基于业务流程管理理论某不锈钢管生产企业业务流程改善研究

第1章绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1理论背景

随着互联网信息技术的飞速发展,依靠传统管理模式的中国制造企业竞争力在逐渐下降,对于致力于提高本企业竞争优势的传统企业来讲选择信息化管理模式无疑是最明智的选择。世界范围内成功的企业无一例外不断关注和改进自身的业务流程,不断通过提高员工的技能和将新技术运用到企业中,提高了自身的竞争优势。武慧娟(2007)然而传统管理模式下的企业业务流程给企业实施信息化带来了重重困难。这主要是因为在各个部门之间相互隔离、缺乏管理的传统业务流程和信息管理模式下要求的业务流程相背离,严重阻碍了企业全面的信息化道路。基于长期劳动分工理论所形成的生产及业务流程,已经不能适应瞬息多变的市场需求和经济全球化的趋势。传统的管理模式生产效率低下,企业的竞争力下降,很多制造企业面临着破产的危险。企业想摆脱这种局面就要对旧的生产运作流进行分析、改善或重组。企业业务流程管理(BPM)已经逐渐成为经营决策者进行企业管理新的指导理论:通过对企业原有的业务流程进行系统的分析和评价,重新设计业务流程,期望企业能够降低成本、提高生产或服务质量、提高劳动生产率等,这种系统方法以提高企业的经营业绩为目标、以持续改进为手段。业务流程管理理论强调了企业管理职能上的集成,该集成是通过传统的职能型组织结构改造为流程型组织机构、运用先进的生产技术和信息技术实现的。业务流程管理和业务流程改造一样也是以提高企业的服务质量和顾客满意度、降低企业产品成本、缩短生产周期为目标的。

第2章论文相关领域理论

2.1业务流程管理相关理论

2.1.1业务流程管理的基本概念及理论

2.1.1.1流程简介

企业的目标是为顾客创造价值,而该价值正是通过企业一系列流程实现的,所以业务流程是企业管理系统中最核心的部分。对于流程的理解,在不同的时期管理学界有着不同的认识,在早期的《牛津英语大辞典》中对流程的解释是单个或一系列的有规律的、持续的活动,这些活动特定成果是通过确定的方式产生或实施的;。大部分学者认为流程服务于以流程为导向的业务对象,是一系列有逻辑的,完全封闭的、在适当的时间执行的活动。

第3章某不锈钢管企业业务流程构想及启动24

3.1不锈钢管企业简介24

3.2业务流程改善构想及战略25

3.3业务流程改善启动29

第4章某不锈钢管企业业务流程分析及设计31

4.1业务流程分析诊断方法阐述31

4.2订单接收流程31

4. 3采购流程37

4.4生产流程41

本文在业务流程管理理论和业务流程改善理论的基础上对重庆某钢管企业的业务流程进行了分析和改善。文中以业务流程改善战略构想阶段、启动阶段、现状描述分析阶段、业务流程设计阶段、业务流程实施组织设计阶段、后续评价和改进的六个阶段作为改善路线实施案例企业的业务流程再设计。通过企业成功因素法、矩阵优化技术及成本/风险分析确定了该企业的核心业务流程为订单接收流程、釆购流程、生产流程。运用企业访谈、流程图描述、工作流程图等方式对现有的业务流程进行描述;利用鱼骨图、文字分析、定量分析等技术对现有的业务流程进行诊断;在对诊断问题进行改进的基础上设计出新的订单接收流程、采购流程、生产流程。通过订单流程改善将原有的流程从15个活动环节减少到了10个环节,作业率提高了10.4%,订单的延迟率也降低3%;制订了新的原材料采购管理模式,将供应商纳入业务流程管理的范畴设计了供应商管理流程,增加了供应商选择流程、改善了原材料价格确定流程和验收流程;新的生产流程实现了搬运距离减少了20米,整个流程周期减少了1100分钟降低了20%,实际的操作时间降低了7.1%,材料的损失率降低了38. 37%,改进后的流程工作率提高了3.5%。