铁路服务小故事 铁路服务显真情

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铁路服务小故事 铁路服务显真情（一）

夜幕降临，室外寒风瑟瑟。元月14日19：30分左右，南京站客流滚滚。车站检票放客后，在大厅尾部组织乘降和巡视的值班员王文莉，突然发现一位身体矮小、双腿残疾的男青年，他用双手艰难的拖着沉重的行李，一瘸一拐的向大厅挪动着。

“人在旅途，遇到困难和疑问在所难免。当旅客遇到困难时，总会把信任的目光投向我们，渴望我们给予帮助。”王文莉急忙迎了上去。王文莉走到残疾青年跟前，才发现他气喘吁吁，满头大汗，当时他看到已经放客，心里更是着急。可是，他想加快步伐，却力不从心。

经过询问，王文莉得知这个青年是南京工程学院大四学生，叫杜林俊，这次放假乘K676次回成都过年，带的东西都是家人委托他在南京购买的，却给他出行带来了很大的麻烦。王文莉看看开车时间还未到，就一面帮他把行李提到老弱病残候车专区，让其他客运员给他倒了杯水，并安慰他说：“别着急，先休息一下，我们会帮你上车的。”随即她安排客运员顾金喜推来一辆红帽子推车，先把行李放在推车上，然后又把男青年扶上车，坐在自己行李上。顾金喜推着车一路小跑将男青年送到车厢门口，将行李拎上车安放好，并委托列车员沿途照应。

“良言一句三春暖。”这名残疾青年心里暖暖的，脸上露出了灿烂的微笑：“谢谢你们，不然我今天这罪还不知道怎么受呢！”“没关系，你是我们的重点旅客，理应重点照顾，这是我们应该做的。”顾金喜应道。

“呜——”随着机车一声长鸣，K676次列车缓缓启动，杜林俊站在车门向站台送车的顾金喜深深地鞠了一个躬。

一名党员一面旗，和谐春运伴旅途。在春运大客流面前，上海铁路局客运职工一次次服务，饱含着真情；一张张笑脸，渗透着真诚，让广大旅客于细微之处体味到华东铁路的和谐新风。

春运期间感人故事真情暖人(1)

发布时间： 2008-02-18 来源：南阳日报

新华网河南频道2月18日讯 南阳日报报道：（记者陈大公 通讯员贾明哲 邹迪）春运期间，为了保证旅客出行顺利，运输部门不仅积极为旅客提供优质服务，更是急旅客所急，帮旅客所需，演绎了许多感人的故事。

２月５日，家住西峡的男子方旭乘坐ｋ４４８次列车从西安回西峡。７日凌晨４点５０分，他在西峡刚出站，突然想起随身携带的一部价值２０００多元的手机和一些证件忘在列车上。此时，ｋ４４８次列车已经开车，方旭急忙找到西峡火车站客运值班员任君升说明情况。任君升一边安慰他叫他不要着急，一边和ｋ４４８次列车长联系，请求协助查找。凌晨５点４０分，列车长打来电话，说找到了方旭遗忘的物品，任君升这才放下心。９日上午，ｋ４４８次列车再次到达西峡火车站，列车长把手机交给任君升，之后，任君升通知方旭前来认领。当天上午，心怀感激的方旭，为任君升送来了一面“拾金不昧 品德高尚”的锦旗。

张春红接到电话后，立即拨通了１２０急救中心电话。晚上１０点４０分，ｋ４６８次列车停靠在西峡火车站，早已等候在此的张春红和１２０救护人员到车门处，将生病的婴儿接下，火速送往医院救治。这对年轻夫妇拉着张春红的手泣不成声，连声致谢。

春节长假刚刚结束，一些准备外出的人员便为一张小小的车票而犯愁。２月１４日，记者在南阳火车站几个售票点看到，售票窗口前买票的人均排起了长龙。为了购得一张车票，有的人已经在寒风中等待了几个小时，有的甚至在凌晨便来到售票窗口排队购票……记者随即抓拍了两幅照片，从中不难看出一票难求的窘境。

铁路服务小故事 铁路服务显真情（二）

V 全称为 LOUIS VUITTON (中文音译：路易·威登)，但更为人们所熟知的是 LOUIS VUITTON 不断出现的大写字母组合 LV。

1854年，路易·威登先生革命性地设计了第一个 LOUIS VUITTON 平顶皮衣箱，并于巴黎开了第一间 LV 店铺，创造了 LV 图案的第一代，从此后，大写字母组合 LV 的图案就一直是 LV 皮具的象征符号，至今历久不衰。但就像今天一样，LV 的设计很快便被抄袭，此后，平顶方型衣箱随之成为潮流。从早期的 LV 衣箱到如今每年巴黎T台上的不断变幻的 LV 时装秀，LV (路易·威登) 一直屹立于国际时尚行业顶端地位，其真正原因在于 LV 有着自己特殊的品牌“DNA”。

1913年，意大利人Mario Prada创立了Prada，以设计制作和售卖手袋、行李箱、短裤和鞋履为主。Mario Prada在米兰开设了两间时装店(boutiques)售卖自己的产品。

最初的Prada行李箱采用海象皮来制造，重量不轻，实在不适合带它上飞机去旅行。因此，Mario Prada改为采用轻便而耐用的皮革来制造行李箱，又研制出防水布料(Waterproof fabrics)，销售到美国去。由行李箱和手袋起家，一直蓬勃发展及扩张，成为闻名世界的意大利品牌之一.

1837年，法国人Thierry Hermes于巴黎创办了马具制造工厂，开业初期专门制造有关骑马的皮革制品作批发。传至第二代，即1880年，总裁搬迁工厂，并由制造批发转型为直接销售，且开始制造马鞍。踏入二十世纪初，汽车诞生并逐渐流行，马车或骑马代步似乎难免遭受淘汰。马具制造业因而步入黄昏。当时Hermes已传至第三代经营，面对此困境，家族掌舵人毅然决定把公司转向生产皮具及行李箱，重新塑造爱玛仕风格，更使得家族企业脱胎换骨般发展。 1920年，爱玛仕的企业总部落成，产品线也积极拓展至手提袋、旅行袋、手套、皮带、珠宝、笔记本、烟灰缸及丝巾等等，其中尤以丝巾最为人称道。首条丝巾作品名为‘Jeu des Dmnibus Dames’。爱玛仕丝巾以高级真丝制造，在柔滑光身的丝面上，印上华丽贵气的图案。每一条丝巾从印花设计至制作完成，往往需时一年至年半，制作之严谨实在教人佩服得五体投地。 1956年，经典的“凯莉手袋”(Kelly Bag)正式推出市面，至今“凯莉手袋”仍旧是每个爱美女士的“必有物品”(must-have item)。 1961年，首度推出香水系列；1976年，更进军高级腕表市场。发展至今，其男女装更晋身一流品牌之列，与其他传统制衣牌子看齐。这种发展路线有点像路易威登，两者皆先以皮袋闯出名堂，后再发展时装。在不断扩充产品类型下，爱玛仕已渗入每个讲求品味人士的生活细节里；地球上，差不多每处繁荣的城市也有爱玛仕的踪影……

1921 年，Guccio Gucci 在家乡佛罗伦萨创办了一家经营皮具和小型行李箱的店铺。在伦敦瑟佛酒店工作多年之后，他对英国贵族的优雅美学和高雅品味渐有心得，并将这一感悟通过托斯卡纳皮匠大师创作和打造的精品皮具成功地引入意大利。短短数年之间，该品牌就取得巨大成功，国内外大批喜爱马术风情提包、箱包、手套、鞋和皮带的上流社会顾客纷纷接踵而至。由 Gucci 率先推出的马衔扣和马镫图案不仅成为这家时尚巨头的不朽标志，更是其不断创新的设计美学的成功典范。

1987年，DIOR加入世界高档消费品的领先者，一个建立在经典品牌上的年轻集团- LVMH(路威酩轩）。LVMH是目前世界上最大的经营奢侈品品牌的集团，有50多个品牌包含其下，整个集团拥有53000多名雇员，其中64%的业务在法国以外，每年有109亿美元的销售。1989年Bernard Anault 成为集团LVMH集团的大股东。

LVMH集团的业务分五大部分：酒类与软饮料类；时装专卖与皮件；香水与化妆品；钟表与珠宝；特许经营。

DIOR是最早参与LVMH集团的奢侈品牌。1946年DIOR时装工作室诞生，47年2月12日DIOR首次命名"New Look"的时装发布大获成功，从此一举成名。DIOR是闻名于世的顶级品牌的象征，它追求精致，高雅，完美，魅力，自信的女人味。

Chanel(香奈儿)开办人Coco Chanel(可可?香奈儿)小姐，原名"Gabrielle Bonheur Chanel"，1883年诞生于法国的Auvergne。Chanel(香奈儿)小姐6岁时母亲离世，父亲更丢下她和另外四名兄弟姊妹。自此，她由姨妈抚育成人，儿时进读修女院学校(Convent School)，并在那儿学得一手针线技能。在Chanel小姐22岁那年(1905年)，她当上咖啡屋歌手并起了艺名"Coco"，在不同的歌厅和咖啡屋卖唱维生。在这段歌女生活中，Coco Chanel(可可?香奈儿)先后结交了两名老主顾并成为他们的情人，一名是英国产业家，另一名是富有的军官。结交王侯将相，令Coco Chanel(可可?香奈儿)有经济才能开设自己的店。1910年，Coco Chanel在巴黎开设了一家女装帽店，凭着非凡的针线技能，Chanel小姐缝制出一顶又一顶格式简练耐看的帽子。Chanel小姐那两位情人为她先容了不少名流客人。当时女士们已厌倦了花俏的饰边，所以Chanel设计的帽子对她们来说如同甘泉一般。短短一年内，Chanel小姐的生意节节上升，于是Coco Chanel把她的店子搬到气质更时尚的Rue Cambon区，至今这区还是Chanel总部所在地。做帽子尽不能满足Coco Chanel对时装事业的雄心，所以她进军高等订制服装范畴。1914年，Coco Chanel开设了两家时装店，影响后代深远的时装品牌"Chanel"宣布正式出生。步进20年代，Chanel小姐设计了不少创新格式，例如针织水手裙(tricot sailor dress)、玄色迷你裙(little black dress)、樽领套衣等。而且,清明，写给父亲的第一篇文字，Coco Chanel从男装上取得灵感，为女装添上多一点男儿味道,裸体聊天室，一改当年女装过份艳丽的绮靡风气。例如，将西装褛(Blazer)样式参加"Chanel"女装系列中，又勇敢推出"Chanel"女装裤子。不要忘却，在20年代女性是只会穿裙子的！Coco Chanel这一连串的创作为现代时装史带来重大革命。Coco Chanel对时装美学的奇特看法和难得一见的才干，使她结交了不少诗人、画家和知识份子。她的朋友中就有抽象画派巨匠毕加索(Picasso)、法国诗人导演尚?高克多(Jean Cocteau)等等。Coco Chanel小姐的年代正是法国时装和艺术发展的黄金时代。

除了时装，Chanel也在1922年推出有名的Chanel No.5香水。Chanel No.5香水瓶是一个甚具装潢艺术味道的方形玻璃瓶。Chanel No.5是史上第一瓶以设计师命名的香水，而"双C",西山煤电：业绩超预期长期潜力大;标记也使这瓶香水成为Chanel历史上最赚钱的产品，在恒远的时间长廊上历久不衰！至今在Chanel的官方网站Chanel No.5香水依然是重点推介产品。大明星Nicole Kidman为Chanel No.5香水作代言人的广告更是传为经典中的经典。30~40年代，二战爆发，Coco Chanel把店关掉，与相爱的纳粹军官避居瑞士。1954年，她重返法国，Chanel东山再起，Chanel小姐以她一贯的简练自然作风，敏捷俘虏一众巴黎仕女。粗花呢大衣、喇叭裤等等都是Coco Chanel战后时代的作品。Chanel品牌成为法国时装史上最光彩的一笔。Chanel的设计一直坚持简练高尚作风，多用Tartan格子或北欧式几何印花、粗花呢(tweed)等布料，舒适自然。在Coco Chanel 1971年逝世后，德国名设计师卡尔?拉格斐(Karl Lagerfeld)成为Chanel品牌的灵魂人物。

自1983年起，"老佛爷"卡尔?拉格斐(Karl Lagerfeld)一直担负Chanel的总设计师，将Chanel的时装推向另一个高峰。还有一处有趣处所堪可提及，就是Chanel品牌创建了接近90年，从未造过一件男装，直至2005/2006的秋冬系列才造了几件男装上市而已。

关于路易威登品牌的故事

铁路服务小故事 铁路服务显真情（三）

1、孩子,你开错了窗户

一个小女孩趴在窗台上,看窗外的人正埋葬她心爱的小狗,不禁泪流满面,悲恸不已。她的外祖父见状,连忙引她到另一个窗口,让她欣赏他的玫瑰花园。果然小女孩的心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说:“孩子,你开错了窗户。”神州英才推荐

★ 秘诀1:打开失败旁边的窗户,也许你就看到了希望。

2、相信自己是一只雄鹰

一个人在高山之巅的鹰巢里,抓到了一只幼鹰,他把幼鹰带回家,养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大,羽翼丰 满了,主人想把它训练成猎鹰,可是由于终日和鸡混在一起,它已经变得和鸡完全一样,根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法,都毫无效果,最后把它带到山顶 上,一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的,直掉下去,慌乱之中它拼命地扑打翅膀,就这样,它终于飞了起来!

★ 秘诀2:磨练召唤成功的力量。

3、五枚金币

有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次,年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路,阿巴格又累又怕,到最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出5枚硬币,把一枚 硬币埋在草地里,把其余4枚放在阿巴格的手上,说:“人生有5枚金币,童年、少年、青年、中年、老年各有一枚,你现在才用了一枚,就是埋在草地里的那一 枚,你不能把5枚都扔在草原里,你要一点点地用,每一次都用出不同来,这样才不枉活一世。今天我们一定要走出草原,你将来也一定要走出草原。世界很大,人 活着,就要多走些地方,多看看,不要让你的金币没有用就扔掉。”在父亲的鼓励下,那天阿巴格走出了草原。长大后,阿巴格离开了家乡,成了一名优秀的船长。

★ 秘诀3:珍惜生命,就能走出挫折的沼泽地。

铁路服务小故事 铁路服务显真情（四）

吕松山同志是山东牟平县人，原先是一个油脂工厂的技术工人。美国帝国主义者发动侵略朝鲜战争以后，他便毅然参加了中国人民志愿部队，在一个战斗连队里，当了一个名符其实的“战斗小组长”，这是他感到最光荣的一个称号！
云山外围西南十多华里的地方，四周都是逐渐高大的山巅，中间有一块五六华里的开阔地，开阔地的中央，是一条横贯南北的通敌公路，一条蜿蜒曲折的河流，从西南的边缘，通过开阔地，向东流不到一华里的河床上，有一座桥梁，这就是公路与桥梁交叉的地方。在这个交叉点的西南开阔地的地区里，有两三百个美国兵，沿着公路的两侧，构筑着工事，在主要工事的出进口，还用坦克在那里作挡箭牌，公路上停着三三两两的汽车后面，拖着长长的炮身。白天里，飞机在天空上来回掩护。
十月二十一日快接近黄昏的时候，几天来战云弥漫，枪声不绝的战地上，呈现一片沉寂。
“碰！”一声响，一颗流星似的火光，从地面飞舞到空中，又指向一个地方。这就是一部分人的眼睛和耳朵所盼待已久的响声和光亮——攻击信号。
随着火光而起的炮火，从四面八方像雪花一样的飞向敌人的阵地上。美国兵现在都像失掉灵魂一样！有的伏在地上，头恨不得埋到地下去，有的钻到汽车轮子下，有的爬进工事去，头也不敢露。有的跑掉了帽子也不顾，这真是一幅难以形容的狼狈相。
从远处不到一千公尺的山地里，有十多个身手敏捷的战士，在炮火的掩护下，通过了敌人机枪的封锁线，很快地便接近到开阔地边缘的河沿里。这就是攻击部队最先头的一个突击班。班前头的第一名，便是突击班里第一战斗小组长吕松山同志。这个班的任务，是要直接攻击敌人中心公路旁的一个核心工事，正好像一把尖刀直刺到敌人心脏一样，然后兄弟部队再把整个地区的敌人分割消灭。这个任务是艰巨的，因为突入敌人心腹时，是会受到敌人各方面的火力制压的，不但补给有困难，伤亡也会大。可是，这些问题，他们无暇考虑，突击班在班长的指挥和吕松山同志的领导下，很快而安全地接近到距离桥梁不到一百公尺的地方，这正是距攻击目标最捷径的地方——三百多公尺。
吕松山同志没有丝毫犹豫地爬上了河床，一边鼓励着：“同志们！立功的时候到了！”大家在他的行动和鼓励下，便一起翻身跳上开阔地，向敌人展开决定性的攻击！这时候，给自己掩护的炮火，和敌人从各方面打来的枪弹，在开阔地上冒起一阵阵的灰尘和烟雾。突击班的战士们，冒着弹雨，穿过尘烟，在战斗中前进，从死尸遍野的敌人身上补充弹药！
英雄们有了枪弹，好比老虎长了翅膀！敌人的枪弹，那能挡得住他们的前进！在前进中一个两个……五个同志都躺下了，负伤了，可是他们知道：这是敌人的垂死挣扎！愈接近敌人，胜利便愈有把握。一声：“前进！”敌人的核心工事，就摆在英雄们的面前了。
奇怪！工事里一个敌人也没有，只有一辆遍体鳞伤的坦克仍然躺在洞门口，地面上看不出一点异样，也找不到一个敌人逃跑的踪影，只有路旁一辆盖着帐篷的汽车上，不知道是什么东西。班长走向汽车，想搜查一下。其余三个人正搜索着工事的周围，“拍拍拍……”一阵冲锋枪响，吱吱吱……响的子弹便飞到汽车上，班长的肩头负伤了，吕松山同志端起冲锋枪，“拍拍拍……”来不及瞄准便给敌人一阵威吓的射击！果然，不过十多公尺在公路那边的两个敌人，头缩到地里面去了。吕松山情急生智，不等敌人抬头，他便抢上前去，接连一阵痛击！这两个敌人倒下了。吕松山同志一见眼前的情景，不由得心急发忙，满头只冒汗！
原来他面前是一个十多公尺长方的一个工事——休息掩体，从地平面掘下两公尺多深，上面盖着帐篷，和薄薄的一层土，伪装得同地面一样。这两个被打死的敌人，正在这个工事的进出口，洞里面满是美国兵，“哇！哇！”的叫。吕松山眼瞅自己弹夹的子弹快打光，如果射击中断了，说不定敌人就会往外冲，他急忙把开关拨到点发上，右手端枪一发一发的作点放封锁洞口，左手掏出手榴弹，用牙咬开弹盖，又咬住拉火圈，这样齿手合作的把手榴弹投进洞口去。轰的一声，只炸得敌人乱叫唤。趁着手榴弹爆炸的一刹那，又迅速换上了新弹夹，一阵枪响连着的便是一声手榴弹。没有间断的一颗两颗……他身上的四颗手榴弹投完了，工事里面的敌人还在乱咕噜！这时候他只有最后喊：“快掩护！快掩护！”
可是，在公路那边的两个战友，正在应付几个敌人的反击，根本无法分身，只有肩头负伤的班长爬起来依托在汽车头上，一枪一枪的向洞口射击，替他掩护，助威！他在瞬间，从敌人死尸上，找到了四颗手榴弹，他照样地一阵枪一阵弹的投到第七颗手榴弹，在帐篷缝的远处，伸出来一条白色的毛巾，——投降的记号。吕松山同志右手端着满匣子弹的冲锋枪，左手拿着手榴弹，用大拇指顶起拉火圈，作好了应变的准备后，才停止了射击招呼着：“欧开！欧开！顶好！顶好！”几声招呼后，敌人很有经验地把枪托朝上从帐篷缝里一根两根……数十根枪都丢到工事外，接着举起双手一个两个……三十几个同一姿势的美国兵鱼贯地走到洞外，顺着他手指的方向走到公路上。最后还有几个特别胆小的怕死鬼，眼见一颗揭开弹盖的手榴弹在他手上挥动，吓得吞吞吐吐，抖抖擞擞的不敢走出洞外。这时候，吕松山太兴奋了，他站了起来，用手去招唤他们，猛不防，“嘶！”的一声，从旁的阵地上飞来一颗子弹，正打中吕松山同志的左臂上，他眼睛一冒火花，顿时汗如雨下，他镇静地坚持着：“欧开！欧开！顶好！顶好！”一直把最后几个美国兵叫出来，交给跟上来的兄弟部队后，他已经支持不住地昏倒了。等醒过来，四围的枪声响得很利害，他知道这是兄弟部队在最后地歼灭敌人，他好容易挣扎了起来，离开火线，由战地的救护同志们把他抬下来。

铁路服务小故事 铁路服务显真情（五）

男孩在4岁的时候失去了母亲，父亲一天做着几份工来维持两人的生计，父亲的脾气变得很暴躁。每天父亲四点下班回家后总要睡上三小时赶去上八点的晚班，儿子总是很乖，放学后会径直回家，从不在外逗留，当父亲回来之前，儿子总是已经在家温习功课了。 那天天很冷，父亲推开门发现儿子居然不在家，累极了的父亲恼火地想：“等他回来一定狠狠揍他！”于是倒头睡去。七点闹铃响过，儿子还没有回来，父亲觉得明天一定要收拾他。当他推门而出，发现儿子坐在昏暗湿冷的楼梯上，不停哈气来温暖已经冻得通红的小手。 “你怎么不回家？”父亲有些吃惊。 “对不起，爸爸，我没有带钥匙。”儿子的声音有些颤抖。 “你不会敲门吗？书都念到哪里去啦？”父亲的嗓门开始提高。 “您每天都只能睡一会儿，我不想打扰您休息，我想等您出门的时候再进去。”

冰泪草

传说，在寒冷的雪山上，生长着一种绿色的小草，每个叶片上都挂着一颗冻结的泪珠，如果你有幸找到它，你就会知道自己的真爱在何方.......

女孩决定去山上寻找那棵传说中的冰泪草，男孩劝她不要去，太危险了，可女孩却似乎下定了决心，一定要去。男孩很无奈，便要求一同前往....

当晚，男孩去了公园.....

要出发了，男孩为女孩套上羽绒服，问女孩：“你确定要去吗？”“是的！”女孩坚定地说。“好吧，我们出发....”

山脚下，男孩温柔的为女孩整了整帽子，"要上去吗？很危险的，不怕吗？”“不怕！”女孩仍是那么坚定。“那好吧，山上路滑，抓紧我的手！”

山腰上，男孩看着雪中瑟瑟发抖的女孩，心疼地抱紧了她，“我们回去吧，看你冻得...”“我..不回家！”女孩的脾气很倔。“好吧，来我背你！”

山顶上，男孩脱下了自己的外衣，轻轻披在了女孩身上，抚摸着女孩冻得有些发紫的脸说：“回去好吗？现在回去天黑前还可以到家的，别再找了，根本没有那种草的。”“不，再找找看，会找到的！”女孩仍是那么的固执。“好吧，那就再找找看....”

暴风雪来了，女孩慌了，风吹得她睁不开眼睛。慌乱中，紧握女孩的那只手突然松开了，女孩顿时失去了方向，只感到一股力量不断地把自己想上抬起.......

女孩醒了过来，发现男孩不见了。女孩无力的坐在地上哭了，她终于认识到了自己是多么的任性，自己的行为是多么的可笑...许久，女孩站了起来，突然发现脚下有一颗绿色的小草，薄薄的叶片上挂着几颗晶莹的冰珠。“冰泪草！”女孩叫出了声。她捡起这棵小草，叫着男孩的名字，到处寻找着男孩....

女孩得救了，男孩却失踪了。

女孩永远也不会知道，在那棵冰泪草的下面，有一双还留有余温的手..在暴风雪来临的那一刻，男孩用尽了所有的力气将女孩举了起来，女孩得救了，男孩却被埋在了下面....而那棵所谓的冰泪草，其实是男孩从公园里采来的..上面的冰珠，就是女孩的泪...女孩不知道，其实她想寻找的真爱，一直都在她的面前，可她却没有珍惜....

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