苏州有线信息系统集成项目风险管理硕士论文
第一章 绪论
1.1 研究背景
1958 年 5 月 1 日，中央电视台的前身--北京电视台实验播出电视节目。20 世纪80 年代，电视步入寻常百姓家，90 年代，电视进入了有线电视时代。进入 21 世纪，国家提出有线电视数字化。苏州，东邻上海，西抱太湖；北濒长江；南临浙江。苏州物华天宝，人杰地灵，上有天堂，下有苏杭;，被誉为人间天堂;、丝绸之府;、园林之城;。苏州市经济发展迅速，现为江苏省经济最发达城市之一。作为长三角地区重要的城市之一，苏州于 2021 年 12 月底被国务院办公厅列入三网融合;第二阶段试点地区(城市)之一。江苏有线苏州分公司作为苏州地区唯一的广电网络运营商，于 2008 年完成了有线电视数字化整体转换工程，实现了城乡一体数字有线电视户户通，目前网内有线电视用户 84.56 万户，数字电视用户 80.85 万户，数字电视整转率达到 95.61%，断模率 100%。网内传送数字电视节目 120 多套，其中除传送 60 套基本频道外，还传送付费节目频道、互动电视频道、数字广播等节目内容和信息。2000 年，利用有线电视遍及城乡的光缆网络，构建了覆盖苏州市区及吴江、常熟、太仓、昆山和张家港五县市的广电数据专网，数据专网东连上海、西通省骨干网和国家干线网、北越长江接南通，构成了一个开放性、超大容量的综合业务传输网。广电数据专网已为政府、金融、公安、交通、卫生、教育、保险和企业等提供数据业务综合服务，为苏州市民提供有线通宽带上网服务。2003 年 9 月组建、启用了 24 小时客服热线 96296，已建有线电视营业网点 43 个。广电网络的发展不断为广大用户提供优质高效的各种咨询和服务。江苏有线苏州分公司已经从传统的有线电视运营商逐步向综合业务运营商过渡。电信、联通、移动等运营商向视频等方面业务的拓展，包括 OTT 带来的冲击，让江苏有线苏州分公司面临了巨大的竞争压力，也让江苏有线苏州分公司把压力化为动力，积极拓展新兴业务，提高企业综合竞争力。江苏有线苏州分公司对外一方面做好传统电视业务，一方面积极拓宽经营思路，利用已有的网络，人力资源优势，为客户做好信息系统集成项目；对内既利用已有系统，如 BOSS 系统进行管理，又开发新的信息系统，比如 EPP，综合网管系统等。然而，不管是对内项目还是对外信息系统项目，都存在着或多或少的风险，本文主要讨论如何通过科学手段，有效降低风险避免风险。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
在国外，美英法德等国家较早的开始风险分析与管理，提出了蒙特卡洛模拟法、解析法，决策树法，层次分析法等方法，而且已经开始借助计算机进行风险分析。目前国际上最有影响力的是 1965 年在瑞士洛桑成立的国际项目管理协会(International Project Management Association，IPMA)，该协会每二年召开一次世界项目管理大会。第一本比较深入地专门探讨风险管理的书籍是由 BarryW.Boehm 编写的(Software Ris Management)(软件风险管理)。在信息系统风险管理领域，目前国外比较流行的有 Boehm 和 Charette 的风险管理理论，基于 CMM/CMMI 的软件项目风险管理理论等方法。
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第二章 项目风险管理理论概述
2.1 项目管理概述
项目的存在是为了生产出可交付物。项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求[1]。项目管理中的五大过程组：启动过程组，规划过程组，执行过程组，监控过程组，收尾过程组。项目管理中的九大知识领域包含：项目整合管理，项目范围管理，项目时间管理，项目成本管理，项目质量管理，项目人力资源管理，项目沟通管理，项目风险管理，项目采购管理。进入 21 世纪，信息资源成为经济和社会发展的决定性因素，生产知识和开发利用信息资源成为时代的特征。因此，信息系统管理显得尤为重要，可以利用信息控制企业行为、帮助实现其规划目标。信息系统项目是根据用户需求，优选各种技术和产品，进行设计和开发，将各个分离的信息孤岛;连接成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体优化的目的[2]。现在的信息系统不单单是提供数据共享，更为重要的是通过信息系统可以实现统计分析，正所谓大数据时代;。也就是将复杂的硬件、软件、业务、信息、服务和人有机的结合起来，以此为用户最大限度地整合各种信息资源，并在满足客户基本需求的基础上，提高用户的工作效率，管理效率和经济效益，最终使得用户实现利润最大化。
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2.2 项目风险管理概述
识别风险是判断哪些风险可能影响项目并记录特征的过程。本过程的主要作用是，对已有风险进行文档化，并为项目团队预测未来事件积累知识和技能。在此阶段，常用的技术手段是头脑风暴法、德尔菲法、访谈法和 SWOT 分析法。头脑风暴法是一群人通过收集本能产生和未加判断的想法，试图形成看法或者找到具体问题的解决途径。此方法可以帮助群体更多的找出可能的风险，以供随后的定性和定量分析来处理。德尔菲法是在专家团队里达成一致意见的方法，从而对将来的发展做出预测。访谈法是通过面谈、电话、E-mail 或即时信息交流来收集信息的一种调查方法。对有类似项目经验的人进行访谈是识别风险的一种重要途径。SWOT 分析法(优势、劣势、机会和威胁)通过用于战略管理中，但它也能够帮助团队识别更广阔范围内的潜在风险。实施定性风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或活动提供基础的过程。本过程的主要作用是，使项目经理能够降低项目的不确定性级别，并重点关注高优先级的风险。常用的定性风险分析方法有用于评估风险概率和风险结果的风险尺度法及风险矩阵图法。风险评估是将专家意见和与所发生等级的可能性进行比对，包括三种风险等级的结果(成本、绩效和进度)，其结果转化为一个风险矩阵图，以改变对应风险尺度的标准。
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第三章 基于信息系统集成风险管理机制的应用实践........11
3.1 项目简介.....11
3.1.1 项目背景.........11
3.1.2 项目风险特征分析.......13
3.1.3 项目风险特征.........14
3.2 项目风险识别.....15
3.2.1 编制项目风险管理计划......16
3.2.2 项目风险管理方法.......17
第四章 项目风险评估分析与应对.....19
4.1 项目风险评估分析方法.........19
4.2 层次分析法理论基础......19
4.2.1 层次分析法理论概述..........19
4.2.2 层次分析法原理与分析步骤.....20
4.3 项目层次分析法应用.......21
4.4 项目风险应对.....25
第五章 项目风险跟踪与控制......29
5.1 项目风险跟踪.....29
5.2 项目风险控制....29
第五章 项目风险跟踪与控制
5.1 项目风险跟踪
风险跟踪是监视项目进行中风险可能出现后的发展现实，并利用触发器进行对风险的早期预警等。它是以风险假想、风险阀值和风险现实为根据，对综合网管项目实施过程进行跟踪监视。通常风险跟踪一般有以下两个步骤：
(1)跟踪综合网管项目风险设想通常项目风险设想是人们对风险事件的发生概率以及风险事件可能造成的结果的估计，但由于风险事件的具有一定的不确定性，因此综合网管项目实施的实际情况可能和原来设想有一定程度的差别，这就需要监视发生的现实与原有设想间的差别，及时合理的变更风险设想，调整对应的风险应对措施。
(2)对比综合网管项目风险现实与风险阀值在综合网管项目的实施过程中，将不同的项目现实信息和其原来计划中的风险阀值进行对比，倘若现实信息在设定的阀值范围之内，表明项目进展是正常的；反之，则表示项目的实施可能导致后续的损失，这样形成有效的风险预警系统，便于采取及时的风险应对措施。
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结束语
作为广电行业的领头羊，江苏有线苏州分公司敢为人先，通过开发一套系统来提升自身的管理水平。虽然在电信运营商中已经有类似系统，但是广电与电信有共同点也有不同点；同样是广电，苏州分公司与其他地区广电也有不同点。因此同样在开发一套系统时，遇到的风险也是有差异的。首先，通过综合网管项目，逐步建立风险管理意识。由于江苏有线苏州分公司之前未进行过同类型项目，在风险识别时就不能用专家访谈。因此当综合网管项目最终验收后，可以再回头看项目进行中的存在的风险，积累经验，避免今后走弯路。然后，在做定性定量分析的时候，可以使用多方位多种技术手段去衡量。本文主要阐述了利用层次分析法进行定量分析，在今后的项目中可以使用多种方法进行综合比较以此来降低风险。再次，为了做好信息系统服务提供商，公司可以考虑建立内部的风险管理信息系统，通过技术手段，实现风险管理的长效性。项目风险管理是一个内容庞大的研究课题，而且风险管理在项目实施阶段也是随时变化的。本文仅就综合网管项目管理中对于风险管理方面局部问题做了初步的探讨，对问题的分析还不够深入和全面，另外，利用的研究方法还较为粗浅，在这方面的研究方式还有待于进一步的探讨和提高。相信随着科学技术不断发展，项目管理理念的不断拓展延伸，项目风险管理方面的理论以及方法论的也会研究得越来越完善，从而更好的为人类自身服务。
参考文献（略）