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市长热线12345有用吗

市长热线12345有用吗

1、市长热线12345是有用的，12345指的是各地市人民政府设立的热线或公共服务平台，12345热线可以提高为民服务水平、推进依法行政、创新社会治理。

2、12345市民热线与公安110指挥中心的报警平台是互联互通、一键转接的，这样可以保证市民反映的各类问题都可以得到及时处理处置，市民热线实行全年无休24小时服务机制。

3、2023年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了关于深入推进审批服务便民化的指导意见意见，提出建立12345统一政务咨询投诉举报平台，以设区的市为单位，除110、120、119等紧急类热线以外，把各部门非紧急类政务热线以及网上信箱等网络渠道整合纳入12345，统一政务咨询投诉举报平台，统一管理。

12345投诉有效吗?

据我所知，12345是我国政府推出的服务热线，主要提供民生服务和公共服务的咨询、投诉、建议等服务。而12345投诉，即指通过这一热线进行的投诉。那么，12345投诉是否有效呢？以下是我的看法。

政府监管力度加强，投诉举报有一定实际效果

在我看来，12345投诉是有效的。首先，政府对社会治理的监管力度逐渐加强，政府部门对投诉举报的认真处理也越来越重视。在许多热点问题和突发事件中，政府部门都积极开展督查、调查等工作，对违法乱纪行为进行严厉打击。数据显示，在2023年，全国共接到投诉举报约1.2亿件，涉及民生问题和公共服务问题，政府部门能够及时解决、回应匡正的案件比例也在逐年提高。这说明政府部门对投诉反应快、处置精准的能力在不断提升。

多样化渠道，12345投诉仍需提升

其次，通过12345投诉可以借助政府部门的资源，快速得到解决。此外，随着信息化技术的发展，12345投诉的多样化渠道正在逐步完善。除了拨打电话外，12345投诉还可以在政府官方网站或者移动端APP上进行，使民众反映问题更加方便高效。但值得一提的是，政府部门对12345投诉回应的质量，依然需要不断提升。有时政府机构回复不及时，工作不周全，甚至出现无人接听等情况，这也是需要解决的问题。

民众投诉意愿提高，12345投诉也有积极意义

最后，要提醒的是，12345投诉除了能够解决个别问题外，还具有引导政府工作的积极意义。通过投诉反映民生热点和关切，可以引导政府部门重视民生、解决问题，实现现行政策、法律的落实。同时，通过进行投诉，能够让更多民众来关注和参与社会、政治事务，增强了民众的公民意识和参与感。

综上所述，12345投诉仍旧有效，政府部门的服务质量和处理的效率在不断增强，但也需要不断优化运作方式和提高工作标准，加强与民众的联系和沟通，用专业的态度解决问题。

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