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市场调研报告格式案例

在广告策划之前，第一步必须进行的是对目标市场的了解、分析和研究。市场调查报告，或称市场研究报告、市场建议书是广告文案写作的一个要件。阅读市场调研报告的人，一般都是繁忙的企业经营管理者或有关机构负责人，因此，撰写市场调查报告时，要力求条理清楚、言简意赅、易读好懂。

格式一：

一、市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。

(一)标题

标题和报告日期、委托方、调查方，一般应打印在扉页上。

关于标题，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如:《消费者眼中的<海峡都市报> 枣<海峡都市报>读者群研究报告》。

(二)目录

如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码，一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。例如;

目 录

1、调查设计与组织实施

2、调查对象构成情况简介

3、调查的主要统计结果简介

4、综合分析

5、数据资料汇总表

6、附录

(三)概述

概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容：

第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。

第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。

第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查过程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。

(四)正文

正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。

(五)结论与建议

结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。

(六)附件

附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。

二、市场调查报告的内容

市场调查报告的主要内容有;

第一，说明调查目的及所要解决的问题。

第二，介绍市场背景资料。

第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。

第四，调研数据及其分析。

第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。

第六，论证所提观点的基本理由。

第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。

第八，预测可能遇到的风险、对策。

格式二：

一、标题要求

标题可以有两种写法。

一种是规范化的标题格式，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。

另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《东北师范大学毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，如《高校发展重在学科建设――××××大学学科建设实践调查》等。

调查时间：

调查地点：

调查对象：

调查方法：

调 查 人：

调查分工：(以小组形式调查的要求，小组人数不得超过3人)

三、报告正文。

正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1.前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来;第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要

成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来;第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2.主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3.结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议;或总结全文的主要观点，进一步深化主题;或提出问题，引发人们的进一步思考;或展望前景，发出鼓舞和号召。

一般来说，调查报告的内容大体有：标题、导语、概况介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料等。由此形成的调查报告结构，就包括标题、导语、正文、结尾和落款。 1.标题

调查报告的标题有单标题和双标题两类。所谓单标题，就是一个标题。其中又有公文式标题和文章式标题两种。公文标题为“事由 文种”构成，如《浙江省农村中学语文教学情况的调查报告》。文章式标题，如《××市的校办企业》;其二是标明作者通过调查所得到的观点的标题，如《调整教育政策，增加教育投入》。所谓双标题，就是两个标题，即一个正题、一个副题。如《为了造福子孙后代--××县封山育林调查报告》。

2.导语

导语又称引言。它是调查报告的前言，简洁明了地介绍有关调查的情况，或提出全文的引子，为正文写作做好铺垫。常见的导语有： ①简介式导语。对调查的课题、对象、时间、地点、方式、经过等作简明的介绍; ②概括式导语。对调查报告的内容(包括课题、对象、调查内容、调查结果和分析的结论等)作概括的说明; ③交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明。

3.正文

正文是调查报告的主体。它对调查得来的事实和有关材料进行叙述，对所做出的分析、综合进行议论，对调查研究的结果和结论进行说明。正文的结构有不同的框架。 ①根据逻辑关系安排材料的框架有：纵式结构、横式结构、纵横式结构。这三种结构，以纵横式结构常为人们采用。 ②按照内容表达的层次组成的框架有：“情况--成果--问题--建议”式结构，多用于反映基本情况的调查报告;“成果--具体做法--经验”式结构,多用于介绍经验的调查报告;“问题--原因--意见或建议”式结构，多用于揭露问题的调查报告;“事件过程--事件性质结论--处理意见”式结构，多用于揭示案件是非的调查报告。

4.结尾

结尾的内容大多是调查者对问题的看法和建议，这是分析问题和解决问题的必然结果。调查报告的结尾方式主要有补充式、深化式、建议式、激发式等。5.落款

调查报告的落款要写明调查者单位名称和个人姓名，以及完稿时间。如果标题下面已注明调查者，则落款时可省略

公文写作如何找准方向

从事文字工作五年多，写出的好稿子不少，写过的废稿子更多。回味个中滋味，我体会，能否围绕中心工作实现“以文辅政”，是评判公文优劣最重要的标准。如果把中心工作比作主旋律，那么公文就像是诠释、表达主旋律的舞蹈，只有踏准节奏、恰如其分，才能达到好的效果。概括来说，须做到“四个准”。以下仅供参考！

定位要找准

这个“定位”，指的是拟文者所代表的机构的定位。常言道“话不能乱说”，公文也一样，不分上下、不分大小、定位不清的文章，既影响公文效力，也损害自身形象。

在起草公文时，起草者须准确把握所在单位的定位，用心揣摩所在单位与受文单位的关系。给上级单位、主管单位写公文，要考虑其主管什么，当前主要关注哪方面工作，对本单位提出了什么要求，在公文中给予怎样的回应；不能只想着自己的工作安排，措施细节写了好几页，却是“只见树木，不见森林”。给下级单位写公文，要针对其工作的重点和难点，亮明观点、说明要求、明确职责；切忌只讲问题不讲方法、只讲分析不讲安排，搞得基层无所适从。给平级单位写公文，要充分尊重、注意维护彼此的协作关系，强调彼此有一致性、协同性的方面；有分歧的地方，与公文事项无关则不提，有关的要真诚恳切、有礼有节地提，争取对方的配合支持。在公文中提出政策建议，要考虑到本单位职能所在、专业所在和具有影响力的范围，不要在不熟悉的领域指手画脚；同时也要考虑受文单位的情况，不属于受文单位职责的`不宜提及。

思路要盯准

公文是推进工作的手段，归根结底是为中心工作服务。在起草公文的时候，理解背景、明确方向，都可以在中心工作思路上找到依归。甚至对于一些前因后果不太了解、文章主旨尚不清晰的起草任务，也不妨从中心工作思路入手，顺藤摸瓜地梳理相关具体工作。只要是本单位的工作，就万变不离其宗；只要紧扣中心工作思路，兼顾具体工作实际，就能找对路子。

盯准思路对于公文的谋篇、选材至关重要。如，2021年为防范化解金融风险，我行组织开展了支行建设集中整治活动，由于是第一次聚焦支行工作，总结讲话的定调找不到现成材料。我们从中心工作入手，一是瞄准当年我行“引战投、保增长、控风险、优服务”的核心任务，确定了支行战略落地机构、经营创利单位、形象展示窗口的基本定位；二是依据当年我行“以改革创新为动力，以转变发展方式为主线，以全面风险管理为重点，以精细化管理为抓手”的总体要求，对支行提出了打造差异化竞争优势、综合化盈利能力、高水平风控能力、

高素质人才队伍的转型思路。由于很好地贯彻了中心工作思路，组织材料时，正在部署的网点转型、业务升级、风险排查、服务管理、人力资源等相关具体工作就顺理成章地结合了进来，使讲话有了实实在在的抓手。如此安排既不显得突兀，措施也落到了实处，有效促进了中心工作任务的推进。

情况要摸准

陈米煮不出新饭。如果摸不准情况特别是新情况，心里没谱、手中没料，那就无论如何也写不出好文章。摸准情况至少应做到“三个结合”。

一是全局与一隅的结合。 掌握全局的情况，才能够明白形势是什么、趋势是什么，从诸多现象中找出主要矛盾，在众多工作中把握核心任务。具体到某一项工作，就是要在掌握全局的基础上，考察该工作在全局中的定位和应该发挥的作用，进而结合全局工作要求，判断进展情况，分析难点问题，提出办法措施。

二是数据与案例的结合。 数据能够支撑观点，有利于快速判断；具有很好的可比性，有利于进行分析；核心指标能简洁地反映复杂问题，具有四两拨千斤的效果。但是数据也有不足，就是比较抽象，而且主要反映结果，有脉络而无血肉。这就需要用典型的、鲜活的案例补足，通过解剖麻雀，找到原因和规律。在领导讲话等公文中引用案例，能够引发大家心理和情感上的共鸣，将理性分析与感性叙述相结合，能够增强讲话的感染力。

三是一手材料与提炼总结的结合。 不注重一手材料，起草公文很容易犯两个错误：一是隔靴搔痒。因为不知道实际情况，所以说不准也不敢说，只能笼而统之地写点空话套话，起不到什么作用。二是拾人牙慧。自己腹中空空，只好找别人的材料拼凑，“剪刀加糨糊”，越贴越心虚。解决的办法，就是深入基层调查研究。当然，掌握了一手材料，还必须进行提炼总结。通过研究工作思路，把分散的材料串联起来；通过理论层面的分析思考，揭示规律和原因，找出应对之策。

语言要用准

语言是公文写作的基本功，有时候又是最考验人的关口。语言功底的锤炼没有一蹴而就的捷径，一般来讲，至少要经过三个阶段：

第一阶段是“ 说得出来”。 即选择合适的文种、材料和结构，把要表达的意思厘清，落在纸面上。这个阶段看似容易，实际是对思维能力、材料储备和公文规范掌握程度的综合检验，需要在日常工作中勤加打磨。这一步顺利完成，文章就有了基础框架。

第二阶段是“ 说得准确”。 即在文章已有框架的基础上，逐个层次推敲逻辑关系，逐字逐句打磨语言表达。好比修剪盆景，要突出主干，剪掉旁逸斜出的无关枝杈，剪除遮挡主干的多余花叶，只留下对整体造型来说不可替代的部分。还要对留下来的部分认真检查：引用有无错讹，概括是否恰当，归因是否合理，要求有无疏漏经过第二阶段，文章会变得准确简练，内容也经得起推敲。

第三阶段是“ 说得出彩”。 即把一篇内容扎实的“硬文章”，作进一步润色、升华，变成一篇让人喜闻乐见、意味隽永、入脑入心的好文章。一般来说，好标题令人眼前一亮；朗朗上口的句子令人易记易背；恰当的比喻、引用，以及来自基层的鲜活例子、鲜活语言，更让人感同身受、印象深刻；排比句具有节奏感，能够增加气势和感染力这些都是润色文章常用的手段。更好的文章，则需要在视角上有独到之处，在谋篇布局、遣词造句中运用多种手法，使读者既能够理性认同，也能产生情感共鸣。

文章不厌百回改。改文章是自我纠错也是自我提升的过程。起草者要高度重视这个过程，切莫“敝帚自珍”。写得不对的地方，要狠下心来删；写得不好的地方，要静下心来改；写得不足的地方，要耐下心来补。一篇好文章，往往要写三五稿，十稿以上的也不鲜见。只有日积月累、用心揣摩，逐渐找准工作节奏，掌握写作方法，文章才会越写越好。

成功危机公关案例分析

在信息爆炸的互联网时代，危机公关能力强不强关系到企业的声誉和经营，如何快速正确应对来自互联网以及线下的危机，这对企业公关人员是一个巨大考验。危机公关在互联网时代显得特别的重要，公关人员需要做到的就是以一种极为有效的沟通快速处理遇到的困境。沟通之前，需要快速去寻找和分析危机的源头，搜集信息，分析归类，做出决策。

一般来说，成功的危机公关案例一般具备以下特点：

1.反应快速：面对危机，快速处理比推延了事更加有效。而且，应该态度诚恳主动承担相应责任。解释只会让危机恶化。

2.多渠道发布公关文案

3.富有趣味化的语言吸引关注：现代危机公关，不是官僚式的发布公文文件，直白无味的陈词让人感觉乏味，特别是在移动互联网时代，更加需要考虑网民的口味。

4.放低身段，不傲娇。

5.主动透明公开，让网民、公众看得见。

成功的危机公关案例分析有哪些？下面以5.11网易服务器危机事件是如何完美公关让用户满意同时还进一步提升用户对网易产品的关注和用户粘性的。

首先，让我们一起来回顾下事件经过，2021年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况？数亿级别的用户都是满脑疑惑！

随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。

网易到底该如何接招？是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了？这当然不是网易的态度！

从“网易新闻客户端VS新周刊”、“网易新闻客户端VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。

现在看来，分析此次网易危机公关的`成功原因在于三点：

第一：反应迅速

在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在21时42分发布声明，反应时间42分钟，低于1小时。

申明原文：尊敬的网易用户，2021年5月11日晚21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。

时间把控的非常到位。也许有朋友会说，42分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗？怎么那么费劲？但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所有用户的疑惑。危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清楚目前用户存在的误解和疑惑。如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，拖泥带水，危机依然存在。

第二：多渠道扩散

得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声渠道。另外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧密的沟通和配合。产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信息扩散。如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出口一致，网易云阅读则转发扩散。当然，完全百分之百地信息一致难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了以下信息。

网易考拉公告原文：亲爱的网易考拉海购用户，2021年5月11日晚21点，因外星人袭击，导致考拉海购网站及app暂时无法登陆，复仇者联盟已经出动，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。

网易云音乐与其趣味互动：你的公告为什么不按套路出牌？！场面十分有趣，引发了很多笑场。

第三：段子手趣味化扩散

想必大家都已经看到了段子手的调侃，不知道是否和我一样认同这是此次公关最为出彩的地方。

让我们舍身处地感受一下，当一个用户每天都在通过网易的服务器登录各个产品，这已经成为一种生活习惯的时候，突然有一天无法登录上去，他会是什么心情？相信那是一种焦急、不解和紧张。段子手们这种趣味化地表达，很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。假如，网易只有一种被攻击、被黑的受害者身份，这是很难去引发普通粉丝的声援，反而会引发一些用户质疑网易的技术能力，甚至赌气去谩骂，最后形成从众效应。通过另一种被段子手娱乐的身份，则有效分散了注意力，甚至激发了网友的想象力和创造力，形成全民娱乐。

总之，相比痛苦，人们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。

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