手机销售案例真实小故事 销售手机过程中的故事

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手机销售案例真实小故事 销售手机过程中的故事（一）

腰，我傻了一下。我说：“你干吗？”她说：“我爱你。”我！我！我！……有一种说不出的感觉。

她住在我家和我一起睡，一天夜里她抱着我，我一下子被傻醒。我这两次傻是因为她太爱我了，同时我也太爱她了。

我跟她相处得跟夫妻一样亲亲热热的。她好似一个博士眼前架着一坐(座)桥。她是近视眼(，)每次都是我帮她干活(，)她在保养眼精(睛)。

她不会得到伤害因为我哥罩着她，我哥上次把我女朋友拉走。我去救女朋友(，)她关在一

搜一下：我是一名销售人员与客户最感人的故事

手机销售案例真实小故事 销售手机过程中的故事（二）

2006年清明节前夕，在九江市贺家山陵园一座墓前，立起了一尊狗的雕像。虽然离清明节还有些时日，但每天都有不少人来到墓前，或献上花篮，或奉上祭品，默默哀悼……不知内情的人，还以为坟墓里安葬的是一位德高望重的长者。而实际上，这里安葬的是一条义犬。

三年前，人们为它专门修建了坟墓；三年后，人们又为它雕刻了石像。这条狗到底做过什么，赢得了人们如此的尊重？

舍身尝毒救了30余人

“如果不是赛虎以身试毒，阻止了我们吃有毒的狗肉，后果真是不堪设想啊！”回忆起三年前发生在九江市林业驾校那一幕，刘师傅还心有余悸。

2003年11月28日下午，刘师傅在菜市场买了一条已经死了的狗带回驾校，食堂的厨师炖了一锅狗肉，准备晚餐时给30多位职工改善生活。肉香四溢，把一群刚出生的小狗崽们引到了食堂。一位职工看见狗崽来了，就夹了一块肉给它们吃。忽然，狗妈妈赛虎突然冲过来，用双爪紧紧地护住地上的肉，一改往日对“儿女”们的慈祥，对着小狗崽们发出凶狠急促的吼叫，不让它们吃。一条小狗试图走近妈妈撒娇，被赛虎一掌掀出门外，其他的狗崽儿见状四散逃跑。

小狗崽们离开了，赛虎对着地上的狗肉又连叫了几声，但几十个职工丝毫没有理会，继续准备吃狗肉。见众人没有反映，赛虎显得有些急躁，来回绕圈子，对着锅里的肉继续吼叫。职工们以为赛虎想多要点肉，就又夹了几块给它，但赛虎将肉拢在爪子下后，还是不吃，仍一个劲地吠。于是，大家就懒得理它了。

赛虎见食堂里的人越来越多，而且都聚在锅边等着吃肉，开始对着锅拼命狂吠，声音一阵比一阵大，一次比一次凄厉。见众人还是没有反应，赛虎猛地从地上跳起来，发出绵长而凄凉的呜咽声。听到***哀嚎，四只小狗崽儿冲了进来。赛虎用湿润的鼻子挨个儿亲吻着每只狗崽儿，伸出粉红的长舌舔净最小一只幼犬身上的污垢，然后泪水长流。但紧接着，赛虎就冲到最前面的人群里，用头撞击人们的大腿，可人们还是不能领会它的意思。

突然，赛虎坐在地上，一边流眼泪，一边凄惨哀叫。长嚎一声后，赛虎将地上的三块狗肉吃掉了……不到十分钟，赛虎就在地上痛苦地翻滚、抽搐，然后七窍流血，含泪毙命。

见此情景，几十名等待吃狗肉的职工都惊呆了！锅内狗肉竟然有毒！

事后，经卫生防*部门化验，食堂所炖狗肉竟含有“毒鼠强”，含量足以杀死一头壮牛。因为赛虎，30多人的生命才得以获救。

“我以前常听义犬救人的故事，以为那不过是传说，但这样的事竟然发生在我自己身上。”三年过去了，刘师傅依旧万分感慨：“死狗是我买来的，如果出了事，我是怎么也脱不了干系的啊，是赛虎救了大家。”

陵园立碑移葬义犬

赛虎死后，其主人付文启夫妇很悲痛，他们含泪把赛虎葬于自家的菜园里。九江市贺家山陵园总经理张宁抗听说赛虎舍己救人的壮举后非常感动，他找到付文启夫妇，表示想把赛虎移葬到贺家山陵园去。

付文启夫妇很惊讶：“你这么抬举我们家赛虎，我们很感激你。但陵园是葬人的地方，怎么能葬狗呢？”张宁抗却认为：“天地万物，终归一死，能留下的只有精神，难道赛虎舍己救人的精神不足以令我们所有的人钦佩吗？”

随后，张宁抗斥资一万余元，专门请人为赛虎选墓址、做棺材、刻碑文。2003年12月10日，张宁抗请了四个工人，开着两辆汽车去为赛虎移葬。

一百多人冒雨送葬

“那天，有一百多人冒雨自发为赛虎送行，一些被救的人甚至泪流满面，几十挂鞭炮一齐鸣放，那场面真是动人啊！”回忆起赛虎的葬礼，刘师傅的声音又有些哽咽了！！。

《藏羚羊的跪拜》

故事讲述了一个在青藏高原中捕猎的猎人，有一天早晨，他从帐蓬中走出来便看见一只肥壮的藏羚羊。他欣喜不已，忙拿出猎枪，瞄准藏羚羊。突然那只肥壮的藏羚羊朝猎人跪了下来，眼睛里流出两痕泪水。猎人惊呆了，在他三十年打猎生涯中第一次见到如此情景，心不仅软了下来。可是猎人必竟是猎人，只见他眼睛一闭，扣住扳机，藏羚羊随声倒下。打死之后，猎人并没有马上处理，而是一连过了好几天才动手。当他剖开藏羚羊腹部时，惊呆了：发现羚羊的子宫里有一只小羚羊已经成型，原来藏羚羊的跪拜是求放自己孩子一条生路啊！猎人的屠刀“咣当”地掉在地下，从此大草原上消失了猎人的影子。

我被那位母亲深深地折服了，她让我明白母爱是那么的伟大！我相信藏羚羊妈妈知道哀求那铁石心肠的猎人有多大风险，可是如果逃跑了那连活的一丝希望也没有啊！如果没有孩子，也许藏羚羊会逃跑，但它有孩子，它是为了孩子的安全才做出如此下策的。母亲做的一切何尝不为了孩子呢？

想想那伟大的藏羚羊母亲，我妈妈的影子也浮现在我的脑海。妈妈对我的爱无微不至，与我形影不离，为了我，她宁愿做一些不喜欢的事情。听说妈妈怀我时，吃尽了一切有营养的东西。妈妈最喜爱吃火锅，可看书上说吃腥辣食物对胎儿无益，妈妈忍着口水度过了十个月。妈妈特别厌恶核桃的味道，但是核桃对胎儿有营养，妈妈为了我，只好“舍己为人”了。

天下的母亲都是一样的，她们会把全部精力投入到子女身上，甚至会为自己的孩子献出生命，就像那位藏羚羊母亲一样。每当我想起藏羚羊跪拜的情景，我的心就被震憾，我忘不了那两痕晶莹的眼泪，更忘不了那跪拜，因为那充满着令人心酸而又伟大的母爱。

有支歌唱得好：“世上只有妈妈好，有妈的孩子像块宝……”是啊！母亲多么伟大，多么重要。

手机销售案例真实小故事 销售手机过程中的故事（三）

中午尖峰时间过去了，原本拥挤的小吃店，客人都已散去，老板正要喘口气翻阅报纸的时候，有人走了进来。那是一位老奶奶和一个小男孩。

「牛肉汤饭一碗要多少钱呢？」奶奶坐下来拿出钱袋数了数钱，叫了一碗汤饭，热气腾腾的汤饭。奶奶将碗推向孙子面前，小男孩吞了吞口水望著奶奶说：

「奶奶，您真的吃过午饭了吗？」 「当然了。」奶奶含著一块萝卜泡菜慢慢咀嚼。一晃眼功夫，小男孩就把一碗饭吃个精光。

老板看到这幅景象，走到两个人面前说：「老太太，恭喜您，您今天运气真好，是我们的第一百个客人，所以免费。」 之后过了一个多月的某一天，小男孩蹲在小吃店对面像在数著什么东西，使得无意 间望向窗外的老板吓了一大跳。

原来小男孩每看到一个客人走进店里，就把小石子放进他画的圈圈里，但是午餐时间都快过去了，小石子却连五十个都不到。

心急如焚的老板打电话给所有的老顾客 ：「 很忙吗？没什么事，我要你来吃碗汤饭，今天我请客。」 像这样打电话给很多人之后，客人开始一个接一个到来。 「八十一，八十二，八十三??」小男孩数得越来越快了。终于当第九十九个小石子被放进圈圈的?

那一刻，小男孩匆忙拉著奶奶的手进了小吃店。

「奶奶，这一次换我请客了。」小男孩有些得意地说。 真正成为第一百个客人的奶奶，让孙子招待了一碗热腾腾的牛肉汤饭。而小男孩就像之前奶奶一样，含了块萝卜泡菜在口中咀嚼著。

「也送一碗给那男孩吧。」老板娘不忍心地说。

「那小男孩现在正在学习不吃东西也会饱的道理哩！」老板回答。

呼噜??吃得津津有味的奶奶问小孙子：「要不要留一些给你？」

没想到小男孩却拍拍他的小肚子，对奶奶说：「不用了，我很饱，奶奶您看??。」

一位母亲在楼房倒塌时用身体挡住了石块,救了还在襁褓中的婴儿,死前还完成了最后一次哺乳.

抢救人员发现她的时候，她已经死了，是被垮塌下来的房子压死的，透过那一堆废墟的的间隙可以看到她死亡的姿势，双膝跪着，整个上身向前匍匐着，双手扶着地支撑着身体，有些象古人行跪拜礼，只是身体被压的变形了，看上去有些诡异。救援人员从废墟的空隙伸手进去确认了她已经死亡，又在冲着废墟喊了几声，用撬棍在在砖头上敲了几下，里面没有任何回应。

当人群走到下一个建筑物的时候，救援队长忽然往回跑，边跑变喊“快过来”。他又来到她的尸体前，费力的把手伸进女人的身子底下摸索，他摸了几下高声的喊“有人，有个孩子 ，还活着”。

经过一番努力，人们小心的把挡着她的废墟清理开，在她的身体下面躺着她的孩子，包在一个红色带黄花的小被子里，大概有3、4个月大，因为母亲身体庇护着，他毫发未伤，抱出来的时候，他还安静的睡着，他熟睡的脸让所有在场的人感到很温暖。

随行的医生过来解开被子准备做些检查，发现有一部手机塞在被子里，医生下意识的看了下手机屏幕，发现屏幕上是一条已经写好的短信“亲爱的宝贝，如果你能活着，一定要记住我爱你”，看惯了生离死别的医生却在这一刻落泪了，手机传递着，每个看到短信的人都落泪了

手机销售案例真实小故事 销售手机过程中的故事（四）

4月16日上午9点到11点，两个小时，广州消防20多名救援者经历了从希望到失望的剧痛。

在玉树州震中结古镇民主街住宅区，他们发现客厅里没有永吉才仁和她姐姐白文毛的踪迹，卧室里也没有。官兵们每徒手搬开一块砖、一片木板，失望就会增加一分。

11点，一个男人的出现，终结了大家的希望：“白文毛与妹妹永吉才仁已经遇难。”这个男人是永吉才仁的丈夫珍夏。

挖出来的白文毛怀里，是她9个月大的孩子。白文毛双手紧抱孩子，头部死死地护着孩子的脑袋，倒塌的砖头正好砸在白文毛的后脑。她是用母爱和生命，换来爱子最后生存的机会。

手都割破了，还是没发现生命迹象

没有人抱怨自己的脚被扔过来的砖头砸到，更没有人抱怨铁锹扬起的阵阵灰尘。广州消防20多名官兵正在徒手将坍塌的房屋清理干净，期待奇迹的出现。在他们脚下，姐姐白文毛和妹妹永吉才仁或许正等待着救援者的到来。

玉树电力公司禅古发电厂的罗松江永带着7名兄弟赶来帮忙。“一定要找到她们两姐妹”。罗松对记者说。

白文毛是禅古电厂的运行班班长。4月14日早上7点多地震过后，白文毛和她妹妹的手机从此“无法接通”。怀疑两姊妹还在废墟下的罗松向救援队求助。

拯救行动从9点开始。这是一片面积超过150平方米的住宅。今年30岁、已成家3年的永吉才仁和34岁、未婚育有一子的姐姐白文毛住在这栋住宅里。

广州消防救援者和一些志愿者开始从客厅位置寻找生命迹象。所有的砖头通过一双双手送到了外面的院子里，可视仪从4个方向向下面空隙的地方往最深处送，但那里连一只袜子的影子都没有。

“有一张床，这里有一张床。”一个志愿者大叫起来。所有人的目光开始转移到了西北角。这时已是9点40分。官兵们扑上去，掏出砖头和玻璃碎片往外扔。玻璃碎片将手割破，血通过手套滴到了泥土上。

掏开一个口子，生命探测器开始向下搜寻。但又一次让所有人失望了。这里除了几颗石子，没有其他物件。

参与救援的人开始转战最东头的一间大房子的废墟。10点半了，探测仪显示，房子的南面靠墙的地方东西各有一张床。那里再次成为官兵们看到生命迹象的希望所在。床被抬起来，但没有两姊妹的影子。在罗松的左手腕上，表针指向11点整。

母亲怀中的孩子还活着

失望的情绪弥漫着在场的每一位救援者。

这时，一个男人跑了过来，“你们不要找了，白文毛和永吉都遇难了。”男人说。“我是永吉才仁的丈夫，我叫珍夏，是玉树州孤儿学校的老师。”几位邻居认出了蓬头垢面的珍夏，然后对人群喊：他是永老师的爱人，你们应该相信他的话。

救援队员们脸上一片悲伤。广州消防援救队指挥官摇了摇头，“我们来迟了。”人群开始散去。

“地震时，我住在学校，跑得快，然后狂奔回来，却没找到永吉和姐姐白文毛的影子。”珍夏流着泪告诉本报记者，地震半小时后，姐妹俩的遗体已经被珍夏挖出。

珍夏告诉记者，挖出来的白文毛怀里，是她9个月大的孩子。白文毛双手紧抱孩子，头部死死地护着孩子的脑袋，倒塌的砖头正好砸在白文毛的后脑，母亲白文毛是用母爱和生命，换来爱子最后生存的机会。孩子挖出来后哇哇大哭。如今由珍夏带到孤儿学校的院子里，住在外面没有帐篷的地铺上。

据珍夏介绍，30岁的永吉才仁在很小时父亲即去世，1999年母亲又去世了。永吉从青海师范高等专科学校毕业后，主动回到家乡玉树州，在州孤儿学校任教。在那里，珍夏与活泼可爱的永吉才仁相遇，2005年确定恋爱关系，2007年完婚。在邻居眼里，永吉才仁的称呼就是“永老师”。

当人群散去，几个孩子拿着一张心形卡片，轻轻地插在坍塌的墙上。“你虽然走了，但却永远活在我们心中。”卡片上这样写着。

珍夏说，永吉是爱孩子的女人。姐姐白文毛未婚育有一子，永吉视为己出。在学校，孤儿们亲切地称永吉为“妈妈”。

在2009年年末和2022年1至3月，永德县水务局多次组织召开会议，会商分析抗旱形势，研究部署抗旱措施。旱情刚露头时即派出工作组深入乡镇、村寨和地块，了解情况指导工作。春节放假前，再次组成8个工作组，在收假当天全部出发，由局领导带队，相关股室及技术人员，深入到10个乡镇旱灾最严重的村寨和地块，帮助指导抗旱减灾工作。科学调度水资源，认真做好农村饮水工程、集镇供水工程、抗旱应急水源工程等水利基础设施建设，修复及加快工程建设进度，帮助、指导抗旱保饮水和保春耕工作开展，加快测设和提前开工一批农村饮水安全工程，做到旱象不除，人员不撤，坚决打赢打好抗旱攻坚战。

为进一步推动全县抗旱工作的开展，2月10日，永德县水务局下发关于成立抗旱工作领导小组的通知和关于切实抓好以饮水为重点的抗旱工作的通知，进一步加强领导，明确工作职责和工作任务。同时，县防汛抗旱指挥部办公室紧急通知各乡镇，实行旱情日报告制度直到旱情缓解，以便更加及时准确掌握全县的旱情动态。县防办实行24小时值班，及时、准确收集和协调联系工作开展情况，密切关注旱情动态；集镇供水针对蓄水持续降低情况，及时安排应急水源储备措施，全力保证居民供水正常；村组切实挖掘新的水源，采取延伸架设供水管道、新建或维修供水池切实做好应急抗旱供水的保障。水利部门多方筹措资金，发放抗旱救灾水桶，组织干部群众应急解决临时用水问题，对严重缺水户、五保户和特困户、老干部和老党员的生产生活状况以及学校饮水安全情况，做到心中有数，绝不让1名群众没水喝。

）“求求你们，让我再进去救一个！”
在一所学校的救援现场,一片一片的废墟，到处是哭喊的声音，救援队发了疯一样的救人,学校的主教学楼坍塌了大半，当时正在上课，几乎有100多个孩子被压在了下面。全是小学生。一些似乎是消防队员的战士在废墟中已经抢出了十几个孩子和三十多具尸体,然而就在抢救到最关键的时候，突然教学楼的废墟因为余震和机吊操作发生了移动，随时有可能发生再次坍塌，再进入废墟救援十分的危险，几乎等于送死，当时的消防指挥下了死命令，让钻入废墟的人马上撤出来，要等到坍塌稳定后再进入，然而此时，几个刚才废墟出来的战士大叫又发现了孩子。
几个战士听见了就不管了，转头又要往里钻，这时坍塌就发生了，一块巨大的混凝土块眼看就在往下陷，那几个往里转的战士马上给其他的战士死死拖住，两帮人在上面拉扯，最后废墟上的战士们被人拖到了安全地带，一个刚从废墟中带出了一个孩子的战士就跪了下来大哭，对拖着他的人说你们让我再去救一个，求求你们让我再去救一个！我还能再救一个！
中间被架着的就是那位可爱的战士

人民网北京4月14日电 （记者陈沸宇）北京时间2022年04月14日07时49分许，青海省玉树藏族自治州玉树县(北纬33.1，东经96.7)发生7.1级地震。在正在召开的青海省政府新闻发布会上，记者获悉，截至14日13时，玉树地震已经有将近300人遇难。初步统计，伤者达8000人。

据中广网讯 青海玉树地震已经造成至少300人死亡，8000人受伤。中国地震局分析预报中心首席预报员介绍，因震缘离县城只有30公里，而且多数人还在家中，破坏力和伤亡数可能都会比较大。但是因为玉树经济不发达、地处偏远地区、多数房屋为土木结构，所以相比于同等级别的地震，伤亡人数会相对较少。[详细]

最新消息：玉树强震致大量房屋倒塌，一村庄夷为平地，四川两县也受波及。中国红十字会紧急调拨价值110万元救灾物资。青海玉树地震未对青藏铁路造成影响。

参考资料：腾讯网

地震发生后，欢欢幼儿园发生整体垮塌，而此时80多名孩子正在午睡，除园长在外出差，5名老师都在园内。此次地震共造成50多名小孩和3名老师死亡，目前仍有两名老师在医院抢救，一名孩子生死不明。

地震发生后，孩子家长很快就聚集在幼儿园废墟周围，不停地呼喊着孩子的名字，开始孩子们还能在废墟中发出微弱的回应，但随着时间一秒一秒地逝去，回应声越来越弱。家长们也只能无奈地坐在废墟边上，焦急地等待着救援队伍到来。

幼儿园园长李娟回忆起瞿万容老师被救援队发现的情形，泣不成声。“当时瞿老师扑在地上，用后背牢牢地挡住了垮塌的水泥板，怀里还紧紧抱着一名小孩。小孩获救了，但瞿老师永远离开了我们。”

在幼儿园废墟里，记者看到孩子们使用的小枕头、小盖被，还有散落的一只只小鞋。人们不愿再去想像当时的慌乱与无助，但正因为有了像瞿老师一样的平凡人，才让更多孩子得救。

在青海玉树一家孤儿院做慈善义工的香港人黄福荣，14日在协助搜救孤儿院被困师生过程中遭遇余震不幸罹难。连日来，黄福荣舍身救人的事迹在香港和内地广为传颂。

黄福荣的姐姐黄月秀16日在香港接受专访时说：“感谢所有人的关心。希望福荣的故事能令其他有心人多做善事，帮助有需要的人。”

黄福荣本是到青海玉树的“慈行喜愿会”孤儿院做义工，于8日到达玉树。14日地震发生后，孤儿院受到严重损毁，本已跑出倒塌院舍的黄福荣，得知3名孩子和3名老师仍被困后，即折返现场协助搜救。其间余震频发，黄福荣在一次余震中不幸罹难。

“谢谢！打扰你们了” 玉树“天使”感动全中国 附带图片

!断浪!华莱士 发表于2022年04月21日 07:24 阅读(1) 评论(0) 分类： 个人日记

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被困16小时的姑娘在被挖出来时说：“真的谢谢，我打扰你们了。谢谢，谢谢，我一辈子都忘不了。”

救援人员历经3小时救出被困近16小时的小女孩

14日晚上11点10分，在经过近3个小时的艰苦救援之后，一名被困近16个小时的女孩被消防队员成功救出。她在废墟中向救援人员说：“真的谢谢啊，我打扰你们了。谢谢！谢谢！我一辈子都忘不了！”

水泥板下发现小女孩

在玉树公安局一个倒塌3层楼房的废墟里，救援人员发现了一名被困人员。由于地震，现场引发了火灾，情况十分危急。当救援人员灭完火后，灼热的水蒸气又从废墟下冒了出来。消防救援人员只能分组轮流进入现场。

天黑了，救援遇到了很大的困难，当务之急就是要把压在被困人员身上的水泥预制板拿掉。可是稍不留神就可能导致预制板的再次坍塌，危及底下被困人员的生命，救援人员只能小心翼翼地用手动工具将预制板凿开一个洞，并剪断里面的钢丝，然后用手一块一块地将凿碎的水泥块取出。

时间一分一秒过去，终于救援人员看到了水泥板底下的被困者，她是一个小女孩。

“我一辈子都忘不了”

救援人员发现压在水泥板下的小女孩后，马上给她递过去一瓶水，说：“来，喝点水！”另一名救援人员关切地问：“能动吗？”

小女孩迟疑了一下，回答：“这个手动不了。”救援人员焦急地问：“能喝到吗？喂一下。”

这时，一名救援人员激动地向上级报告情况：“有一个快挖出来了！”

许久听不到小女孩的回应，救援人员问：“喝上了没？”小女孩喝了水，声音微弱地说：“谢谢！”救援人员坚定地说：“好，坚持住！你先别急啊，你脚能动吧？”

小女孩的声音从废墟下传出来：“不（能）动，脚和手动的地方没有。真的谢谢啊，我打扰你们了。谢谢！谢谢！我一辈子都忘不了！”

“帮我把衣服拉一下”

由于救援现场情况复杂，救援人员的体力消耗很大，但他们根本顾不上自己，想方设法解救小女孩。

救援人员一边安抚小女孩，一边想办法移开水泥板：“别急啊，外面的人在找几个短点的木头，差不多四五十公分的，比那个再短点的就行了。那个小木头，有多少都拿过来。”

终于，在用短木头将小女孩身上压着的水泥板支撑起来后，这名被困近16个小时的小女孩被成功解救出来。

救援人员把小女孩放上了担架，指挥着现场：“等一下，等一下，抬起来。（注意）钢筋。”躺在担架上的小女孩非常虚弱，她对救援人员说：“帮我拉，把这个衣服拉一下。”

多名救援人员抬着小女孩，从废墟中一步一步地走出来：“坚持住！出来了！脚底下，注意脚底下！”当时天气寒冷，心细的救援人员说：“给她拿个被子盖上吧。”

目前，这名女孩身体状况平稳，已经被送往当地医院进行进一步的救治。

参考资料： http://user.qzone.qq.com/175323943?ptlang=2052

手机销售案例真实小故事 销售手机过程中的故事（五）

原发布者:soreboyqiu

感动顾客的服务细节（客户经理服务细则）----用爱服务，让顾客从满意到感动，这就是服务的最高境界。也许我们要花费一些成本，但可以给我们更好的口碑，更好的生意。一．预定预定顾客，多数为店铺的熟客，或是对店铺口碑认可的慕名者，做好预定服务能够很好的提升店铺口碑，并形成良好的顾客回头率。接线的服务员接到电话，须保持微笑（电话那头是能够感受到的），保持平稳的语速，保持愉快的言语，亲切问候对方并询问预定的细节，诸如，如何称呼，（如有可能问一下工作单位），就餐人数，预计到店时间，联系电话等，同时，还须询问有无特别活动【如生日（何人生日及客人关系，结婚纪念日，是家庭聚餐或是商务用餐（如是商务餐，则委婉地问大致预算】，并根据实际餐位安排，告知对方包厢号。如遇到包厢全满的情况，则用抱歉的语气向对方说：很抱歉，至目前为止，包厢已订满，您需要稍等一下，我们这里要是一留空，马上电话通知您，你看可以吗？预定后相应的措施：1.记录下客人的名称，工作单位，就餐性质，用餐预算，对应的包厢号2.事先指定对应的客户经理或服务人员。3.包厢门上挂姓氏牌，按客人的人数至对应的包厢准备好客人的座位，餐具，根据有无特别活动做出相应的安排，如生日，则可以在点菜时送对方汤捞面线（记得加蛋）或一匝饮料或一束鲜花或赠送一道新菜或一份精美水果盘（视客人人数而定）。待客人吃得快完了，组织楼层全体服务员至包厢号，先询问清楚哪位过生日，集体向过生

可以写顾客想吃家乡菜，最后满足他们的故事：

一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。

于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。

饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。

不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。

点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。台湾老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是台湾菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。所以才有最后的感谢。

服务案例 超值服务 感动顾客 我想：常人大多都很难在无礼的指责声中，依然和颜悦色，因为客服中心，是购物的最后一环，往往是顾客意见或建议的接收站，其实仔细的问问，也许你会有自己的想法的，不然的话，还能会怎么样的呢。

有两位远道而来的客人，投奔到你们酒店，当天下着雨，天气很冷，而且是一对迟暮的老人，当他们走进你们的酒店，酒店确没有房间了，酒店的大厅经理就把顾客开车送到邻街的酒店，然后可以和客人讲如果还想住进我们酒店，我们现在可以帮您预订，明天我们开车去接，基本上就这个意思了，语言怎么修饰就是您的事了！

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