行控制，也能够通过连续的促销来带动整个销售额的增长。多品种大批量的运营模式：由于C公司主要是以网站方式销售其产品，展示商品数量十分多。除此之外，为了能够获得销售最大化，C公司还擅长对单个品种的商品尽可能尽可能提升销量，比如在2021年9月进行的暴杀活动;，其中一个商品老板电压力锅在推行优惠抢购后，在短短的时间里库存1万台全部销售完毕。故C公司还擅长达到运营效率最大化，运营成本最低化。能够对上架销售商品进行预测和跟踪：同样由于两个通路当中，网络销售占了总销售额的90%。故商品部门有很强的能力对网络上架销售商品进行销售预测和事后的跟踪。准确的销售预测主要来自以下几个方面的贡献，第一，各品分别由专人进行管理，拥有丰富经验，同时有来自P工的瓜力。第二，商品开发经过严格的审批，只有能够达到预期销量的产品能够播放。第三-供应商对商品库存的保证，避免无货造成商品无法销售。

结论

介绍了 B2C电子商务的相关理论与概念，提出B2C电子商务运营流程的内容以及B2C电子商务企业运营流程的主要风险，最后以C公司为背景，对C公司的运营流程风险进行了分析，并提出了相关的提议。主要包括以下三点：

(1)B2C电子商务运营流程的内容包括人事管理；企业内部管理；订购；配送；信息安全管理五个部分。

(2)B2C电子商务运营流程的主要风险包括人事风险,企业内部管理风险，订购及支付风险，物流配送风险，信息安全风险。并针对主要风险，提出相应的提议，比如：①建立健全信用体制，防范信用风险；②建立完善的安全管理制度，防范管理风险；③建立并完善法律、法规，堵塞漏洞，用法律手段规范、保证电子商务的正常运作；④逐步建立起风险识别和处理机制。

(3)对C公司的运营流程风险进行了分析，得出C公司的订购与支付、信息安全等属于高风险，其他方面属于一般性风险，并针对性提出了防范措施。

参考文献（略）