基于“战略一致性”的A集团绩效管理研究

第 1 章 绪论1.1 研究的背景及问题的提出A 集团是中国台湾著名的化工企业，在 1965 年创立，该企业的主要产品为特用化学品，同时，也引进并代理外国有影响力的产品，在中国、日本、韩国、东南亚、美国及欧洲皆设有分公司或销售据点，目前在中国地区设有多家工厂，亚洲市场之占有率更高达 60%以上。该企业的性质属于特殊化学品行业，根据市场的需求，进行相对应的研究开发，因此，企业既要重视对市场的判断能力，同时，又要重视研发能力，我们将对这两个方面的能力重点分析，寻找出科学的发展该行业的根源，有利于中国化工企业的长远发展。在欧美这样的成熟稳重市场上，特殊化学品行业与化工行业相比增速不明显的主要原因是综合性化工企业数量的增加，如 Dow、BASF 等，但在发展迅猛的 20 世纪 80 年代，其 EBIT利润率要远高于行业平均水平(统计数据来源于上市公司)。这可能也代表了化工行业的发展趋势：长期而言，化工行业将出现两个发展趋势，分别是产业链融合与全球分工。 在技术不断更新和消费升级的行业背景下，A 集团如何突破重重包围？关键是人才。一方面，企业要获取战略成功需要具备各种关键要素，如财务能力、营销能力等，需要人力资源的鼎力支持，万变不离其宗。因此，人力资源在整个战略的执行过程中具有举足轻重的位置，而如何最大限度地发挥公司人力资源的效度，就成为企业战略成败的关键所在。绩效管理即是这样一种手段和过程，它能够对组织系统运行以及个人行为的效率和结果进行控制和掌握，以保证战略目标的实现。另一方面，企业战略成功的关键有赖于寻找对自己有利的目标市场，保持利基客户稳定的忠诚度和满意度，从而企业才能实现可持续性发展。那么，如何实现呢？第一要点就是企业所提供的产品与服务必须是优质而高效的，能够为客户创造价值，而这些都需要来自于企业员工坚持不懈的付出。所以，优秀的竞争优势保证了企业战略得以实现，而人力资源首当其冲地成为企业获取竞争优势的第一资源。........1.2 研究的目的和意义本文拟用战略导向的绩效管理理论重新设计 A 集团原有的绩效管理体系，通过实施基于战略一致性的绩效管理，规范正确的管理手段，理顺合理的管理流程，使各级管理者的管理水平得以提高，员工的工作效率得以提升。另外，A集团正在实施战略转型，在未来五年中逐步由着重销售的制造型企业过渡到着重研发、应用和渠道的企业。这种情况下，也为实施新的绩效管理提供了条件。因此，通过新的绩效管理体系设计和实施，必将增强 A 集团的战略执行力和发展竞争力，提升员工的工作效率和效能，保证公司的可持续性发展，也为中小型台资企业的发展进行有益的探索。........第 2 章 绩效管理理论基础2.1 绩效管理的概念和作用绩效管理被视为组织绩效管理和雇员绩效管理结合的过程;之所以得到管理界的认可和肯定，我认为主要原因得益于良好且完善的绩效管理真正体现了它对企业良性发展的贡献，同时也兼顾了员工的利益与发展。这种作用主要体现在以下几个方面[25]：管理者借助绩效跟踪帮助员工找出工作中出现的问题，追本溯源，为员工给予适当的工作辅导，从而影响和带动员工自觉自发地寻找解决问题的方法，力保个人和组织绩效目标的共同达成；在绩效考核阶段的主要任务是对组织或个人的阶段性工作进行客观公正的评价，肯定员工的优点，指出需要改进之处，这样可以起到激励先进、鞭策后进的作用；绩效管理是各项管理职能中不可或缺的一份子，高效的绩效管理能够有效促进其它人力资源管理工作，比如薪酬管理、培训管理等等，而且还能够对人力资源管理工作之外的管理工作，例如财务管理、销售管理、仓储物流管理起到巨大的辅助参考和推动作用，从而带动整个组织的管理工作大步向前。 除了对人和事的管理，还有就是对管理流程的梳理与优化。流畅的工作流程可以使复杂的问题简易化，避免出现歧义，节外生枝，使员工工作简易，更使管理者从纷繁复杂的日常琐事中解脱出来，腾出时间和精力去关注外部环境的动态，思索战略发展问题，带领企业更快步地前进。........2.2 绩效管理过程体系的构成企业绩效管理的流程主要包括企业目标分解，建立绩效指标；进行岗位描述，明确职位目标；确定指标体系，突出关键指标；设定评估标准，进行公正评估；评估绩效结果，促进绩效改进[29]。要对一个企业的目标进行有效分解，必须先明确绩效管理体系框架。一般而言，绩效管理体系主要是由绩效管理的目标体系、相关制度体系和过程体系以及组织保证体系构成。 任何管理工作都必须是计划先行，没有计划等于没有目标，工作最忌无的放矢，摸石头过河。对于绩效计划，很多企业的做法往往是单方面的由上而下的将目标摊派到部门，部门领导又单方面的强压给个人。其实，正确的绩效计划的制定应该是在企业制定好当年的目标以后，向广大员工广而告之。员工只有在明确了企业的目标以后，才知道自己的方向在哪，该做什么。接下来，就是管理者和员工明确基于企业目标的个人计划了。需要确认的内容包括4W1H[30]，即谁应该在多长时间内完成什么目标，为什么要做，怎样做，做到什么程度，做了以后会有什么样的收获。这个过程中，谁都不能单方面的决定什么，而是一个相互协商，相互妥协，相互理解，提出困难，给予承诺，达成共识的过程。.........第 3 章 A 集团绩效管理现状分析 ........ 183.1 公司现状及战略概述 .... 183.2 公司的绩效管理现状 .... 223.3 公司绩效管理中存在问题的诊断和分析 ........ 243.3.1 存在问题的诊断 ........ 243.3.2 存在问题的分析 ........ 273.4 本章小结 ....... 29第 4 章 A 集团战略性绩效指标的制定 ...... 304.1 A 集团战略重点 ....... 304.1.1 明确企业战略 ...... 304.1.2 绘制战略地图 ...... 314.2 基于战略地图的关键绩效指标 ...... 324.3 基于战略要求的胜任特征指标 ...... 384.4 建立绩效指标库 ...... 404.5 本章小结 ....... 41第 5 章 A 集团绩效管理体系设计 ........ 435.1 绩效管理运作体系设计 ...... 435.1.1 绩效计划 ........ 435.1.2 绩效实施 ........ 465.1.3 绩效考核 ........ 475.3 绩效管理保障体系设计 ...... 525.4 本章小结 ....... 54 第 5 章 A 集团绩效管理体系设计5.1 绩效管理运作体系设计绩效计划对 A 集团的管理人员进行明确的要求，管理者与员工需要围绕绩效计划展开有效的面谈，也表示绩效计划面谈能够取得预期的效果，管理人员必须事先准备好有针对性的信息。这些信息主要被分为以下三种类型。 (1)对于本企业的信息。为了使员工的绩效计划与 A 集团的战略目标能够相互配合，管理人员需要在绩效计划面谈中将集团的战略目标、事业部的年度经营计划与员工进行沟通，并确保双方对此认识一致。因此，在绩效计划面谈开始之前，企业的目标会被管理人员和员工重新回顾，以保证双方在绩效计划面谈的时候都已经对集团的目标没有异议。 (2)对于本部门的信息。每个部门的年度目标都是根据 A 集团的整体战略目标逐层分解而来的，不但销售、技术等业务部门可以被分解到战略的指标，人力资源部、财务部等支持服务性部门，其工作指标也会紧密地联系着整个企业的战略目标。

.........结论文章通过对基于战略一致性的 A 集团绩效管理的研究，提出了 A 集团绩效管理的实施方案。文章的第一章介绍了研究的背景情况，第二章介绍了课题研究所应用的绩效管理理论，第三章分析了 A 集团绩效管理现状以及存在的问题，第四、五章则是利用各种理论分析工具对 A 集团的战略一致性的绩效管理展开全面的研究与分析，同时进行有效的定位，制定行之有效的方案，进而促进具有战略一致性的绩效管理。 从本论文中不难发现，组成战略一致性的绩效管理系统的内容可以分为以下几点：一是公司战略的明确性。主要内容为企业担负的使命和体现的核心价值观以及公司未来的发展战略等。对公司战略的明确旨在对公司的未来战略形式制定一套高效的绩效管理系统，以战略为中心，带动公司的各个经营活动。二是构建与战略保持一致的指标体系和胜任力模型，提高员工和组织的战略执行力，保持企业的纵向协同与横向协同，强调上下级之间、平行部门之间的沟通与协同。三是建立绩效管理系统，落实绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈四个环节中的责任机制，培育支持沟通的高绩效的企业文化。 在本课题研究中，运用 MBA 所学知识以及结合本人多年人力资源管理经验，已经为 A 集团的发展和经营起着一定的作用。A 集团已建立了策略沟通平台，有效客户的数量取得了长足进展，利基产品也已经在市场上有了一定知名度。当然，在绩效管理实施过程中也会碰到困难与挑战，比如跨部门的整合，以及如何提升经理人的战略思考和创造能力等等。绩效管理实施过程是一个不断循环往返的过程，A 集团需要时刻关注着所处的生存环境和自身条件，不断调整战略以及相对应的绩效管理体系。.........参考文献（略）