客户夸奖销售人员的句子 销售时怎么夸奖客户

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客户夸奖销售人员的句子 销售时怎么夸奖客户

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学会赞美,赞美是销售高手必须掌握的技巧,无论用来破冰,还是缓和气氛,获取客户的好感,赞美都是非常尤其是在与不熟悉的客户交流时,更需要经常使用,你一夸客户他哈哈一笑,那么这层冰也就算破了,心理学泰斗弗洛伊德曾说过,每一个人都有渴望别人赞美的心理期望,人一旦被肯定其价值时总是喜不自胜。客户也是人,是人就需要被认可和称赞。清代学者俞樾在《一笑》中记载了一个关于“一百顶高帽”的笑话,故事大概是有一个人准备去外省做官,走之前和他的老师告别,老师说外省的官不好做,你应该谨慎从事,那人说:我准备了100顶高帽,碰到人就送一点,应当不至于有矛盾而不快,老师很生气说,我们应以忠直之道对待别人,为什么要这样做呢?那人说天下像老师这样不喜欢戴高帽的人能有几个呢?老师点头说:你说的话也不是没有见识。那个人出来后,告诉别人说,我有100顶高帽,现在只剩下99顶的,也就是说,谁都喜欢被人戴高帽,连他的老师也不例外。

赞美也要注意方法,下面推荐几个有效的方法 :

(1)发自内心

这一点不必多说,无论你多么违心,都要让对方感觉到你很真诚。有人说这不就是演戏吗?如果你能演到让对方感觉你真的很真诚,那你真的很厉害!如果你做不到,那就还是选择发自内心的真诚吧。

(2)找到赞美点

这一点非常关键。每个人身上都有很多闪光点值得夸赞,包括长相、穿着、荣誉、成就等。但夸赞又不能过多,只有抓住某一两个最值得赞美的点去夸,才能让客户感觉愉悦。而最关键的是,这一两个赞美点是客户自己也认为的优点。

(3)赞美行为比赞美外表更有效

面对的大客户通常都是企业家或高管。企业家也好高管也好,他们的成就通常都是通过奋斗得来的。他们奋斗而是为了谋收益,另一方面也是要向社会证明自己的价值,就需要被人认可。所以在与新客户户交谈时,更要关注他们突出的行为。

比如这个客户的企业如何出色,管理的团队多么优秀,获得的成缺多么可观等。如果你能发现这些并大加赞赏,相信你的客户会对你刮目相看的。上文那个“一百顶高帽”的故事中,学生也是掌握了了老师的心理,夸赞了老师不愿意听奉承话的优点。当然,无论男女,只要对方非常注重自己的穿着打扮,那有根多么夸夸对方的外表,总是能让他或她开心一下的。

(4)赞美客户喜欢的

你可以赞美客户喜欢的运动、喜欢的宠物、喜欢的书籍、喜欢的爱好,等等。客户既然自己喜欢,那么他也希望别人跟还不他一样喜欢和欣赏。

还有一个赞美的目标是客户的孩子。通常家长都会对自己当的孩子很偏爱,认为自己的孩子是最棒的。那么你多夸赞客户的孩子,他们真的会非常高兴。但在夸赞孩子的时候,要注意增加一一个动作,那就是蹲下来。因为孩子个子比较矮,他们往往对陌生且又高大的人比较恐惧,而如果你蹲下来,-来你们容易成为朋友,二来也表达了你对他的尊重。

(5)赞美也要适可而止

赞美虽然是个非常好的沟通技能,但赞美过多,或者过于夸张、夸大,就会让客户心生警觉,甚至产生反感,那就适得其反了。

(6)大声说出来

这一点比前面的五点加起来还要重要十倍!大家都知道赞美是个好习惯,但却有很多人因为不好意思而不肯说出口,还有很多人觉得找不到更好的说辞就干脆不说了,更有甚者觉得赞美就是拍马屁,就是阿谀奉承,而对此表示不屑。但殊不知,赞美就是夸赞对方的优点,你在帮助对方树立自信心,这是给人最好的礼物。关键是,如果你昨天不夸,今天不夸,明天还不夸,那么你就永远学不会夸人。

所以,无论如何,你都要从开口开始,大声说出来,把赞美当作每天完成的任务。如果你每天至少夸赞别人三次,那么坚持21天后你就养成了赞美的好习惯,也能慢慢领会到赞美的诀窍。

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与客户谈生意的时候,对方问:“听说某某牌子的产品也很好呢?”你怎么回答?

如果你敷衍、躲闪或者回避,不仅不会把对方的注意力引开,还会给客户一种“我们害怕对手或对手比我们优秀”的感觉;如果你选择说对手的坏话,故意捏造坏处,如“那家公司的内部管理混乱,无心研发,购买他们的产品要当心”或“听说最近有很多大客户都从他们那里退货了,我们这里就有几家大客户是从他们那里转过来的”等。这些话即便是真的,也不会成为对方与你合作的理由,只会让对方怀疑你的职业操守和道德品质。

没有信任,自然无法赢得生意。

18世纪著名的政治家、哲学家、企业家本杰明·富兰克林曾说过:“不要说别人不好,而要说别人的好话。大多数情况下,不失时机地夸赞竞争对手可以令人们取得意想不到的效果。”在生意场上,我们每时每刻都需要得到客户的信任,赢得他人信任的快捷方式之一正是夸赞我们的对手,永远不诋毁别人。

美国著名的保险营销顾问、推销方面的励志作家法兰克·贝特格多年来一直用夸奖对手这种有效的方式来谈生意。

当年,法兰克·贝特格拜访新泽西州某肥料公司的财务主管康纳德·琼斯先生,发现琼斯先生对各大保险公司知之甚少。于是,法兰克问琼斯先生在哪里投了保。在得知是纽约人寿保险公司和大都会保险公司后,他称赞道:“您所选择的都是些最好的保险公司。”

琼斯先生很得意,问:“你也这么觉得吗?”法兰克点点头,然后向琼斯先生讲述了那几家保险公司的情况和投保条件。琼斯先生听得津津有味,很高兴自己做出了正确的投资判断。法兰克接下来说:“琼斯先生,在费城还有菲德利特、缪托尔等几家大的保险公司,它们也是世界上知名的保险公司。”

因为之前法兰克对其他保险公司的了解和夸赞给琼斯先生留下了好印象,所以当他把自家保险公司的投保条件与其他公司比较后,琼斯先生欣然接受了法兰克的条件,因为那比起来更适合。此后几个月内,琼斯先生和其他四名高级职员从法兰克的公司购买了大笔保险。

法兰克·贝特格说:“不夸赞竞争对手也就做不成这笔生意。像打棒球一样,夸赞对方就好像是安全地上了一垒,然后像四垒都有人,幸运的是我回到本垒得分。”

当你的客户向你打听竞争对手的产品、服务或公司运营状况时,不要回避抱怨,不要一味贬低对手,而要坦诚地告诉他最真实的信息。这是对竞争对手优点和不足实事求是的评价。当然,要做到这一点,我们应该主动去了解竞争对手的信息,掌握这些信息除了可以应付客户的询问,使客户的需求得到满足,还能为我们自己的生意提供一定的参考和借鉴。聪明的生意人还可以通过这些信息,发现各自的优劣势。

注意,夸赞对手不是目的,不要一味地滔滔不绝。我们的目的是借此赢得信任,并针对客户的需求和条件为他们提出我们的最为体贴、划算、互惠的建议,当我们真的满足了客户的需求时,相信一定会得到回报。


摘自 | 《领导文萃》2023年3月下

稿件来源 | 《蔚蓝网》

本文作者 | 张笑恒

责任编辑 | 田梦

微信编辑 | 又亦

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