探究信息系统扩容运行项目质量管理
第一章绪论
1.1 选题背景
随着软件技术和互联网技术的不断发展，从而带来了中国信息产业的巨大飞跃，也使得信息产业成为了国家支柱型经济市场之一。信息技术是信息产业的推动力，而软件开发技术又是信息技术的支撑。繁荣的软件开发市场制造出了众多的适用于各行各业的信息系统软件，这些信息系统软件几乎被国家所有的企业和组织在使用，也成为了企业和组织发展信息化、实现现代化生产和管理的基石。企业为了应用自己的信息系统软件，就要建设自己的信息系统，建设企业网络，购买服务器和网络设备等。这在给信息产业带来经济效益的同时，也带来了企业和组织对大量的IT 技术和信息系统技术人员的需求，如IT 工程师、信息系统工程师等。信息系统是一个复合系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。随着企业的不断发展和业务量的扩大，企业信息化的程度就要求越来越高，为了满足高业务量带来的信息系统高性能高容量的需求，绝大多数的企业都会选择对信息系统进行扩容。信息系统扩容不仅仅是对软件的升级，而是对包括所有计算机硬件、软件和网络的信息技术环境进行升级改造；在一个企业和组织里，信息系统扩容工作不仅涉及到IT 部门或信息技术运维部门人员，也涉及到组织内相关的部门人员甚至部门和公司领导。但如何成功升级改造好信息系统，也即成功扩充信息系统的容量，从而服务于企业和组织日益增加的业务，从而带来更多的经济或社会效益，这就成为了众多科技人员研究的课题，并且这个课题会伴随着科学技术的进步而不断发展。就如海尔的信息化战略，海尔的众多IT 技术和运维人员通过自己的长期持续的努力，保障了海尔信息系统的不断升级和高性能的容量，从而成就了海尔的国际化战略，成就了海尔的卓越运营理念的全球化，实现了海尔建立从目标到目标、从用户到用户的端到端的卓越流程，以具有竞争力的价格、最简便的方式为用户提供可靠的产品或服务。
第二章项目管理概述
2.1 项目管理的知识体系
项目管理是工程技术、管理理论与项目实践相结合的产物，对于提高项目质量，优化项目资源，缩短项目周期具有重要意义。如今项目管理在发达国家已逐步发展成为独立的学科体系与行业，成为现代管理学的重要分支，在建筑、国防、航天、软件开发、金融、制造等众多领域得到广泛应用。彼得·莫里斯在所著的《项目的管理》一文中说对项目的管理是人类最古老、最值得尊重的成就之一。我们敬畏地面对着古老奇迹创造者们的伟大成就，他们包括金字塔的建造者，古老城市的建筑师，大教堂和清真寺的泥瓦匠与工匠，还有中国长城和世界其他奇迹背后的工程。;项目管理不再是一种特殊需求的管理，它正迅速地成为商业活动的一种标准方式。许多企业正把越来越多的精力投入到项目中。未来，项目对组织的战略方向的重要性还会增加。一位颇有影响的项目管理学者戴维·克莱兰（David Cleland）宣称，现在是项目管理时代;的黎明。项目管理知识体系目前正处于不断完善和发展的过程中，目前最为流行的主要有PMBO、PRINCE 和ICB 三种。
2.1.1 PMBO
PMBO(The Guide to the Project Management Body of nowledge，项目管理知识体系指南)是成立于1969 年美国项目管理协会（Project Management Institute，简称PMI）编写的，已经成为美国项目管理的国家标准之一。PMBO 的主要目的在于系统地定义和描述项目管理知识体系中那些已被普遍接受的知识体系，另一个目的是希望提供一个项目管理专业通用的词典，以便于对项目管理进行讨论，并为那些项目管理专业有兴趣的人员提供一个基本参考书。在PMBO 中，将项目管理划分5 大过程组和9 大知识领域，其中5 大过程组包括：项目启动过程组、项目计划过程组、项目执行过程组、项目监控过程组、项目结束过程组；9 大知识领域包括：范围管理、时间管理、质量管理、成本管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和整体管理。其中，范围、时间、质量和成本;是项目管的四个核心领域。
第三章信息系统扩容运用项目质量管理的研究与应用现状......... 15
3.1 信息系统扩容项目质量管理......................................... 15
3.2 信息系统扩容项目概况.......................................................... 18
3.3 我国信息系统扩容运用项目质量管理现状分析......................... 19
3.4 信息系统扩容项目质量管理实施方法研究............................ 20
第四章信息系统扩容项目总体情况介绍............................ 27
4.1 项目背景...................................................................... 27
4.2 管理信息系统扩容项目建设的基本原则....................... 27
4.3 需求分析...................................................................... 29
4.3.1业务需求................................................................... 29
4.3.2用户对象需求............................................................... 30
4.3.3功能需求................................................................... 32
4.4 系统框架说明................................................................ 33
第五章信息系统扩容项目质量管理的实施.................... 37
5.1 信息系统扩容项目质量管理模型........................ 37
5.2 信息系统扩容项目质量管理实施具体过程................. 45
本论文主要阐述了项目质量管理理论，通过研究戴明环创造性提出了类似PDCA模型的PDCC 质量管理模型，并实践应用于思科公司信息系统扩容项目中。最后的项目成果也证明了PDCC 模型在WX 中国信息系统扩容各阶段的应用中取得了十分好的效果，对比以往项目有效提高了项目质量，获得了项目发起人，项目干系人和公司管理层的一致肯定和好评，是适宜于信息系统扩容项目的最佳质量管理模型。(一) 信息系统扩容项目质量管理实施PDCC 模型可提高产品质量对于信息系统扩容项目特别是对于类似WX 中国信息系统有高质量要求的信息系统扩容项目来说，通过在信息系统扩容项目开发过程中实施PDCC 模型，能够充分满足项目需求，最大程度的节约成本，并在企业内部建立一个将研制质量、维持质量和提高质量合为一体的有效的体系结构。实施PDCC 的质量管理模型，对项目开发过程的每个阶段均实施项目管理，不但有利于提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、降低成本、降低维护成本、减少故障，而且能够鼓舞员工的士气并增强个人的质量意识，不断提高企业信息系统扩容开发质量及服务水平。(二) 组织及培训在组织方面，需要设立专门的职位以及人员进行质量管理的工作，包括制定质量管理计划，监督质量管理计划的实施，对于偏离计划的事件加以控制，对项目质量管理进行总结，并促进企业在质量管理及控制方面的发展等。在项目初期，项目经理应该为全体成员设定共同目标，这个目标要是具体可行并可以进行评估的。同时，质量管理工作还必须得到上层管理部门的全力支持。公司领导应该在项目开始时向项目组成员指出项目中实施全面质量管理及PDCC 模型的重要性，同时强调在项目开发过程中要将质量放在第一位，项目的成功不仅看产品完成的情况，还要看完成的质量。除此以外，对于新开展质量管理的企业，一定要重视对人员的培训。训练有素的项目参与者会使项目质量管理进展更加顺利。在这里必须强调的是:项目相关的全体人员都要参与质量管理活动，并对产品质量各负其责。质量管理是一个系统工程，如果只