江苏移动短/彩信当中运营管理平台的策划

第一章 绪论

第一节 选题的背景和意义

短/彩信数据收入作为移动运营商主要经济效益支柱之一，如何有效提升它们的收入是移动运营管理工作中迫切需要解决的问题。本研究课题以中国移动通信集团江苏有限公司短/彩信运营管理平台这个实际的项目为背景。运营商面对如此严峻的市场环境就必须对市场进行准确、有效的细分，因此如何对市场进行准确、有效的细分，针对国内三大电信运营商(移动、电信/联通)等企业的数据资源进行高效的梳理和细分，是本文研究的重点课题。短/彩信运营管理平台目前主要定位于国内无线通讯市场高端行业用户领域，短/彩信信息服务在国内目前主要定位于基础信息传递，也称为基础信息服务。这种服务以提供短/彩信内容传递基本功能为目的，由移动网关对用户单向传递，以及用户之间点对点双向传递作为主要实施手段。随着市场竞争激烈化程度的加剧，业务拓展和用户使用需求压力逐渐增加，这些特点逐渐暴露出内容缺乏细分、信息传递无序、运营管理滞后、通道人力、成本难以压缩的问题。这些问题主要表现在以下几个方面：目前移动的基础平台系统是由网关系统和BOSS计费系统两部分组成的复杂系统，是实现全部通讯功能的基础，所有的增值服务内容平台都必须运行在这个基础之上，保证为基础平台系统的工作提供足够的增值信息服务支撑。现有的基础平台所产生的庞大的通讯信息数据流，没有经过一个成熟稳重完善的增值信息运营管理平台进行数据整合与分析，更好的与增值服务内容平台进行耦合，实现精确用户细分，造成内容平台信息缺乏细分无精细营销机制，难以跟上移动手机用户群体对增值服务信息需求的增长速度，产生用户体验差，使用习惯培养速度低下以及信息骚扰等众多问题。随着短/彩信信息的应用日益广泛，大量信息群发广告和移动运营商无效营销信息的弊端也随之而来。因为缺失完善的短/彩信运营管理平台，移动运营商无法在短/彩信信息传递的时候，进行细分化营销，即无法完成用户在合适的时间收到合适的内容，刺激和引导手机用户的转发行为，对数据增值业务收入及成长形成成熟稳重的控制体系。被动的通过覆盖型营销传递提升增值服务收入的同时，带来很多骚扰反感、使用体验差的负面影响。

第二章 运营平台相关技术基础

伴随着我国电信行业的快速发展以及社会主义市场经济体制改革的持续深化，尤其是在近期国内主流媒体猛批电信行业垄断，国家必然会采取一定的调控措施，可以预见的未来将会是各家电信运营商之间的竞争日趋激烈，使得我国电信业在技术升级、客户细分、市场营销、资源配置和发展目标等方面出现了很多新的问题，特别是在移动手机用户数量和收入快速增长的同时，技术和软/硬件网络的升级速度缓慢、客户细分化营销和服务研究不够深入，严重影响了国内企业的进一步发展和国际化进程。为了保证国内电信行业高速健康的发展，合理配置网络资源，既防止垄断，又避免过度竞争和重复建设的问题，实现 3G 网络全业务类型精细化经营，形成健康的市场竞争格局，国家工信部于 2008 年 5 月份针对国内电信市场上的企业做出了进一步改革，把 6 家电信企业合并重组，最终变成了中国移动、中国电信以及中国联通等 3 家，也就是中国移动兼并中国铁通，组成新的中国移动，中国电信兼并中国联通 CDMA 网以及中国卫通的基础电信业务，组成新的中国电信，中国联通 GSM 网则与中国网通合并组成新的中国联通，合并成为新的中国联通。在重组之后，国家工信部分别给国移动、中国电信以及中国联通发放了全业务牌照以及 3G 业务牌照。根据国家工信部最新的统计结果显示：截止到 2009 年底，中国移动公司总用户数量为 6. 6481 亿户，中国电信移动 CDMA 手机总用户是 2893 万户，中国联通公司总用户数量则是 1. 3507 亿户[9]。除此之外，中国联通与中国电信还共有将近 7000 万个小灵通;用户。当然，伴随着电信行业的神话发展，小灵通;业务必将会逐渐减少，最终被二家移动运营商的其他网络消化。中国移动 G 网用户数量较多，市场占有率高达 66.66%，目前在移动通信市场领域当中具备明显的竞争优势；而中国联通 G 网用户数量明显弱于中国移动，市场占有率是 22.4%，和中国移动相比处于弱势地位；而中国电信则因为进入移动通信时间较晚，用户数量较少，市场占有率仅是 4.16%；而原中国网通与原中国电信的小灵通;市场占有率则是 9.90%。

第三章 系统需求分析..............................................17

第一节 软件整体构架..............................................17

第二节 架构目标和约束............................................17

第三节 功能性需求分析............................................18

第四节 通讯方式介绍..............................................22

第四章 平台设计与实现............................................25

第一节 设计原则..................................................25

第二节 系统总体构架..............................................25

第三节 系统详细设计说明..........................................26

第五章 平台应用维护与测试........................................41

第一节 网关维护..................................................41

第二节 应用层 ICP 维护 ..........................................42

结论

为目标企业搭建了可适应长期业务发展的运营管理平台，将短信和彩信业务各项运营管理功能自动化和智能化，实现了业务的实时管理、查询、分析、营销、发送功能。由于平台系统处理数据流量过于庞大，在数据处理和分析时并不能详尽地描述短信和彩信业务数据的实时特征，很容易将其同其他信息混淆，造成了营销抉择的延迟性，无法提供较为精准的市场营销定位。基于上述原因，针对本论文研究平台系统，将之后的工作划分为下述 2 个方面：（1）系统功能的完善：系统已经商用上线运行，随着目标企业的业务发展，出现了更多新的需求，需要进一步对系统进行完善。（2）按照目标企业需求，将进行移动全业务线营销管理平台扩展，通过试商用的数据积累和测试，逐步修改和完善本论文的研究，最终提交论文定稿并完成江苏移动该项目的商用交接工作。同时将和江苏移动公司就本论文研究扩展到其他数据业务线（语音业务、WAP 业务、音乐业务、飞信业务等）全面应用进行可行性分析，及设定平台扩展计划。

参考文献

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[6] Wells, William, Tigert, Doug. Activities, Interests, and Opinion[]. ournal of AdvertisingResearch, 2021，(11):27－35 页

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