参观新乡胖东来心得 参观新乡胖东来百货心得体会

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胖东来新乡店为什么这么深得人心?

因为他对他的顾客真的是“变态”的好。

零售店有句话是这么说的：中国超市只分两种，胖东来和其他超市！曾经国内金价暴跌的时候，只要在胖东来购买的首饰，直接来给你补差价。电玩城的娃娃抓不到没关系，让工作人员帮你重新摆到你方便抓的位置，你想要的东西，如果在这里买不到，他会帮你全国代购，还只收成本价。

更厉害的是在很多公司都宣扬996的时候新乡胖东来宣布：每周二闭店，让员工强制休息，规定他的中高层干部每周只需工作40小时，晚上六点不许加班，抓住一次，罚款五千。每月必须带上家人出去旅游一次，每年强制休假20天。这样的企业有什么理由不爱。

胖东来不仅有最极致的服务，还有一个企业最强的责任感。

疫情的时候，新乡胖东来捐款五千万拿来抗疫。跟他同批捐赠的全是百度、腾讯、阿里这样的商业大佬。

在疫情期间胖东来超市老板于东来又宣布：在疫情期间，所有蔬菜按进价销售！然后又说：给坚守岗位造成牺牲的员工补偿200万。面对突如其来的疫情胖东来没有趁机发财，而是在国家危难之时彰显民族大义！这是于东来的格局，也是对社会责任的担当！

新乡胖东来成功的原因

新乡胖东来成功的原因跟商品齐全、活动多、硬件设施到位和服务贴心都是分不开的。胖东来注重商品的店面运营管理，后台毛利很低使得供应链更加健全、流畅，保持商品的价格优势，严控商品质量，重心发力于前台商品的运营管理，而不是后台利润的收取，这是区别于众多零售企业的一点。

胖东来的服务理念从广场到洗手间，从卖场到仓库最能反映出一个企业的运营管理能力和服务理念。胖东来的服务之所以好，最重要的是它从内到外(做给自己的和做给顾客的)都一样，并且人性化的服务色彩浓厚，始终如一的坚持着，从而给全国的零售企业树立了一个服务的榜样。

为顾客提供方便是胖东来的服务宗旨，对于员工的好的可行的合理建议，胖东来从来不吝啬奖励，对于影响企业形象和造成顾客投诉的员工，胖东来也从不手软。奖罚分明、令行禁止培养每一个企业员工的自律性，而这也是一切工作高效完成的前提条件。

扩展资料：

胖东来在民间被喻为“中国最好的店”，人们对胖东来里人山人海的场景已是司空见惯。除了商场里做到极致的人性化服务之外，胖东来的员工甚至能够做到像老板一样操心，尽心尽职、兢兢业业。

2002年，胖东来电器商场成为市消协指定的“消费者投诉站定点试点单位”。2004年初，魏都区消协授予胖东来电器“先进消费者投诉站”。2004年10月，胖东来电器荣获河南省家电协会颁发的“河南省十佳金牌经销商”称号。胖东来电器更提出了电器类商品售出15天内如有厂家降价，为顾客无条件补偿差价。

参观胖东来后感

今天去河南许昌的胖东来生活广场店和时代店参观学习，感触真的很深，对这家企业有种敬慕之情。 1、一进门就感觉特别舒服：那卫生状况杠杠滴，连生鲜区的地面都能当镜子照 2、逛了一圈，看见很多参观学习的都在拍照片，不像别的商场一样禁止拍照。这说明胖东来不怕别人学习她，模仿她这些面上的事情，因为他们企业的核心竞争力你是很难学到的 3、货架陈列的既丰满又整齐，不管是生鲜还是其他品类 4、听见一值班处长和顾客的谈话，让我也感触很深。一顾客到胖东来买瑜伽垫，她告诉她现在胖东来没有这类商品，但是你可以告诉我你的具体需求，我去帮你采购，采回来后我给你电话你过来拿，然后这个顾客就留下了电话，并连说谢谢。这充分证明了顾客对胖东来的信任，也足以看到胖东来细心为每一位顾客服务。 5、在电梯口胖东来的员工看到老大爷主动搀扶着他送下电梯。 6、时代广场垃圾桶上面弹烟灰的不锈钢盘管理人员（而不是保洁员）定期将其脏水倒掉换上干净的水。 7、还有一个很有趣的现象就是：胖东来的商场不像大多数卖场一样有很多的卖场布置，甚至可以说整个商场感觉非常简洁明快，但是却感觉其卖场氛围非常的好，足见其在商品上下的功夫。 这样的细节还有很多，说实话我真的很佩服，在一个内陆地级市能有这样的优秀的企业真是之前想都不敢想！

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