石家庄机场宣传口号是什么 石家庄机场宣传口号标语
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机场春运标语
机场春运标语
临近过年，春运也就开始了，那么有什么春运标语适合用在机场呢?机场春运标语是我为大家带来的，希望对大家有所帮助。
第一篇：机场春运标语
1、努力确保广大旅客走得了、走得好!
2、一切围绕春运，一切服从春运!
3、公司上下齐努力，坚决打赢春运工作第一仗!
4、履行职责严把关，坚决落实“三不派”!
5、出门在外、牢记安全、携带“三品”、害人害己!
6、进站乘车查“三品”，出行安全你我他!
7、严禁超员、超载、超速、超时驾驶、客货混装、疲劳驾驶!
8、安全是最好的效益，平安是全家的福气!
9、一年一度春运忙，安全二字切勿忘!
10、春运安全连万家，出行平安你我他!
11、春运保安全，真情满人间!
12、平安春运，我们同行!
13、一车生命握在手，安全驾驶记心头!
14、和谐春运，平安出行!
15、搞好“两个服务”，为旅客和司乘人员创造良好环境!
16、高高兴兴出行来，平平安安回家去!
17、强化车辆源头管理，严防交通事故发生!
18、春运安全连万家，平安全靠你我他!
19、处罚违章不留情，看似无情最深情!
20、平平安安回家，欢欢喜喜过年!
第二篇：机场春运标语
1、文明交通你我他，平安出行迎新春。
2、交警温馨提示：亲人盼你平安回家，请你谨慎驾驶车辆!
3、交警温馨提示：亲人翘首望，盼你平安归!
4、交警大队、驾协祝您新春吉祥，出行平安!
5、保障春运道路交通安全，营造平安祥和节日氛围!
6、自觉遵守道路交通安全法规，全力确保春运交通安全有序!
7、自觉遵守交通法规，确保春运路畅民安。
8、遵守交通法规 维护交通秩序 构建和谐交通 打造平安上虞
9、关爱生命 安全出行 从我做起 从您做起
10、做文明人，开文明车，行文明路。
11、遵守交通法规，平安与您同在。
12、文明出行 文明走路 保护生命 平安出行
13、安全牢记心中，平安才能回家。
14、金贵银贵生命最贵，千好万好平安最好。
15、带一份小心上路，携一团温馨回家。
16、规范行车秩序，严查交通违法，确保春运安全!
17、从严查处违法行为，确保春运交通安全。
18、全力投入春运交通安全竞赛活动，打胜新年交通安全第一仗!
19、强化春运客运管理，提高春运服务质量!
20、春运安全连万家，出行平安你我他!
21、和谐春运，平安出行。
22、和谐春运，平安上虞。
23、春运保安全，真情满人间!
24、春节回家团圆，莫忘交通安全。
25、安全是最好的`效益，平安是全家的福气!
26、守法规路路平安，慎驾驶家家团圆!
27、春运交通安全从我做起，自觉抵制交通违法行为!
28、驾车不违法，拥有幸福家。
第三篇：机场春运标语
1、为了万家团圆，确保春运安全!
2、一切围绕春运，一切服从春运!
3、春节回家团圆，莫忘交通安全!
4、坚持以人为本，构建和谐春运!
5、守法规路路平安，慎驾驶家家团圆!
6、不乘违法车辆，确保乘车安全!
7、严禁超员、超载、超速、超时驾驶、客货混装、疲劳驾驶!
8、安全是最好的效益，平安是全家的福气!
9、一年一度春运忙，安全二字切勿忘!
10、春运安全连万家，出行平安你我他!
11、春运保安全，真情满人间!
12、平安春运，我们同行!
13、一车生命握在手，安全驾驶记心头!
14、和谐春运，平安出行!
15、确保春运安全，责任重于泰山。
;客户服务口号大全
1、以用心的服务，点亮您的旅程。
2、用我微笑的态度，给您满意的服务。
3、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。
4、用我真诚，换您满意。
5、你谦我让，文明至上。
6、客户的满意，就是我们的动力。
7、动作轻一点，嘴巴甜一点。
8、为了您的使用，我们不懈努力。
9、视合同，确保质量；准时交付，严守承诺。
10、服务无止境，感动不停息。
11、服务悦天下，深航行无阻。
12、没有热情，你能打动谁。
13、服务管理标准化，质量创优靠大家。
14、我的热心，您的开心，我的贴心，您的舒心。
15、我乐于助人，因为客人是朋友。
16、主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动。
17、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。
18、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
19、超越自我，追求卓越。
20、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。
21、脾气小一点，度量大一点。
22、微笑挂在脸上，服务记在心里。
23、不绷紧质量的弦，弹不出市场的调。
24、细心服务，成就美丽人生；为您服务，传递温暖笑容。
25、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
26、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
27、行政有矩，服务无距。
28、用微笑服务，筑精彩人生。
29、专业执着，精益求精。
30、你的始终满意，是我的执着追求。
31、用心做好服务，用实力做好质量。
32、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
33、为您，我们会做得更好。
34、手连手，发扬优质精神。
35、热心，耐心，诚心是我们服务窗口的心脏。
36、始于百姓需求，终于百姓满意。
37、用我们真诚的态度，换取客户对我们服务的满意。
38、以诚感人者，人亦诚而应。
39、我们一份信任，还您一份周到。
40、商场如战场，品质打先锋。
41、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
42、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。
43、您的满意，我们的追求。
44、您的满意，我们的希望；您的希望，我们的追求。
45、真诚服务，师生至上。
46、一站式服务，一站式到家。
47、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。
48、我们的承诺：不做不良品。
49、微笑在脸，服务在心。
50、真情服务客户，用心追求卓越。
51、你呼叫放心，我们努力用心。
52、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
53、创一流效率，做一流服务。
54、另一个彼岸，做您的向导。
55、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
56、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。
57、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。
58、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。
59、诚信，正气，清白做人，认真，律已，踏实做事。
60、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。
61、微笑面对，永远成功。
62、把需要给我，将满意给你。
63、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
64、便民中心，高效中心，阳光中心，廉洁中心。
65、留意多一点，问题少一点。
66、你的健康，我的追求。
67、您提问，我解答，省时间，便出行。
68、制造精良产品，培育优秀人才。
69、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。
70、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护。
71、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
72、用心创造价值，服务收获人心。
73、舒适暖心，深情相随。
74、有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。
75、礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。
76、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。
77、以质量为生命，以客户为中心。
78、商如行船，客如流水。
79、在家有问题上百度，在机场有问题找我们。
80、爱心相连，服务永远。
81、自信，诚信；用心，创新。
82、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
优质服务口号大全 服务理念口号标语大全
.奉献一片温馨，迎来八方贵宾。
.优质服务，以质为根。
.我是窗口，我是形象。
.用真心服务，用行动证明。
.春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。
.尽职尽责，服务大家。
.彰显时代精神，构建文明窗口。
.微笑挂在脸上，服务记在心里。
、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护！
、微笑多一点，说话轻一点。
、永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！
、我乐于助人，因为客人是朋友。
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、彰显时代精神，构建文明窗口。
、微笑挂在脸上，服务记在心里。
、服务只有起点没有终点。
、服务热心、真心、贴心。
、文明礼仪，微笑服务。
、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
、有求必应，做好服务。
、强化服务意识，倡导奉献精神。
、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
提高农民健康素质，促进农村卫生发展
、追求客户满意是我们最大的责任。
、售后服务是产品的最后一道质量关。
、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。
、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。
、你使用放心，我们努力用心。
、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。
、追求卓越服务尽善尽美。
、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。
、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。
、重视产品质量，加强企业管理。
、多创优质产品，提高企业形象。
、追求卓越服务尽善尽美
、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱
、以创新服务为动力，以服务质量求发展。
、您的意见是我们进步的动力!
、以技术的改进和创新促进采购成本的改善
、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意
、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则
、为了您的使用，我们不懈努力
、您的需要就是我们的任务
、您使用放心，我们努力用心
、强化服务意识，倡导奉献精神。
、你的始终满意是我的执着追求。
、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质
、您使用放心，我们努力用心。
、以精立业，以质取胜。
提高卫生意识，建立文明健康生活方式
提供计生服务，促进社会发展
推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平
晚婚晚育铺平致富路少生优生盛开幸福花
为患者着想，替患者服务
为老百姓服务，让老百姓放心
为了您和他人的健康，请勿吸烟
、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
、给我一份信任还您一身健康。
、脑筋活一点，效率高一点。
、给我一份信任，还您一身健康。
、我面带笑容，因为我热爱工作。
、我的服务造就大家的快乐。
.服务只有起点永无终点。
.服务须热心真心贴心。
.文明礼仪，微笑服务。
.服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
.礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
.宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难。
.有求必应，做好服务。
.强化服务意识，倡导奉献精神。
2019服务口号大全
1、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
2、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
3、静脉动脉人脉，一心一意一德。
4、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
5、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
6、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
7、微笑多一点，说话轻一点。
8、永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!
9、我乐于助人，因为客人是朋友。
10、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
11、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
12、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
13、给我一份信任还您一身健康。
14、脑筋活一点，效率高一点。
15、给我一份信任，还您一身健康。
16、我面带笑容，因为我热爱工作。
17、我的服务造就大家的快乐。
18、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
19、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
20、常将人病当己病，常将他心比我心。
21、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
22、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
23、中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。
24、和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。
25、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
26、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
27、我服装整洁，因为是专业服务。
28、脾气小一点，度量大一点。
29、服务三通：通情、通气、通报。
30、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
31、德术真善美，仁爱天地人。
32、但愿人长久，健康永相伴。
33、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
34、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
35、理由少一点，做事多一点。
36、放我的真心在您的手心。
37、物美价廉，沟通无限。
38、以市场为导向、以网络为基础、以人才为根本、以发展为前提
39、和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来
40、企业和市场同步、管理与世界接轨
1.微笑，让风景更美丽!
2.有我 有奉献;有爱 有精彩。
3.青春、自信、志愿、绿色。
4.青年志愿者真诚服务到永远。
5.奉献你我他，服务千万家。
6.服务社会、帮助他人、提升自我、实现价值。
7.青年志愿者活动是公民道德建设的生动实践。
8.青年志愿者精神奉献、友爱、互助、进步。
9.服务群众生活、促进社区发展。
10.开社会风气之先，做青年志愿者。
11.弘扬民族传统，争当时代先锋。
12.团结、实干、求知、创新;奉献、友爱、互助、进步。
13.青年的心永远与雷锋相通。
14.弘扬与时俱进的雷锋精神，展示开拓创新的青春风采。
15.争做新时期雷锋式的青年志愿者。
16.勤奋学习，爱岗敬业，再立新功。
17.让智慧与创新闪光，让青春与发展飞扬。
18.弘扬志愿精神，建设和谐社会。
19.参与志愿服务，建设平安家园。
20.用爱心播撒阳光，用高尚践行平凡。
21.授人玫瑰，手有余香。
22.青春是我们的名片，服务是我们的志愿。
23.志愿者的微笑是城市最好的名片。
24.爱心献社会，真情暖人间。
25.树立科学发展观，构建和谐社会，推进志愿者行动。
26.弘扬志愿精神，优化发展环境，共建文明精河。
27.弘扬中华民族传统美德，培养敬老爱老的优良风气。
28.参与志愿服务，塑造城市形象。
29.为民服务，传递温暖笑容。
30.弘扬雷锋精神，参与志愿服务，构建和谐社会。
31.让智慧与创新闪光，让青春与发展飞扬。
32.抢抓新机遇，推进新创业，实现新跨越。
33.树文明新风，创文明环境。
34.与文明同行，与绿色相伴，倡导公德，美化城市。
35.我光荣，我是乌海青年志愿者。
36.弘扬与时俱进的雷锋精神，展示开拓创新的青春风采。
37.恪尽职守，爱岗敬业，以一流业绩纪念英雄。
38.弘扬民族传统，争当时代先锋。
39.团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献。
40.弘扬志愿服务精神构建和谐企业。
服务理念口号标语大全
1.5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业
2.爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来
3.爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流
4.办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
5.吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
6.创先进站所，筑行风基础，为群众解难。
7.从小事做起，防徽杜渐。
8.从严治党，执政为民。
9.防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。
10.高质量服务，高技术创新，高速度发展
11.公心、公正、公开、公平。
12.构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。
13.规范服务，规范牧费，规范管理。
14.加强廉政建设，塑造政府形象。
15.坚决纠正公路三乱，建设平安和谐大道。
16.艰苦奋斗，廉政勤政。
17.讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。
18.教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。
19.开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户
20.开展阳光服务，建设文明窗口。
21.客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
22.客户至上，技术争先，团结协作，求真务实
23.民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。
24.企业和市场同步、管理与世界接轨
25.人人是发展环境，人人是承德形象。
26.为民、务实、勤奋、清廉。
27.为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。
28.闻一声您好，献一颗爱心。
29.勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
30.以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
31.以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务
32.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意
33.用心才能创新、竞争才能发展
34.优秀的团队 专业的服务
35.欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
36.政风行风大家管，服务如何大家评。
37.自警、自省、自重、自律。
机场优质服务标语
篇一：安检部安全标语收集
1. 祸在一时，防在平日。
2.要想不出差 执行标准化
3.责任心是安全之魂 标准化是安全之本
4. 文明施工，安全生产。
5. 把握安全，拥有明天。
6. 麻痹出事故，警惕保安全。
7. 安全地生产，平安地生活。
8. 警惕安全在，麻痹事故来。
9. 质量是生命，安全是保证。
10. 安全是金桥，通往幸福路。
11. 安全人人抓，幸福千万家。
12. 人人讲安全，安全为人人。
13. 施工不违章，安全有保障。
14. 安全人人抓，幸福千万家。
15. 宁绕百丈远，不冒一步险。
16. 落实一项措施，胜过十句口号。
17. 生命只有一次，安全伴君一生。
18. 劳动创造财富，安全带来幸福。
19. 安全促进生产，生产必须安全。
20. 牢记生产安全，事故与你无缘。
21. 完善规章制度，遵守安全规程。
22. 落实安全责任，完善安全制度。
23. 宣传安全知识，传播安全文化。
24. 生命至高无上，安全责任为天。
25. 安全创造幸福，疏忽带来痛苦。
26. 传播安全文化，宣传安全知识。
27. 只有防而不实，没有防不胜防。
28. 反违章、除隐患、保安全、促生产。
29. 工作为了生活好，安全为了活到老。
30. 严格要求安全在，松松垮垮事故来。
31. 安全伴一生一世，幸福在你家我家。
32. 寒霜偏打无根草，事故专找懒惰人。
33. 严是爱，松是害，搞好安全利三代。
34. 安全规程系生命，自觉遵守是保障。
35. 不绷紧安全的弦，就弹不出生产的调。
36. 遵章是幸福的保障，违纪是灾祸的开端。
37. 质量是企业的生命，安全是矿工的生命。
38. 安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。
39. 树立矿山安全形象，促进安全文明生产。
40. 学安全知识，懂劳动保护，行科学管理。
41. 安全责任重于泰山，人民利益高于一切。
42. 安全是效益的保证，安全是幸福的源泉。
43. 落实安全规章制度，强化安全防范措施。
44. 安全是最大的节约，事故是最大的浪费。
45. 眼睛容不下一粒砂土，安全来不得半点马虎。
46. 生产再忙，安全不忘；人命关天，安全在先。
47. 多看一眼，安全保险；多防一步，少出事故。
48. 预防为主，标本兼治；强化主体，综合治理。
49. 安全第一，预防为主；综合治理，整体推进。
50. 我要安全，我懂安全；从我做起，保证安全。
51. 消除隐患，确保安全；保障稳定，促进发展。
52. 安全第一，预防为主；循规蹈矩；防微杜渐。
53. 家庭、事业、财富都重要，没有安全都无效。
54. 拥有安全就是拥有生命，热爱安全就是热爱生命。
55. 安全是家庭幸福的保证，事故是人生悲剧的祸根。
56. 健康的身体离不开锻炼，美满的家庭离不开安全。
57. 安全是家庭幸福的保证，事故是人生悲剧的祸根。
58. 加强煤矿生产规范化管理，推动煤矿安全标准化建设。
59. 加快实施“科技兴安”战略，推进安全生产科技进步。
60. 人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处要安全。
61. 忽视安全抓生产是火中取栗，脱离安全求效益如水中捞月。
62. 违章作业等于自杀，违章指挥等于杀人，违章不纠等于帮凶。
63. 安全心中记，操作不违章，父母放心，妻儿安心。
64. 党政工团齐抓共管，安全效益同步发展。
65. 以一万次的遵章守纪，防止事故的万一发生。
66. 安全纺织幸福的花环，违章酿成悔恨的苦酒。
67. 快刀不磨会生锈，安全不抓出纰漏。
68. 危险源点挂上牌，安全操作记心怀。
69. 人人安全员，处处安全岗。
70. 创建矿山安全文化，塑造矿工安全形象，营造矿区和谐景象。
71. 牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。
72. 常绷安全之弦，让生命乐章奏得更响亮。
73. 警惕是隐患的克星，麻痹是事故的信号。
74. 安全松一松，事故就冲锋；安全紧一紧，事故无踪影。
75. 安全是亲人的期盼，事故是众人的魔鬼
76. 祸在一时，防在平日。
77. 关爱生命，关注安全。
78. 遵章守法，关爱生命。
79. 文明施工，安全生产。
80. 把握安全，拥有明天。
81. 麻痹出事故，警惕保安全。
82. 安全地生产，平安地生活。
83. 警惕安全在，麻痹事故来。
84. 质量是生命，安全是保证。
85. 安全是金桥，通往幸福路。
86. 安全人人抓，幸福千万家。
87. 人人讲安全，安全为人人。
88. 施工不违章，安全有保障。
89. 安全人人抓，幸福千万家。
90. 宁绕百丈远，不冒一步险。
91. 落实一项措施，胜过十句口号。
92. 生命只有一次，安全伴君一生。
93. 劳动创造财富，安全带来幸福。
94. 安全促进生产，生产必须安全。
95. 牢记生产安全，事故与你无缘。
96. 完善规章制度，遵守安全规程。
97. 落实安全责任，完善安全制度。
98. 宣传安全知识，传播安全文化。
99. 生命至高无上，安全责任为天。 100. 安全创造幸福，疏忽带来痛苦。 101. 传播安全文化，宣传安全知识。 102. 只有防而不实，没有防不胜防。 103. 反违章、除隐患、保安全、促生产。 104. 工作为了生活好，安全为了活到老。 105. 严格要求安全在，松松垮垮事故来。 106. 安全伴一生一世，幸福在你家我家。 107. 寒霜偏打无根草，事故专找懒惰人。 108. 严是爱，松是害，搞好安全利三代。 109. 安全规程系生命，自觉遵守是保障。
篇二：机场服务质量
20XX年10月16日，民航总局颁布了《民用机场服务质量》（MH/T5104-2006），该标准自2007年1月1日起正式实施。《民用机场服务质量》作为行业推荐性标准颁布实施，填补了我国民用机场没有统一的服务质量标准的空白。
结合国内机场实际制定标准
民用航空运输业是一个服务行业。机场作为民用航空的重要组成部分，发展到今天，已经不仅仅是航空运输的地面保障设施，旅客和公众对机场服务水平的关注程度越来越高。世界上一些经营管理比较好的机场，如新加坡樟宜机场、我国香港机场以及欧洲的一些机场，都非常重视机场的服务品质。机场通过为航空公司、旅客和货主提供优质的服务，树立机场良好的形象和品牌，不但为自身带来了很高的商业价值，同时也创造了很好的社会效益。
改革开放以来，我国的机场经过大规模的建设和改造，基础设施等硬件条件得到了大幅度改善。但在软件方面，例如服务质量，总体上还不能满足旅客、航空公司不断提高的.服务要求，并且与国际先进水平还有不小的差距。近几年，国内一些机场陆续推出了顾客服务承诺、服务标准、服务宪章等，但这些标准与承诺大多只涉及机场服务的某些方面，没有完整和系统地涵盖机场服务的全部内容，各机场承诺的内容、标准、要求差异也较大，缺乏全面性、系统性和规范性。《民用机场服务质量》的颁布，将为各机场结合自身实际制定本机场的服务标准、建立健全服务质量管理体系、实行标准化服务提供参考依据，对促进各机场树立以人为本的服务理念、规范服务质量管理、逐步与国际先进水平接轨、不断提高服务质量和管理水平具有重要作用。
借鉴国内外行业标准
《民用机场服务质量》是由民航机场管理有限公司受民航总局机场司的委托组织研发编制的。在标准编制期间，民航机场管理有限公司编写组先后调研了北京、上海、广州、青岛、常州、沈阳、大连等不同规模和等级的机场，同时积累了大量的国际、国家和行业标准作为参考，对新加坡、香港、巴黎、法兰克福、曼彻斯特等国际（地区）机场在服务质量管理方面的经验和做法进行了深入研究。标准的编制运用了系统工程学、运筹学、统计学等原理和方法，坚持以人为本，遵循以顾客需求为导向的原则，经过多次讨论并广泛征求了各方面的意见。在报民航总局审定前，编写组还运用该标准对北京、沈阳等9家机场进行了实际检验和完善。《民用机场服务质量》以机场服务流程为主线，由通用服务质量、旅客服务质量、航空器服务质量、货邮服务质量和行李服务质量5部分组成。考虑到对于客户来讲，机场的服务是一体化的、系统的，因此，标准中将第三方在机场为客户（旅客、货主、航空公司）提供的服务也纳入到其中予以统一规范。
《民用机场服务质量》充分借鉴和吸收了国际上机场服务方面的有关标准。国际航空运输协会（IATA）从1993年起在全球国际机场中开展旅客服务质量调查。国际机场协会（ACI）于2000年发布了《机场服务质量：标准与测评》，目前我国内地仅有首都机场参与ACI的全球机场服务质量调查。此外，国际机场管理者协会（IAAE）、航空运输使用者协会（AUC）等组织与机构，也都很重视机场服务质量标准与评价。香港、樟宜、仁川等机场目前都建立了各自的服务水平协议（SLA）及评价体系，并多次在国际性服务质量调查中名列前茅。《民用机场服务质量》在借鉴上述国际组织和机场标准的基础上，新增了一些质量标准，例如：流动问询与交通咨询、公众告示、航班不正常时的服务规范、征求旅客/航空公司意见、航空器地面保障等。另外，结合我国机场的实际情况，对部分质量要求进行了调整，个别指标高于国际标准，例如：行李差错率指标高于ACI“千分之1.5”的要求，也有部分指标略低于国际标准，例如：联检服务时间、办理乘机手续时间、旅客安检时间、旅客中转最短衔接时间等指标要求。
民用机场服务质量评价体系同步推出
作为该标准的配套，民航机场管理公司还同步研发了《民用机场服务质量评价体系》。评价体系是在与ACI、IATA等国际通用测评模式接轨基础上，结合国内机场实际情况研发的，包括主观评价和客观评价两部分组成。主观评价（旅客满意度）与客观评价（现场测评）紧密结合，通过相互印证的方式，对机场的服务质量进行系统规范的评价，确保评价的客观性、公正性和公平性。自2005年开始，民航机场管理有限公司对18个不同类型机场进行了评价，收到良好效果。
据民航总局标准管理部门介绍，《民用机场服务质量》是一个推荐性行业标准，按照《标准化法》的规定，该标准不具有法律强制效力，只是为民航系统机场提供一个统一的、规范的服务质量参考指针以及制定本机场服务质量规范的实践依据，在法律方面，不能以此为依据解决服务争议或赔偿问题。
去年7月份，杭州机场正式参加国际机场协会ASQ评比活动，该活动每季度开展一次。为此，杭州机场每月就进行一次服务质量问卷调查，从往来机场交通工具、停车收费、安检等待时间、餐饮收费、洗手间保洁等34项内容逐一打分，这一科学、客观、公正的服务质量评价标准，为杭州机场改进服务质量提供了参照。在机场硬件设施上，成立不久的候机楼管理部从一件件小事做起：投资300多万元对洗手间进行了彻底改造，蹲位由过去的32个增加到120个，充分满足了旅客的需求，解决了上厕所难的问题；增加9台冷热直饮水设施，24小时免费向旅客开放；投资10多万元在13部自动扶梯前加装隔离带，并张贴警示标语，提高旅客上下扶梯的安全性；今年8月起与中国电信、中国移动合作，在候机楼内实现全覆盖无线上网；停车位增加到2200个，过夜停车实行半价收费
作为机场的最大客户，航空公司有何服务需求，杭州机场总是尽一切努力满足，为其营造良好的发展环境。在候机楼办公用房十分紧张的情况下，今年2月，机场仅用两天时间就
为航空公司解决了办公用房问题，并增加14个值机柜台，满足南航、海航等需求；近期国航、东航长期反映的头等舱问题也将彻底解决。
改进服务质量，硬件是基础，软件是关键。从去年开始，杭州机场利用与香港机管局合资的优势，先后派出50多位中层管理人员到香港机场培训，通过学习交流，拓宽了管理人员的视野，了解了国际先进机场的服务理念。“取经”之后，结合杭州机场实际情况，杭州机场管理人员创造性地加以引进、消化，不断提升机场服务质量。
杭州机场企划部副部长陶倚天介绍说，根据国际机场协会的服务质量问卷调查，当前旅客对杭州机场服务质量最不满意的是“三高”：即餐饮价格高，零售商品价格高，停车收费价格高。旅客的呼声就是机场改进服务质量的第一信号。在餐饮价格方面，杭州机场先后引进麦当劳、肯德基、真功夫等国际、国内快餐连锁品牌入驻，通过充分竞争使餐饮价格整体下浮20%；在零售商品物价上，近期聘请国际知名公司对候机楼内商品布局进行评估、论证，以2009年候机楼商业经营新一轮招标为契机，引入国际特许经营品牌，通过减租让利的形式使商品零售价格下浮；而在停车收费上，机场正式与物价部门协商，收费价格不再“一刀切”，通过不同的服务实行不同的收费标准，满足不同车主的差异化需求。
据今年8月国际机场协会最新的一次服务质量问卷调查，杭州机场整体服务满意度由今年1月份的3.78分上升到4.05分（最高为5分），在参与调查的全球100多家机场的排名位置有了大幅度提升。（记者 徐业刚 通讯员 阮周长）
国际机场协会(ACI)日前公布了2010年度全球机场服务质量测评获奖名单。
国际机场协会(ACI)日前公布了2010年度全球机场服务质量测评获奖名单，来自亚洲国家的机场包揽了全球最佳机场前五名。
其中，韩国的仁川机场成为了2010年全球最佳机场的第一名，而中国有三座机场进入前五名，分别是香港机场、北京首都机场和上海浦东机场。
20XX年，北京首都机场的年旅客吞吐量突破7000万人次，并被全球著名的航空公司与机场服务调查咨询机构Skytrax，评为中国内地首家四星级机场。
北京首都机场的ACI旅客满意度也有所提升，从20XX年底的4.57提升至4.73，成为全球最佳机场第四名。
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本次ACI关于旅客满意度的调查，共有来自153个机场的30万名乘客参与。
ACI指出，纵观近年来旅客满意度调查数据的结果，旅客最为关注的机场服务环节包括，机场环境、航站楼清洁度、办票人员工作效率、工作人员友好程度、引导标识、设施便利性、候机区舒适度等。
而当旅客的这些基本服务需求得到满足之后，会需要机场提供其他休闲娱乐方面的增值服务项目，如商务休息室、无线网络、餐饮和购物等。
全球最佳机场前五名
第一名
韩国仁川机场
第二名
新加坡樟宜机场
第三名
香港机场
第四名
中国北京首都国际机场
第五名
中国上海浦东机场
●细分榜单
以上的机场排名
排名机场
1 香港机场
2 北京首都国际机场
3 迪拜机场
4 达拉斯华兹堡机场
5 曼谷机场 (机场服务质量管理在机场运作管理中占有重要地位。机场服务质量管理在确保机场运作满足机场当局向机场的顾客承诺的所有过程中都有所体现。2000版ISO9000中提出的八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结。只有认真坚持这些质量管理原则，并充分考虑机场运作的特点，因地制宜，量体裁衣，才能确保机场服务质量充分满足顾客的需求。
一、以顾客为关注焦点
理解顾客当前和未来的需求，充分满足顾客要求并应力争超过顾客期望。是机场服务质量管理的最终目标。
为实现这个目标，机场当局应开展下列活动：
第一，要明确地了解不同顾客的需要，以确保机场运作的所有过程都是针对并满足这些需要进行的。例如从航空公司角度，他们需要优化的机场布局、吸引人的航站楼、高效的行李分检系统、让90%的旅客使用航站楼的登机桥、不影响客流的高水平的购物场所等。从旅客的角度，他们需要合理的价格、便捷的公路与铁路、步行距离短、安检和边检的时间短、快速的行李输送与充足的行李手推车、标志清晰、好的零售商店、吸引人的候机区等。
航空公司是机场的第一用户和服务对象，向航空公司提供方便快捷的服务，支持和协助航空公司安全运行、提高服务质量、加快航班周转是机场的功能和应尽的职责。如深圳机场采取了一系列行之有效的新举措：航空公司在当次航班货物结载前指定的优装货100%优先配运装机；聘请部分航空公司代表担任机场服务质量监督员，并授予一定的权限，能够监督机场工作人员的不规范言行；成立以主管一线生产副总裁为组长的工作小组，专门配合和协助航空公司在机场内开设新的服务项目和服务精品；航班监管员（红帽子）主动登机为机组排忧解难，开展延伸服务等等。
第二，与顾客的沟通渠道要通畅，加强双方的交流，并在整个服务过程中适时相互反馈信息。如青岛机场为了提高航班正点率，加强沟通，制定了“机场与航空公司信息反馈制度”，建立了信息反馈机制，从而使机场与各航空公司之间信息沟通更加顺畅，使机场能够及时了解现场服务真实状况，及时为航空公司排忧解难，进一步提高机场服务质量。
第三，测量顾客满意度并根据结果采取相应的措施。航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、优质服务”为质量总方针。质量总要求包括安全、航班正常和服务三个部分。旅客调查表是测量顾客满意度的一个重要方法，也是评估机场服务质量的一个重要手
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