学校感人故事作文600字 学校感人故事作文
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学校感人故事作文600字 学校感人故事作文(一)
校园里微感动
岁月无痕,当我们蓦然回首,翻阅着自己的心灵,总有一段段记忆在你的生命中留下深深的痕迹。
每当我们想起它时,心里总涌动着一丝久违的冲动,这便是感动。
从不会有人刻意得去寻找感动,因为是一种朴素的真实,一种心灵的震颤。当我们看见自己的同伴们为了这个集体而战时,总会不禁为他们加油,失败了哭,成功了也会哭,从鼻尖涌起的是酸酸的,但从心里涌出的却是甜甜的。许多人总喜欢听一些老歌,也许并不是那么好听,只是,那些熟悉的旋律和简单的音符总能让人想起过往的人事,回想着当时听这首歌时的心情。同样的,无论想起的是悲伤还是快乐,总有感动萦绕心头。
其实,在生命的长河中,无时无刻没有感动的存在。 父母牵挂的目光,一天一天憔悴的背影是一生一世的感动, 朋友的信笺,一条祝福的短信是给飘落在远方的你的慰籍,生活便是如此,我们不经意间的一声招呼,一句问候,一个微笑,一点缘分……这些东西藏在心里便是一种真实,久了,便是深刻,甚至是一生的刻骨铭心。这些温馨的记忆,当我们孤单寂寞时会不自觉的涌出,备感温馨, 所以,每每捧着一张偶然翻出的旧照片,不要惊诧自己为何泪流满面,也许那模糊的身影是你曾经的牵挂。
所以,梦里飘来一片红叶,不要惊诧于它的无端,或许它是你一段尘缘的珍藏。
所以,临窗偶读一篇精致的小品,不要惊诧于自己为何指尖微颤,也许那一段哲理演绎的正是你走过的沧桑。
而感动也需要懂得体验与回味,在别人给你爱的同时,你是否也想过付出听过这样一个故事:有一个老人,她的丈夫去世了,自己的孩子也各自走了,只剩她一个人,她觉得生命对于她已经没有意义,于是便走到了海滩边,想要结束自己悲惨的命运。就在她沿着海滩走的时候,迎面走来一个女孩,送给她一个深深的微笑。顿时老人感觉有一束阳光洒进了她心里,原来生活并没有放弃她,她决定要好好活下去。
只是一个微笑,一簇感动,就能让一位老人重新接受生命,那么让我们不妨在雨中为别人撑一把伞,给陌生的过客一杯暖茶,送给亲爱的人一束鲜花,甚至一束无名的小草也好,只要不是敷衍,不是故弄玄虚,只是为了表达你的情怀,有你真诚的目光,捧着那一抹纯朴而清鲜的碧色,定会让人感动得热泪盈眶。
学校感人故事作文600字 学校感人故事作文(二)
倔强的小红军 陈赓同志回顾自己革命经历的时候,曾经深情地谈起这样一件往事。 那是深秋的一天,太阳偏西了。由于长时间在荒无人烟的草地上行军,常常忍饥挨饿,陈赓同志感到砖瓦分疲惫。这一陈他掉队了,牵着那匹同样疲惫的瘦马,一步一步朝前走着。忽然,看见前边脸皮小红军,跟他一样,也掉队了。 那小家伙不过十一二岁,黄黄的小脸,一双大眼睛,两片薄嘴唇,鼻子有点儿翘,两只脚穿两只脚穿着破草鞋,冻得又青又红。陈赓同志走到他跟前,说:“小鬼,你上马骑一会儿吧。” 小红军摆出一副满不在乎的样子,盯着陈赓同志长着络腮胡子的瘦脸,微微一笑,用一口四川话说:“老同志,我的体力比你强多了,你快骑上走吧。” 陈赓同志用命令的口吻说:“上去,骑一段路再说!” 小红军倔强地说:“你要我同你的马比赛啊,那就比一比吧。”他说着把腰一挺,做出个准备赛跑的姿势。 “那我们就一块走吧。” “不。你先走,我还要等我的同伴呢。” 陈赓同志无可奈何,从身上取出一小包青稞面,递给小红军,说:“你把它吃了。” 小红军把身上的干粮袋一拉,轻轻的拍了拍,说:“你看,鼓鼓的嘛。我比你还多呢。”陈赓同志终于被这个小红军说服了,只好爬上马背,朝前走去。 他骑在马上,心情老平静不下来,从刚才遇见的小红军,想起一连串的孩子。从上海、广州直到香港的码头上,跟他打过交道的那些穷孩子,一个个浮现在他眼前。 “不对,我受骗了!”陈赓同志突然喊了一声,立刻调转马头,狠踢了几下马肚子,向来的路奔跑起来,等他找到那个小红军,小红军已经倒在草地上了。 陈赓同志吃力地把小红军抱上马背,他的手触到了小红军的干粮袋,袋子硬邦邦的,装的什么东西呢?他掏出来一看,原来是一块烧得发黑的牛膝骨,上面还有几个牙印。 陈赓同志全明白了。就在这个时候,小红军停止了呼吸。 陈赓同志一把搂住小红军,狠狠地打了自己一个嘴巴:“陈赓啊,你怎么对得起这个小兄弟啊!”
学校感人故事作文600字 学校感人故事作文(三)
一.102滴血主人在某一天把废弃的阁楼重新装了门窗,半个月后去,发现窗台下有一只死不瞑目的小鸟,从窗台到地下,细数共有102滴血!估计是小鸟撞窗所致,是什么令小鸟不顾一切的呢?主人检查了阁楼,发现了里面有一窝饿死了的雏鸟.主人明白了因他关了门窗,小鸟妈妈不能进去,为了它的宝贝,它想用自己的身躯去撞开窗啊!二.血 奶 年轻的母亲正在温馨的家里一边织着毛衣,一边用脚轻轻拨动着摇篮,摇篮里的孩子甜甜地睡着。 突然地震发生了,母子一同坠入废墟和黑暗之中,万幸的是,母子都没有受伤。母亲把孩子紧紧抱在怀里,等待求援一天过去了。孩子吃尽母亲双乳里最后两滴奶,哭声渐渐衰弱。再不获救,孩子将被渴死先于母亲而去绝望中和母亲两手乱扒,企图从钢筋水泥中获取食物。突然,她的手触到了织衣针,心中一阵狂喜:孩子有救了。 一周之后,母子俩终于重见天日,孩子安然无恙,母亲却永远地闭上了眼睛,脸色十苍白。人们惊奇地发现,母亲每个手指都扎了一个小孔,孩子正是靠吸吮母亲的鲜血存活下来。 这是个真实的故事,发生在当年的唐山在地震中。三.母猴的爱在一次围猴的过程中,有一个大母猴抱着一个小猴突围出来了。这个母猴突围的时候,背着一个别人的猴,自己还抱着一个自己的猴。跑到一棵枯树上,再没有地方可跑了。一个猎人拿着枪和另外一个老猎人,两个人,对着猴就瞄准。正要开枪的时候,这个母猴对他们做了一个手势,类似于“暂停”的手势。一个猴能做出这样的手势来,这猴干什么呢?它给它那两个小猴喂奶,这俩猎人就想,它喂奶就等一会儿吧,就让母猴给小猴喂奶吧。那小猴可能也不太饿,吃了几口不吃了。这时候那个母猴就把那些枯树叶摘下来,把自己的奶水挤挤,挤到这个树叶上,把这个树叶放到小猴能够到的地方,放了很多的树叶。最后这个母猴面向着两个猎人,就把自己的脸一捂,它好像在说:开枪吧。这两个老猎人再也举不起枪来了,因为他们知道,他们面对的不是动物,是一个母亲,从此老猎人再也不狩猎了。四.地震中的母与子有一个城市发生了地震。救援工作在紧张地进行。三天后,救援工作人员依稀听得一处有“救命啊!快来救我的孩子啊!”顺着声音搜索,发现是从一片废墟中传出来的。拔开废墟,发现一位年轻母亲四肢撑地,腰背拱起,顶着残砖碎瓦废梁,而在挡住的空间下,有一个婴儿,躲在他身下,熟睡着。这位母亲不住地叨念着:“快救我的孩子!快救我的孩子!”当救援工作人员把她们救上来后,她第一句话就问:“我的孩子怎么样?我的孩子怎么样?”医护人员告诉她:“你的孩子很好,没有危险。”当她一听自己的孩子安全了,没有危险了,心情一松,晕倒了。医护人员赶快把她送往医院抢救。这位母亲之所以能撑到现在,是她要救孩子出去这个强烈的念头支撑着她,如果没有这个信念,她自己也不能坚持下来。
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她变得谁都不认识了,外孙、孙女,甚至自己的女儿和儿子。
有一天她失踪了,我们全家都急得不行,四处寻找,最后终于在郊外看到她了。可她一个劲嘟囔为什么要带她回来,她要回她自己的家。
我们都十分痛心,原本那么疼爱我们的外婆不见了。
惟一庆幸的是她还记得外公,有时她睡在床上,双眼无神地看着天花板,嘴里就喊着外公的名字。可她却不认得外公的人,就算外公站在她身边,她还会用拐杖打外公。但我们知道外婆的心里还是有外公的,毕竟外公是她这辈子最爱的人。
后来,外婆的病情变得更不乐观了,需要住院。一开始,外婆死也不肯去医院,最后我们和她说外公在医院里等她,她这才妥协了。一路上她还不住地问我们,医院到了没,她要见外公。其实那时外公就坐在她的旁边。
到医院后,外婆渐渐喜欢上了吃橙子,并且只要外公喂她。我们还以为她认识外公了。谁知她说,”我就要他喂,他喂的样子像老头子。”
外婆得病后,嘴里总爱自说自话,讲一些她和外公以前的事情。说得累了,便无声地比划着不同的姿势;抬起,放下,直到没有力气再比划,她才在外公那怜爱的眼神中静静地睡去……
慢慢地,外婆有点认识外公了,她开始什么事都依赖外公,外公一会儿不在她就要喊他。她的脾气也好多了,当然只是对外公。外公说什么,外婆都能很认真地去听、去做,仿佛一个刚懂事的小孩。
外公80大寿,全家人说要好好庆祝一下,所以把外婆暂时从医院接回。面对那么多”不认识”的人,外婆显得很害怕。她不停地拽着外公的衣服,让外公赶客人们走。外公对她说,那是他的朋友,让她不要害怕,果然外婆就不响了,静静地坐着,吃着外公递来的橙子。
吃饭的时候,外婆不停地往自己的碗里夹莱,她面前的碟子已经堆得很高了,可还是不停地夹。然后,她把莱推到外公面前说:”老头子,我给你抢了好多,你赶紧吃,再不吃,别人就来抢了。”外公看看那个碟子,里面什么莱都有,杂乱无章,再看看外婆认真的脸庞,外公的眼里溢出了泪水。
最后,外婆还是离我们远去了。临别时,外婆一句话也没有说,只是静静地望着坐在床边的外公,那眼中的不舍和温情让晚辈们都禁不住失声痛哭。病魔切断了外婆和世界所有的联系,让她遗忘了生命中许多重要的人和事,惟一不能割断的是她和外公那一段刻骨铭心的爱情文章。
四岁前的朵朵很外向,喜欢唱歌,喜欢把邻居那个大她一岁半的伟伟打得痛哭流涕,然后被妈妈带着去人家家里道歉。大人还在说着客气话的时候,朵朵又再忍不住挥拳过去,将伟伟打得连哭带爬,满屋乱窜。
这时候伟伟妈就看不下去了,抓起朵朵的小手大声呵斥道:你这丫头!是不是想跟你爸爸一样?
卑微的妈妈赶紧拉起朵朵往门外走,但朵朵很倔强,一边挣扎一边辩解:妈妈,是伟伟先骂我爸爸的,他说我爸爸是坏蛋!
妈妈抱起她往家里赶,一进屋,放下她,妈妈自个儿哭去了。而朵朵依然倔强地像棵仙人掌,站在门前骂伟伟:坏伟伟,你爸爸才是坏蛋!你妈妈也是坏蛋!
六岁的时候,朵朵突然变得内向。虽然伟伟已经背起书包上了学,且还会时不时地送她小人书,但她不喜欢。只因为,她长这么大,从没见过自己的爸爸。
幼儿园的小朋友开始学着大人的样子对她说:朵朵,你爸爸是个坏蛋!
这时的朵朵不再打人了,班上的小朋友足有三四十个,她打不过来,也突然不想打了。因为她也怀疑自己的爸爸是个坏蛋,不然为何那么多人都说他坏呢?
这个问题抛给妈妈的时候,却换了一个巴掌!从未对她动过粗的妈妈边流泪边打她,嘴里还骂着:你这个没有良心的东西!谁都可以说他是坏人,只有你不能!你再这样说,我就打死你!
虽然朵朵再没问过爸爸这个人,也没有在妈妈面前说他是坏人,如果所有人都说他是坏蛋,而自己就成了坏蛋的女儿。
2
八岁的朵朵要上小学了。
妈妈为她买来新书包,一边往肩上背一边说:朵朵,能陪妈妈去一个地方吗?
朵朵知道,妈妈每隔一段时间就会跑出去,至少两天不回来,再回来时眼睛就肿肿的,很可怜的样子。曾经她也恳求带她一起去,可都被拒绝了。
这一次,朵朵被妈妈拉着小手,上车,下车,经过半天辗转,终于到了一处高墙下面,那墙太高了,就像课本里描述的长城,全是砖面的,灰灰地,透着一股冰冷的气息。
越过铁门,朵朵终于明白,这里不是长城,也不是什么好玩的地方,这是监狱。对面那个满面青胡、一脸憔悴的男人,让她害怕。
特别是他眼神里的东西,很吓人,闪着光,泪光眼渴望聚在一起,让朵朵感觉自己面对的是一匹狼。
很快,“狼”说话了:这……就是朵朵?
朵朵吓得往妈妈怀里扑,但妈妈却拼命地将她从怀里扯出来,凑近了给“狼”看:是的,这是咱们的女儿,八岁了,今年就上学了。
“狼”显得很兴奋,隔着玻璃抚上前来,嘴里叫着:朵朵……女儿……妈妈一边把朵朵往前推,一边说:朵朵,叫爸爸。朵朵小小的心里,却一直翻腾着一个词:坏蛋!是的,眼前的“狼”就是坏蛋,他不仅没给自己正常的家庭,还时时处处让自己受外人欺负。透过那扇玻璃窗,朵朵用警惕的眼神看着“狼”,生怕他会跳过来吃了自己。
妈妈抱紧朵朵的手不停地颤抖,对“狼”说:对不起,我没教育好她。可她是个很认真很努力的孩子,成绩一直很好,很聪明,歌唱得非常好呢。
朵朵的歌唱得非常棒,这是所有人都承认的。如今妈妈在“狼”面前提及这些,朵朵小小的心里立即充满了骄傲,忍不住挺了挺胸膛,往前站了站,井抬起眼睛看“狼”,看到“狼”那双蓄满泪水的眼,她甚至觉得,他好可怜。
这时妈妈再推了朵朵一把:快,叫爸爸,时间不多了。
时间不多了。最后这句话给了朵朵提醒。她不明白什么叫时间不多了,但她知道,自己在心里积蓄了八年的呼唤,再不喊就迟了,或许妈妈再也不会让自己来这里。
爸爸……终于,朵朵弱弱地叫了一声。
3
十三岁那年,朵朵上了中学。
她的学习成绩很好,歌唱得也越来越好。有老师建议让她上艺术学校,早早接受培训。
可妈妈听了微微地摇头,她说:老师,谢谢您。可这孩子……家里也没那条件。如果她爸爸能回来,就好了。
老师惋惜地摇着头走了。已经渐渐懂事的朵朵,开始在心里恨那匹“狼”。她知道,他不仅带给自己跟妈妈无尽的痛苦,还让自己不能像其他孩子那样学她想学的东西。
当天夜里,朵朵在自己的作业本上写了满满一大篇——坏蛋,然后她做了一个长长的梦,梦里有一匹狼,正温柔地抱着自己,很温柔很和善……
第二天,妈妈拉着一个男人的手笑着对朵朵说:朵朵,爸爸回来了,叫爸爸呀,他……回来了,再也不会离开咱们了。
朵朵吓得后退着,抓起衣服跑到了学校。每跑一步,心都会剧烈地痛一下。她承认自己小小的心里渴望过千百次的父女重逢,但没想到会是这样的,竟然想逃离。
早自习课开始的前五分钟,老师托着一个饭盒送了进来:朵朵,这是你爸爸送来的,他说你没吃早饭。
朵朵没有去接那个饭盒,她知道那是“狼”在诱惑自己,他想用一个饭盒把亏欠自己的十三年就这么轻易地抹煞,不可能!
4
一连两个月,朵朵都没拿正眼瞧“狼”一眼,甚至当对方主动夹菜过来之后,她都会毫不客气地挡回去,或直接从碗里剔除,扔到桌上。“狼”再夹,她再扔,常常一顿饭下来,满桌的狼藉。
好几次妈妈抬起了手,可都被“狼”挡了回去,一边咳嗽一边说:不怪孩子,是我不对,是我不好。
妈妈这时就会流泪:可你……总得让她知道真相吧?
“狼”赶紧制止:千万不能说!孩子的心理负担已经够重的了,不能再让她心烦。
这样的表演多了,朵朵连妈妈一起都恨上了。她觉得,之前妈妈心里有自己这个女儿,之后“狼”来了,自己就一无所有了。
于是,朵朵开始逃课,开始跟着大孩子去街道附近那些歌厅k歌、跳舞,什么事儿出格她就做什么事儿!她希望得到别人的关心,然而听到最多的却是:这孩子,一点也不像她妈妈,越来越像她那个穷折腾的爸!
这话传进朵朵耳朵里,她觉得自己快疯了。那只“狼”像一种毒,充斥在自己的生活里,挥之不去。过去带给自己坏名声,如今又回来跟自己“抢”妈妈那点可怜的爱,真是可恶!特别是夜里,他会不停地咳,咳到让朵朵恨不得杀了他!然后朵朵就听到妈妈钻进厨房打鸡蛋的声音,虽然很轻,但那香味是隐藏不住的。再接着,朵朵就会听到“狼”吃鸡蛋的声音,呼呼噜噜地,像头饿狼。
第三个月的时候,朵朵突然接到市里艺术附中通知。她被艺术附中接收了。虽然上面的学费写明:已收。但那昂贵的学费还是吓了她一跳。
可她没有问妈妈,她不想知道钱是从哪来的,反正能唱歌就行了。
5
进了艺术附中的朵朵开始住校。每隔一个礼拜,妈妈就会来送一次吃的,那些鸡蛋跟油饼是她的最爱,看到这些她会孩子气地笑,然后乐呵呵地将妈妈送出大门。
可大门外总会有“狼”的身影,每看到一次,朵朵就会不悦地掀起小嘴,然后匆匆跟妈妈道别。不知何时,妈妈来得勤了,可那身影却没了,好多次见不到那个身影时,朵朵就会在心里暗骂。哼,一切都是装出来的!
这话说给妈妈听,妈妈的巴掌再次落下来,只是打在她自己身上:朵朵,你让我说什么好昵?他是你爸爸,是这世上最疼最爱你的那个人!你不能老这么伤他!
朵朵不睬,她不是不懂得感恩的孩子,但她清楚,自己是妈妈一个人拉扯人的,跟“狼”没有任何关系。
十五岁这年,朵朵在市里的歌唱比赛上得了一等奖。
拿上奖金的那刻,她跑去商店给妈妈买了一个漂亮的发卡,还有一双艳红的鞋。因为她听说红色能让人转运,而穿上红鞋的人就能走鸿运。
妈妈捧着鞋泪流满面。“狼”也跟着流泪,弱弱地说:哭啥,这是好事儿,孩子知道感恩呢。
听他提到“孩子”两个字,朵朵心里突然就酸酸的,他已经回来两年了,自己始终没叫他一声爸爸,更没给过他一个笑脸。但朵朵知道,自己每年那笔高昂的学费,是他跟妈妈一起赚来的。虽然她从不曾问起过。
6
“狼”去世那天,朵朵正在准备文艺会演,她却怎么也投入不进去,总感觉会有什么意外发生。
果然。他说去就去了,不过两年光景。妈妈一边拉着朵朵的手,一边哭:傻孩子,你知道你这两年的学费是哪里来的吗?是你爸爸卖血换来的!他本身就有病,每隔几天还要去抽一大管子血!而你竟然连声爸爸也不叫!你知不知道他当年是怎么进去的?他是想赚钱养活咱娘俩,疲劳驾车才撞上人的!你知道吗?
这些,朵朵不知道。她甚至从没想过要知道。她只知道,自己的心一直被埋怨跟愤懑充溢着,她也知道,“狼”待自己的好,早就一点一滴地浸润人怀。只是,来不及张口。
照片上,他温柔地笑着。朵朵想伸手过去抚一把,可距离那么远,她怎么也够不着,只觉得手臂好沉,泪水肆意中,她忍不住叫了一声又一声:爸爸!爸爸!爸爸……
学校感人故事作文600字 学校感人故事作文(四)
在一次意外的楼房坍塌事件中,母亲和襁褓中的婴儿一同被埋在废墟之下,一天,两天,三天,无人援救,身旁死亡的人越来越多,母亲的乳汁日渐稀少。婴儿啼哭着,踢打着,他饿!而母亲没有绝望,可孩子一声声渐渐嘶哑的啼哭却像刀子剜着她的心。不经意间,母亲划破了手指,她吮了吮,血!---霎那间,她枯槁的眼神透出了希望的光!她摸索着找到了一块锐利的石头......
腋下,血汩汩地流着,像一条永不干涸的河流,婴儿吮吸着久违的“泉水”,发出欢欣的嗯啊声,母亲却安详地闭上了眼睛......
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只要我们善待一切生命,我们将会受到其他生命的善待。让我们热爱生命,敬畏生命,不要随意虐待和伤害生命,与所有生灵和谐相处,如此,我们将会有美好生命,美好前程。宇宙全息,一念瞬间传遍宇宙,不论我们面对的是什么样的生命,相信它们能理解我们,能听懂我们,因为道在传达我们的心愿,上帝的灵在指导着一切生灵的行为,任何时候,只要我们坚信上帝,坚信善良、坚信道,并且将自己融进道中,将无咎。
学校感人故事作文600字 学校感人故事作文(五)
、感情攻关 (一)、分析他人嗜好,有针对性交往 (二)、打招呼方式不断变化 (三)、主人不在时多与其家人沟通,人都有善良的一面,可以介绍他的朋友给我们,从而也可以了解其内在的东西。 (四)、讲诚信,比如八点见,连续三次如实到给人信任感。 (五)、雷厉风行,干净利落,让人家重视你,给对方留下好的印象,让别人记住你 (六)、给人感觉开心,不设防,表现出亲和力 (七)、给人提忠告(如:不吸烟、少喝酒) (八)、当成一家人交往 (九)、发一些温馨的短信息,这是谈判沟通之外的 (十)、女人之间聊生活常识增加感情 (十一)、建议对方钓鱼、打球,告诉他提高生活质量 (十二)、做一些身体力行的事,如做饭、做菜 (十三)、容入到他的生活圈 (十四)、创造出脱离谈判的生活气氛,共同创造一个新的生活气氛,共同创造一个共同的生活圈 (十五)、不断戴高帽,满足客户的虚容心 (十六)、找出感情共鸣点,比喻一个人在外乡,引起他的同情心(十七)、求人帮忙办小事,马上就有反馈,让人感觉讲究(十八)、直接送一些家乡特产(十九)、与其合影留念,增强纪念意义(二十)、爱是最伟大的,别人不会因为我们的廉价而施舍,但会因为我们的爱表示无法拒绝!
1.帮助你的顾客买东西,不要仅仅向他出售东西2.说真话儿不要欺骗顾客3.不可浪费顾客的时间4如果你能让你的顾客感觉到你真心喜欢他们,也很敬重他们,那么你的推销将无往不利5.当你表现出热诚时,一定要真心诚意6.提供最新的情报与资讯。每个人都喜欢探知他人的隐私,如果你向顾客说些不为人知的秘密,或是最新的资讯,可使你们更为接近7.做一个让顾客感到愉快的讲故事高手。你可以根据顾客的职业、兴趣等,讲些富有想象力的小故事,让彼此能感受到那种愉悦的气氛,让他有寻得知音的惊喜,这样一来成交便轻而易举8.让顾客有发问的空间。顾客对商品或推销员本身都会存有或多或少的疑问,诸如:“它的定价为何较低?”、“这个商品是否值得信赖?”等,因此,你必须运用说明,澄清这些疑问,以免形成交易障碍9.描述顾客的梦想。你可以为顾客心中的目标,描述出具体的形象,祝福他的未来,这样以来成交是必然的结果了10.以幽默化解顾客的不满。当顾客生气时,你与其躲避他,不如以幽默的语言来缓和他的情绪,这样反而反而会有较好的效果
“感动”敲的是“心门”,追逐心灵的震撼;“打动”多靠利益,苛求花言巧语。
实际中,一次“感动”足让他人回味数载寒暑,一如涟漪,不断地影响着他周围的人;“打动”仅仅是单一的利益驱动,钱尽情散。因此,“感动”的力量更容易成就“连环销售”。
一位业务员赶到经销商那里已经是午休时间。因为停电,客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡着。业务员不禁拿起扇子边送凉边驱蝇边等待,结果这个客户舒服地睡了两个小时,醒来时感动不已。虽是小事,却改变了这个经销商想代理其他品牌的“坚毅”决定。此后,这个经销商的销量一直呈直线上升,同时,因为他的宣传还接连不断地引来了其他的销售热潮。
我们经常听到这样的困惑:“客户,我拿什么感动你?”其实很简单,感动别人就是关心别人的过程,也是帮助别人的过程。
有一位口拙的啤酒销售代表,却一直是销售状元。他的秘诀就是每天去客户那里,帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物——做一个不要报酬的勤杂工。在这个公司找勤杂工的过程中,他主动做了这个工作,久而久之,他成为这个公司风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚“员工”,以致在一次会议上,大家不约而同地要求进这个销售代表推销的啤酒。
在很多时候,感动别人并不难,只要我们为人坦诚,把一些应该做到的事情做圆满了,就可以感动很多人。
在广东一个家电年会上,一位经销商亲自赠送一个普通的业务员“真”字条幅,并意味深长地讲述了一个普通故事:夏日他突然遭遇水灾,问候的第一个电话就是这个业务员打的……
事实上,很多感动客户的事甚至不需要我们有多少额外付出,更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情,只需我们举手之劳便可完成,就像上面那些小事,在一点一滴地去做时,感动就开始潜滋暗长并扩散开了,然后滋润并浸漫到很多人的心灵底部,最终在不经意间完成了你的销售。
实际中,有很多人都忽视了“感动”这个销售“武器”。而上面所说的事情每个人都能轻而易举地做到,可是,在感动之后,我们都去做了吗?
今天,销售趋势已经从“客户满意”走向让“客户感动”。因为“客户满意”的标准谁都可以制定,并严格督导执行,而“客户感动”既无标准也无法监督,但是也正因如此,才促成了非常销售。所以,我们只有不断地创造感动故事、营造感动氛围,销售人员才能攀登顶峰,企业才能成为市场的领跑者。
当我们为客户提供产品时,竞争对手很容易在较短时间内模仿,而且对于客户的认识而言,大多数产品都是相似的。即使差别确实存在,公司也很难有效地与消费者沟通,使他们相信自己是最好的。现代营销为客户创造价值的理念目前也遭遇到了困惑,一方面创造物质价值需要成本,而公司的利润空间总是有限的;另一方面由于价值的可比性,获得一定价值,顾客会期待着另一次更大的价值,而且他会毫不犹豫地在价值比较中转投竞争对手的怀抱;再者,顾客的消费信息越来越完备,他们追求自身效益最大化的理性消费在面对众多厂商时往往表现为非理性:今天中意a厂家的产品折扣让利,明天钟情于b厂家的个性化服务,后天又认为c厂家的产品知识普及不错。正如一位资深营销管理人员就曾向笔者抱怨:现今的顾客越来越难“伺候”,不但要质比价,而且你搞让利促销,他望着市场上别的同类产品有的折扣、有的派送,恨不得每一样都要!所以如果我们只提供产品、服务及肤浅化的价值创造,已越来越难于满足顾客多样化、个性化的需求,更难获得顾客的忠诚。而只有在让客户满意、为客户创造价值的基础上,使用情感营销,在情感互动中为客户创造感动才有可能持久。这可以从两方面加以解释:其一,人在被感动时,印象自然加深,加深和持久的印象对顾客忠诚的维护作用是显而易见的;其二,感动包括情感认知的主观因素,其可比性减弱,且竞争对手模仿的可能性降低。即使模仿,竞争对手要想为客户创造另一次更深刻的感动也并不容易。
要为客户创造感动,感动是与人的情感相关的。而情感作为社会心理学的一个范畴,它是在人的认知过程基础上产生的、与人的社会性需要紧密联系的内心体验。要想一位顾客在一次购买行为中或对一种产品产生感动,无非有两种情形:其一,顾客从自身所触及到的企业物质化或价值性的举措,满足了消费者某种内心的需要,引起了心灵上的共鸣,从而在主观上产生感动。比如说,企业开发情感产品、使用情感商标、制定情感价格等;其二是厂家在营销互动中所创造的情感化举措使顾客感到感动,它有一种“润物细无声”的意境,一般与人性化的服务、处处为顾客着想相关,甚至在广义上可以包括第一种情形。本文主要讨论厂家如何在为客户创造价值的基础上注入情感,跨越价值创造进而为客户创造感动。
喻情于理,让规章制度柔性化,企业必须将自身视为一个有机、鲜活生命体,而不是冷冰冰的规章制度的组合。在日常经营和管理中要相应的注入情感和柔性,特别是在对待顾客的每一方面,切实做到想顾客所想、急顾客所急,实施人情化的服务制度,才能让顾客感动。在长沙某电器商场,位于一家生意极其火爆的大超市旁边,离短途客运站也不远。该商场制定了三公里范围内免费送货上门的服务规则,想象得到的是,要送的一般是较大宗、价值不菲的商品,如冰箱、彩电、洗衣机等。一天,一位大爷挑了两大袋从超市采购的物品,进来选购了两台电烤炉,说他儿子明天结婚要用,然后要求送货。从大爷报的地址来看,那是五公里左右已到郊区,两台电烤炉价格也就一百多元,打包重量不会超过十公斤,体积也绝对不会令一个成年人拎着难以接受。怎么办?不送大爷肯定弄不回家,生意无疑做不了;送吧,与服务规则相去甚远不说,先例一开,成本、利润就成障碍。于是店员不得不向大爷解释大宗商品和三公里规则,大爷的失望是写在脸上的,他问为什么每个店都一样?恰巧路过的大堂经理可被这句话问住了,是啊,为什么都一样呢?这些一样的规则制定当然有基于成本利润的分析,但大家都拥有且做的一样的服务就失去了创造差异化的意义,就只能是行业准则而已!当然,为了差别而实行无原则的服务侵蚀利润不说,还会让行业陷入恶性竞争!望着窗外的车流,经理就有了主意,于是他快步向前跟大爷商量:可以免费派人送到车站,并且支付货票(也就一、二元钱)。当店里的小伙子担着大爷的两大袋,大爷轻松拎着两电烤炉到车站后,小伙子帮大爷放置好物品并买好货票,大爷的高兴是由衷的,并且有发自内心的感动。没过几天,大爷就又领着新婚儿子来购冰箱了,而商场也首推出了“三公里内免费送货上门,三公里外送上车打货票”这一与其它商场不一样的人情化服务规则。由此可见,在营销过程中规章制度是死的,只有人情化、真正为顾客所想的举措才是活的,才能为顾客创造感动,才能俘获顾客的心,让顾客对公司产生忠诚。
提高营销技巧和素质,在营销过程中倾注情感、对待客户用心。对于营销工作者来说,在与客户的个人联系上,营销人员不仅要有真心,更要细心。连续8年保持销售小汽车和卡车世界第一,月销量达到1.3万台的美国汽车推销员乔·吉拉德,仅仅是个推销汽车的单干户。他在解释成功秘诀时说:“我每月要寄出13 000张以上的卡片。”这些卡片如同精美的艺术品,不仅会让顾客赞赏,而且也加深了顾客与他的感情交往。他向顾客祝贺新年或节日和生日的卡片,年年不断,这样凡是在他那里买车的人都记着他,使他以良好的形象和声誉保持“世界冠军”的地位。试想如果营销人员能如此有心和细心地将小事做到持之以恒,这些在常人看来微不足道的小事就会成为客户感动的源泉!所以说为客户创造感动并不难,难就难在营销人员是否真正有心和细心地对客户付出情感。
用情、用心的做好一些“小事”,其他与顾客直接打交道的员工群体,其中包括销售内勤人员、办公室人员等,广义上可以包括营销工作者外的所有公司员工,他们也要求树立服务观念,用心用情于与顾客交往的每一方面。很多公司在对待顾客要求或其它各种具体问题上均设立“首问责任制”,我想这正是基于对一线员工的执行能力要求的这一宗旨。有时候,一句贴心的问候、或为顾客在运货车车厢内铺上一层废弃的锯木或破损塑料,这些小小的举措都可以让顾客产生发自心底的感动。而有时,一点细微的疏忽就可导致顾客转投竞争对手怀抱。一位企业家到泰国考察时感触颇深:一位顾客在某商场买了一台洗衣机,两年后他家从楼下搬到楼上,打了一个电话给这家商场的服务员。不到一个小时,服务员便来到他家,按照这位顾客的要求将洗衣机搬到了指定位置上。如此细小的事情,他们却服务得如此细致周到,消费者真是无可挑剔。在很多发达国家,商场销售的产品讲的是“终身服务”,让顾客真正体味到“上帝”的滋味。相比之下,我们有些商场的服务则相差甚远。
“营销无小事”,事事需用情、用心。情感营销只是方式和手段,只有满足消费者内心的情感需求,使其感动才是核心和真谛,否则情感的投放就毫无价值。如果公司和一线员工不能喻情感于为客户创造感动之中,仅一味沉湎于与客户混熟、交朋友的表面关系上,不仅不能让客户感动,还有可能让其掉入很多人惯有的“商家宰熟客、狠赚朋友钱”的思维中。美国推销大王乔·坎多尔福曾说过:“推销工作98%是感情工作,2%是对产品的了解”。从这一角度来说,不能注入情感,不是真正的营销,而营销中顾客不能感知并产生感动,营销的效果肯定不会明显。
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