楼层管理服务口号大全集 楼层管理服务口号大全图片

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小组口号霸气押韵

小组口号霸气押韵大全

小组口号霸气押韵 篇1

1、出奇号：出乎意料，其思妙想

2、梦想小组：彩虹装点我心，风雨放飞梦想。

3、恒心无愧组：你争我辩，争辩课堂精彩。你说我论，论说课堂真谛。

4、快乐号：快乐参与，快乐成长！

5、智慧号：插上梦想的翅膀，飞向智慧的天堂

6、能说会道组：直面挑战，畅享成长

7、潜力无限组：正直向上，热于求知

8、美丽音符：学中进，搏中胜

9、合作快车：年少精进，立志成功

10、奋进小组：奋发向上，享受成功。

11、快乐小组：快乐参与，快乐成长。

12、希望小组：满怀希望出发，载着成功回来。

13、超越小组：超越梦想，追求希望，畅想未来，神采飞扬，团结一心，我组最棒！

14、给力组：激情飞扬，超越自我。

15、团结号：团结就是力量，奋斗才能成功

16、快乐无限组：课堂因展现而精彩，人生因理想而美丽，生命因奋斗而高贵。

17、星梦小组：点燃星星之火，扬起梦想风帆。

18、飞翔小组：智勇双全，我心飞翔。

19、缤纷小组：学习着，并快乐着，秀出缤纷的自己。

20、活力四射组：奋发图强，坚信自我。

21、魅力无限组：积极人生，全力以赴

22、牵手六重唱：严实活新，勤奋进取

23、奋斗组：插上两只梦想的翅膀，飞向智慧的天堂！

24、超人组：我自信，我出色，我努力，我成功。

25、尔雅组：年轻没有失败，青春炫出色彩。

26、超越组：奋发向上，享受成功！

27、黑马组：我问我受益，我讲我升华。

28、阳光组：试试就能行，争争就能赢。

29、世界第一，世界第一，永远第一

30、阳光小组口号：咱们阳光，咱们快乐！

31、天使天使，永远聪明

32、期望腾飞组口号：有发奋才有期望，有付出才有收获。让咱们呐喊："我必须能行！"插上期望的翅膀，飞向成功的彼岸！

33、阳光小组：爱拼就要赢彩色风铃一片彩色是童年，叮叮当当是未来

34、超越自我组：每节展示一分钟，必定改变你一生。

35、青春无悔组：自主培养能力，探究开发潜能，合作互利双赢。

36、奇思妙想组：精彩课堂，由我展现；快乐人生，由我把握。

37、奋起上进组：在动态中探索，在快乐中求知，在情感中展现。

38、希望腾飞组：探索使人聪明，合作使人快乐，展示使人自信。

39、勇于争先组：预习是展示之本，展示是学习之魂。

40、战神组：不鸣则已，一鸣惊人；不飞则已，一飞冲天。

41、对话空间：勤学乐学，创新向上

42、晴天小组：心田阳光普照，快乐随时驾到。

43、炫彩小组口号：炫彩炫彩，炫出风采！

44、期望小组口号：勇往直前，走向明天！

45、腾飞小组：腾飞腾飞，梦想腾飞：

46、奋起上进组口号：拥有一颗上进的心，才能取得成功！从哪里摔倒，就从哪里爬起来！

47、精灵小组口号：可爱精灵，永远开心！

48、快乐小组口号：快乐参与，快乐成长！

49、勇往直前：勇往直前，我做主

50、开拓进取组：自主是课堂之本，活跃是课堂之魂。

51、奋进号：奋发向上，享受成功！

52、火焰号：众人拾柴火焰高！

53、梦想号：有梦想就有希望！

54、争先号：试试就能行争争就能赢！

55、先锋小组：先锋先锋，永远先锋！

56、小布丁组：你爱我，我爱你，我们都是好朋友！

57、火力小组：火力小组，充满活力！

58、驭梦：我们驾驭着梦想飞向远方！

59、雄鹰小组：雄鹰，雄鹰，勇争第一！

60、冲锋组：冲锋冲锋，不怕困难，勇往直前。

小组口号霸气押韵 篇2

1、人之所以能，是相信能。

2、好方法事半功倍，好习惯受益终身。

3、为了梦想，我们不懈努力。

4、用习惯和智慧创造奇迹，用理想和信心换取动力。

5、锲而不舍，存义精思。

6、非学无以成才，非志无以成学。

7、立志欲坚不欲锐，成功在久不在速。

8、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。

9、一步二步三步步步高升，一天两天三天天天向上。

10、鲲鹏展翅自兹始。

1、勤奋求学，熬墨蓄势。

2、勤奋铸就辉煌

3、慎而思之，勤而行之。

4、励志照亮人生，创业改变命运。

5、龙吟八洲行壮志，凤舞九天挥鸿图。

6、人生能有几回搏，今日不搏何时搏。

7、失败的尽头是成功，努力的终点是辉煌。

8、笔耕书上除勤奋无他，舟行学海有远志领航。

9、习惯决定成绩，细节决定命运。

10、习惯改变命运，细节铸就终身。

12、志强智达，言行行果。

13、耕耘于分秒，收获于细微。

14、细节决定成败，态度决定一切。

15、小事成就大事，细节成就完美。

16、志不坚者智不达，言不信者行不果。

17、文学来自勤奋，高分源自拼搏。

18、北大清华少年心，花香鸟语春天事。

19、心态决定命运，自信走向成功。

20、每临大事，心必静心，静则神明，豁然冰释。

1、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。

2、立志宜思真品格，读书须尽苦功夫。

3、莫放松点，莫轻视微。

4、绳锯木断，水滴石穿。

5、立志漫长清华园，刻苦方能未明湖。

6、我心一片磁针石，不读清华不肯休。

7、孩儿立志出乡关，学不成名誓不还。

8、青霄有路终须到，金榜无名誓不归。

9、学海无涯勤可渡，书山万仞志能攀。

10、天道酬勤，宁静致远。

11、“想”要壮志凌云，“干”要脚踏实地。

12、嫉妒他人，表明他人的成功，被人嫉妒，表明自己成功。

13、不要总觉得被轻视，先问问自己有没有分量。

14、人只要能掌握自己，便什么也不会失去。

15、变老并不等于成熟，真正的成熟在于看透。

16、有些事情，不谈是个结，谈开了是个疤。

17、一个人的价值，不体现在与别人相同的东西上，而体现在与别人不同的东西上。

18、其实我们都是天使，可以飞翔，可以赤脚在天空奔跑-图腾，然而无情的岁月将带走一切，不过也会留下一切。

19、不怕苦，不怕累，奋勇前进，让梦想在一分一秒中实现。

20、让我们用多一点点的辛苦，来换取多一点点的成功。

小组口号霸气押韵 篇3

1、腾飞小组让激情和梦想一起腾飞吧。

2、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

3、先锋小组做班级的主人，做学习的先锋。

4、有种力量叫放大目标，有种智慧叫把问题缩小，有种承诺叫人生诚信，有种约定叫顶峰相见，有种幸福叫结缘惜缘，有种信念叫必定成功!

5、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

6、雏鹰小组学会在逆风中飞翔，学会在逆境中成长。

7、人格的完善是本，财富的确立是末。

8、向上小组好好学习，天天向上。

9、一个有信念者所开发出的力量，大于个只有兴趣者。

10、任何的限制，都是从自己的内心开始的。

11、我们发现，我们思考，我们交流，我们进步!

12、没有你是日子是黑夜，没有我们团队是末日!

13、卓越小组卓尔不凡，超越自我。

14、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人永远不必为自己的前途担心。

15、智慧小组让智慧成为开启成功的钥匙。

16、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫拖延将不断滋养恐惧。

17、用真情感动别人，用改变影响别人，用状态燃烧别人，用实力征服别人，用行动带动别人，用坚持赢得别人，任何环境中我们都是最优秀的人!

18、奋进小组奋勇前进，永不言弃。

19、快乐小组快乐学习，快乐成长。

20、小虎组合小虎小虎，生龙活虎!

21、群星小组群星小组，群星璀璨!

22、失败是什么?没有什么，只是更走近成功一步;成功是什么?就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。

23、白云小组白云白云，我争第一!

24、你有需求，我有结果。

25、没有一种不通过蔑视忍受和奋斗就可以征服的命运。

26、做对的事情比把事情做对重要。

27、人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的'玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。

28、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

29、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

30、团结小组团结一心，其利断金。

31、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

32、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。

33、忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

34、奇思妙想组口号：不怕做不到，就怕想不到，做到做不到，试试才知道!开启智慧的钥匙是属于你我的!

35、天天向上组口号：荣誉来自努力，进步来自勤奋!相信自己，永不言弃!每天进步一小步，日积月累跨大步!

36、先锋小组先锋，先锋，永做先锋!

37、智慧小组拥有智慧，拥有成功!

38、希望小组希望是前进的动力。

39、任何业绩的质变都来自于量变的积累。

40、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。

41、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。

42、不要等待机会，而要创造机会。

43、海鸥小组迎风破浪，勇往直前。

44、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票!

45、火力小组火力小组，充满活力!

46、含泪播种的人一定能含笑收获。

47、争先小组学习生活样样争先。

48、莫找借口失败，只找理由成功。

49、只有一条路不能选择――那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝――那就是成长的路。

50、炫彩小组炫彩炫彩，炫出自我，炫出光彩。

51、快乐小组快乐学习，没有难题!

52、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

53、活力小组青春活力，充满动力。

54、飞扬小组激情飞扬，梦想飞扬。

55、经常被模仿，从未被超越!

小组口号霸气押韵 篇4

1、成遇难心不慌，遇易心更细。

2、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾。

3、热情服务、转变观念、增强知识、迎接挑战。

4、肯低头的人，永远不会撞到矮门。

5、勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。

6、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

7、珍爱生灵、节约资源、抵制污染、植树护绿。

8、长得漂亮是优势，活得漂亮是本事。

9、环境你我他，绿色靠大家。

10、心中有梦要讨动，全力以赴向前冲。

11、改善既改革，改革先革心。

12、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

13、不求破记录，只要肯拼搏。

14、众志成城迎气化，全力以赴夺优秀。

15、山外有山，楼外有楼，没有最好，只有更好。

16、战胜自我不服输，高考场上显身手。

17、时刻努力着，为铸就中考新辉煌而努力奋斗。

18、多一分努力，多一分成绩，多一点希望，多一些欢乐。

19、健康和谐生活，积极努力工作。

20、蓝天因白云而澈，新奥因你我而荣。

21、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。

22、创新企业文化，获得竞争优势。

23、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

24、创新突破稳定品质，落实管理提高效率。

25、人人心中有目标，失败成功我都要。

26、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力。

27、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。

28、突破心理障碍，才能超越自己。

29、它失去了保护，我们就失去了健康。

30、相信自己，相信伙伴。

31、客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情。

32、看今朝，我与新奥共命运；创明天，我与新奥共发展。

33、质量创郊率，效率出效益。

34、赚钱靠大家，幸福你我他。

35、拼搏争创佳绩，健康赢在未来。

36、心动不如行动，去怨不如去干。

37、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

38、成功呈概率分布，关键是你能不能坚持到成功开始呈现的那一刻。

39、文明勤奋，竞争超越。

40、给自己撑起一方未来的天空，给父母送去一片希望的慰籍。

41、行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。

42、坚持科学发展，构建和谐社会。

43、人生有几件绝对不能失去的东西：自制的力量，冷静的头脑，希望和信心。

44、永不言败，永不退缩。

45、品质观念把握好，成品出货不苦恼。

46、耐劳求学，踏实做人。

47、加强体育锻炼，健康工作三十年。

48、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

49、运动你我他，健康为大家。

50、如果没有树木，世界将会暗淡无光。

51、勤奋学习，顽强拼搏。

52、运动，让生命活跃起来。

53、刻苦勤奋，严格自律。

54、发扬运动精神，展示企业风采。

55、树木拥有绿色，地球才有脉搏。

56、爱岗敬业，开拓进取、创新服务，放眼未来。

57、问坛哪得绿如许，为有大家来爱护。

58、追求绿色时尚，拥抱绿色生活。

59、命运就像自己的掌纹，虽然弯弯曲曲，却永远掌握在自己手中。

60、文明高雅，乐学善思。

小组口号霸气押韵 篇5

1、正常的加以保持，异常的予以纠正。

2、老兄！品管不是空想，而是起而行的工作。

3、优质灌溉，缔造将来。

4、品管提高信誉，信誉扩大销售。

5、建质量效益之路，创质量效益之业。

6、质量创造生活，庇护生命，维系生存。

7、累积点滴改进，迈向完善品质。

8、你思考，我动脑，改善问题难不倒。

9、自主检验做得好，生产顺畅不得了。

10、得到顾客的满意和喜欢，就是好品质。

11、严师出高徒，精工出细活。

12、勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。

13、贯标认证，人人参与，从我做起。

14、人人齐努力，创造好品质。

15、检验记录要可靠，统计分析才有效。

16、无严师，没高徒；不严格把关，难出公有制产品。

17、居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。

18、用户是上帝，下道工序就是用户。

19、商场如战场，品质打先锋。

20、创造舒适环境，提高工作效率。

贵州大学楼层管理委员会

贵州大学楼层管理委员会

贵州大学楼层管理委员会前身为贵州大学大学生宿舍管理委员会，成立于1987年，至今已有24年历史，是贵州大学最早的几个组织之一。并于2008年5月在贵州大学学生处、贵州大学后勤服务集团等校机构的指导下更名为贵州大学楼层管理委员会。

委员会建设

组织上：强化管理委员会的职能，努力建设出一个具有相当领导、组织、决策能力的团队，更好地为广大同学服务； 思想建设：加快团队文化和会风的建设并扩大团队的影响力，努力倡导一个健康、安全、文明、有序的宿舍生活氛围，优化生活环境，营造良好的学习氛围； 实践上：努力扩宽途径，为会员提供更多的实践机会，使会员能够锻炼自己，并在锻炼自己的同时服务广大同学。 开展的工作：主要针对贵州大学宿舍区，进行宿舍检查，宿舍楼道管理，以及协助贵州大学后勤服务集团宿管中心，开展宿舍区的各项活动。

委员会各部门

宣传部： 负责各类资料收集、组织策划宣传活动、制作宣传海报、对外撰写宣传稿，树立委员会形象。

秘书部： 负责管理会内物资，考勤记录，会员档案，做好每次会议记录，整理各类资料并保存。负责文件起草和发放，会议安排和物资购买，以及各次活动素拓分得申请与加盖。

值勤部： 负责配合宿管中心学生处老师搞好学生宿舍的值勤工作。

文体部： 负责举办各种晚会、联谊会、茶话会和各类比赛活动，负责会员课余生活，促进会员间的感情文化交流。

实践部： 负责与其他协会、部门和会员的沟通与交流，了解社会，联络外界，服务同学，拉活动赞助。

口号：“至善至美，服务大家”；“服务同学，锻炼自我”

准则：“团结、务实、进取、创优”；

2011年部分活动

防火防盗宣传

楼道建设：楼标，楼道黑板报等

宿舍大检查

元旦晚会

宿管中心值勤

暖暖活动系列爱心家教

暖暖活动系列之送贺卡

羽毛球比赛

联谊活动：平桥烧烤，洛平水库游等

楼面管理

商场楼面管理的日常工作规范

一、工作总要求及职责简介

1、工作要求

当班时间内在办公室停留时间不超过30分钟（接待顾客除外），严格按照公司“流动式管理”要求进行工作，至少70%以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。

2、工作职责简介

（1）自营组

①督导柜组人员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务；全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全，填写是否规范、完整；

②掌握本柜台销售情况，及时向商品课主管反馈信息，提出意见、建议。确保柜台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象；

③负责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现，关注柜台人员工作热情，为业绩报告书打分；

④协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；

⑤不断对营业员进行商品知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导；

⑥组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。

（2）专柜组

①掌握本部门各专柜销售情况，及时向商品营业课主管反馈信息，提出意见、建议；

②每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足；

③审核各专柜人员排班表；

④监督、检查各专柜商品质量和价格，确保专柜按合同要求经营；

⑤检查柜组各项质量记录是否及时、准确、清楚，监督、检查柜组现场纪律、环境卫生、标识、陈列和接待服务情况；

⑥协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；

⑦处理顾客投诉及商品退换；

⑧负责领用各种办公用品。

二、岗位工作分类——内容

1、人员管理

（1）办理人员的上岗、离职手续。

对员工的上岗、日常表现及辞退等提出建议和意见；

对专柜新人员需做好人员面试及相关资格初审工作（严格把关）；

对新员工学习、适应新岗位情况进行重点关注，做好教练安排（发挥以老带新的帮带作用）并及时验证；协助分部做好人员的筹备工作；

安排好人员交接，保证各柜台工作的顺利开展。

（2）负责分管区域人员的排班或排班审核、考勤、业绩评价。

①排班要求：

综合考虑分部总体工作要求合理安排员工作息，保证柜台工作的顺利开展；

认真审核、做好排班表，每周申报1次；

周一—周四日常排班为早班、中班、晚班三制，15：00交接班，上班期间安排30分钟吃饭时间，中餐：11：00－12：00，晚餐：17：00－18：00；周五、周六、周日及节假日销售高峰期为早班、中班、晚班3班制，中班在11：00及18：00交接班，上班期间不安排吃饭时间。

②业绩评价要求：

日常及时关注员工的工作表现，及时予以指正，并记录在员工业绩档案中，月底汇总填写综合评价意见，要求：公正公平，实事求是，奖惩分明。诣在指出优缺点，提出改进项，并尽量及时与员工沟通反馈，帮助员工改进不足，争取更大进步。

（3）督促、检查、跟进员工的到岗、离岗及岗位表现情况。

检查员工是否按规定的班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象，并做好人员缺岗时的补位工作；

检查用餐期间各岗位人员分配是否合理（应注意客流情况，以顾客为中心，有顾客先接待顾客。各柜台应提前安排营业员轮流就餐，就餐时间每人不得超过30分钟，原则上每个柜台、每个区域留人数不少于少数，收银员吃饭时间每个楼层同一时间内只能关闭一个收银台，就餐人员应在《就餐时间记录本》作好记录，须在规定就餐时间内就餐，员工超过时间或未能在规定时间内就餐需报管理人员，否则按擅离岗位处理）

工作期间至少60%以上工作时间在现场巡视，在巡视检查及顾客意见调查处理中，对营业员的突出表现或违纪行为一经确认，必须予以加分或扣分。依据：《开具加（扣）分通知单规范》、《营业现场管理考核》、《出勤与业绩报告书》、《职工奖惩条例》。

注意事项：对不服从管理拒绝签名的违纪人员，应根据情节对其加倍扣分；对不能确定的问题，应先填写扣分（违规处罚）单，经请示商品营业课主管后再作决定；加（扣）分单一式两联，一联分部自存，一联交当事人。

（4）识别本区域培训需求，为分部年、月培训计划的制定提出建议和意见并跟进本区域内培训计划的具体实施；

要求：及时征集员工意见，评估、跟进验证负责区域员工工作状况及学习进度，须重视培训并将培训工作贯彻到位。

（5）关注每位员工，树立起“公仆”意识，及时与营业员沟通，适时给予其指导、帮助、鼓励；

与一线营业员建立良好的沟通关系，工作中以身作则，具有“公仆”意识，尊重、信赖、善待每位员工，帮助员工解决问题，通过有效的激励最大限度地激发员工积极性、创造性及工作热情；及时将员工意见及工作进展情况反馈上一级管理人员，作好上传下达工作；不定期进行员工意见调查，协助分部做好员工座谈会、每半年1次的集体活动相关安排工作。

2、商品管理

（1）自营商品管理

质量、价格

熟悉《商品质量价格检查规范》，采用定期覆盖式检查、每日巡视随机抽查方法对各柜台营业员对本柜商品的自查情况进行抽查，对品管部发现问题进行跟进整改，以保证所售商品的质量。

配合品管部督促、跟进员工采价工作，根据售价的变动及时对商品陈列位置作出适当调整。

价格牌检查内容：须使用商场统一印制的经深圳市物价局批准的价格牌；严格执行明码标价制度，做到价牌价目齐全、标价准确、一货一牌、货牌对位、标示醍目，价格变动时应及时更换，降价商品须注明原价、现价及降价原因；原则上需电脑打印，特殊情况下，经楼面经理批准可手写，但字迹须清晰、工整、不得涂改；价格牌边缘卷曲、折皱、表面残旧应立即更换。

公司五项承诺之一：反假、打假、不售假

公司五项承诺之一：价格不高于同类商场品种及时关注市场信息及顾客意见，对新品种的引进提出建议，并组织员工对新品种作重点推荐。

货源

A、日常：每日对前一天各大类销售位于前50名的商品货源进行重点跟进，一一落实货源；检查柜台调拔开单和直接柜商品开单情况是否合理，要求早班员工必须将手工补货本于12点前交到理货区，同时至少抽查其中一个柜台的申请是否合理（须周期覆盖），直送柜订单是否有漏订现象（要求以订货单的商品对照实物检查陈列是否丰满、不缺货不断货，检查该柜员工电话订货记录）

B、重大节假日：

①在现场增加临时周转仓，提前10－20天对现场、周转仓的存货、积压货进行清理，根据去年同期存货陈列情况调整目前陈列货位；

②调整现场陈列布局，将货架应节商品扩大陈列面，安排在黄金位置陈列；

③淘汰、缩减非应节商品——需提前1个月各分店和统配中心召开协调会，将品种统一安排；

④生鲜蔬果水产类、冻品需重点跟进设备、货源，由统配和现场安排专人负责，如冻柜、充气水池、后备供货商等；

⑤现场安排专人跟踪直上柜货源，提前10－20天将直上柜畅销商品的下限放大，保证节日货源；商场根据实际销售情况修改、放大畅销商品的调拔上、下限，以保证调拔量充足；

⑥由专人每天查询仓库调拨商品的畅销商品的库存情况（可重点查询前一天按大类销量排名前50名商品），将短缺情况于当天反馈统配；

⑦由专人每天打印直上柜商品缺货表，对缺货情况进行调查、补货；每天跟踪了解直上柜商品订货单供货商送货情况，并根据节日销量对订货数量及时进行修订；

⑧节前10天每天派1－2名员工到周围对比店采价及观察畅销商品货源情况。

（2）专柜商品管理

质量、价格、标识、陈列

①新商品上柜验收：对C类专柜及部分A、B类（进口化妆品、进口钟表、进口鞋类）新商品上柜须按30%比率进行抽查；

②日常监督抽查方法：

定期覆盖式检查：对A类（国际品牌）专柜商品每3个月抽查1次；B类（国内著名品牌）专柜中的重点商品每2月抽查1次，非重点商品每3个月抽查1次；C类（一般品牌）专柜商品每1月抽查1次，每次抽查3－5个品种。另注：对档口熟食、现作食品、蔬菜、水果、鲜肉禽等柜台商品每日均需巡查（每日检查不少于6次），国家公布的免检产品一律免于检查。

每日巡视检查：每日巡视中的随机检查。

③问题处理方法：严格按照《不合格品处理程序》、《质量管理规定》、《物价管理规定》、《商品标识规范》处理。对出现问题的专柜，分部管理人员应根据情况对相应供货商下发?质量不良通知单?，对涉及处违约金的不良单须经品管部门部长审核。

超范围经营控制

对分管区域专柜的合同及附件要熟悉，通过对新商品上柜抽查、现场随机抽查进行监督，通过对员工培训、供货商品强调相关规定进行纠正。

货源管理

①日常管理：每周检查2次重点专柜（经常发生断货）的账本或《缺断货登记本》，及时督促专柜补货。非重点专柜按覆盖检查计划每月检查1次。《专柜商品日常管理规定》

②换季期间、销售旺季货源管理

换季期间一般指3－4月、8－9月、10－11月

销售旺季指“五一”、“中秋节”、“国庆节”、元旦前半个月到节日结束；春节前1个月至元宵节，换季期间；销售旺季前15天专门培训《专柜货源节日跟进办法》，晨会强调，全员动员，要求各柜备足货品，跟紧补货工作，有困难的应及时上报楼层管理人员；每周须到主要竞争对手处进行1次调研，比较至少5个相同专柜的品种，填写《专柜品种调查表》，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其5个工作日内补充（业种认定不适合我商场销售的除外）；

检查专柜服装、鞋类断码、缺花色情况，每个业种每天至少检查5个专柜，1个月覆盖1次，记录在《专柜检查记录登记本》上，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其2个工作日内补充；

若逾期不补充，按合同第十二条规定处理，必要时将情况反馈招商业务分部催办，其书面通知保留半年，作为供货商评审（“3A”、调整、检讨结算条件等）的依据之一；

对落实不了的货源问题及时报上一级管理人员或商场襄理处理，并将问题较严重的专柜及时反馈专柜业务分部；

商品进场后，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到楼层办理放行审批手续，否则追究专柜营业员责任（第1次扣当班营业员5分罚款10元，第2次扣10分罚款20元，3次以上予以清退）；

对货源跟进及时的营业员，基本无断缺货的专柜营业员当月加5－20分；跟进力度不够，短缺货严重的当月扣5－20分。

3、服务管理

（1）售中服务管理——现场监督检查

每天早晨员工入场时，在楼层入口处检查人员到岗情况，严禁私人物品带入。

营业前不定期召开晨会，对前一天的销售情况和现场发现问题进行点评，或进行专题培训，或振奋精神，鼓舞土气。

营业期间，实行流动式管理，在合理业种范围内定或不定时地进行巡视检查（每班不少于3次）检查内容：员工的仪容仪表、行为规范、接待服务、货架陈列、标识、环境卫生、消防安全等，每次巡视至少发现2处问题，记录在《楼面营业现场检查（商品、服务、环境）记录本》上，并进行跟踪处理。

处理各项突发事件，维持正常营业秩序。

营业结束时，作好清场工作。

每月按《楼层商品、服务、质量记录、卫生覆盖检查计划》对所有柜台进行接待服务和商品知识的检查，每个柜台至少抽查一个并有相应记录。注：大柜可相应增加抽查人数，超市每月抽查10%的员工。

对公司、商场各项检查（包括季度检查、神秘顾客检查、内外审、顾客调查、商场综合检查等）出现的问题进行落实处理。

对以上各项检查出现的个人下加扣分单，对供货商下发《质量价格不良通知单》，事例典型的编写成案例。配合分部每月将各项检查发现问题及售后服务（见后述）情况汇总分析，形成《楼层月现场分析报告》，于每27日前与案例一并交商品营业课襄理（一般由商品营业课主管撰写）。

《楼层月现场分析报告》内容：

①现场检查情况统计表（对重点问题进行分析并制定纠正措施）；

②顾客投诉（质量 价格 服务）满意率统计表；

③顾客回访；

④顾客访谈分析。

协助商品课主管总结各柜台及各品类的服务特性，不断推出特色服务。

（2）售后服务管理

负责受理顾客的投诉、咨询、建议并做好相应的记录，处理后进行回访并做好回访记录。

处理程序：热情接待 → 核对凭证 → 检查问题 → 处理（退换货、修理、其它）

处理原则：

①“谁接待，谁负责”的原则；

②“四为主原则”：可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，分不清责任的以商场负责为主。

③遵循国家相关制度和规定处理的原则。

顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪具体可以依据实际客诉经验来从事，把握原则。

质量投诉——《商品质量投诉登记表》 须注明顾客的满意程度（回访率不低于50%，对专柜的商品投诉记录选取20%以上比例（10件以下的须100%回访））

价格投诉——《价格投诉报告单》 注意1个工作日内上交品管分部

服务用其它方面的投诉及建议——《顾客意见单》（服务台转来的意见单由服务台回访）

电器楼层对已售的大电器的送货、维修、安装等进行抽样电话回访

每月对维修部的上门服务、维修服务抽10%以上进行回访；

每月对统配中心配送业务分部送货组的送货服务随机抽查回访60单以上。

4、环境管理：包括卫生、标识、防损

每月两次组织员工进行卫生大扫除，每周二配合综合部进行卫生检查。（《营业现场环境卫生清洁及检查标准》）。

每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。

每月覆盖检查时，对柜台卫生、陈列、标识进行检查。

向负责区域员工强调贯彻保洁意识，带领、鼓励各柜台争做卫生红旗手，并协助分部做好每季度卫生红旗手评比工作。

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