有关流程的经典小故事 关于客服的小故事
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1、刺猬距离法则
两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，紧挨在一起，就相互刺痛，但离开了一段距离，又冷得受不了，于是又互相往一起凑。就这样几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。
“刺猬距离”的法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作，既要与下属保持紧密的关系，又要保持适当的心理距离。
作为一个团队，我们应该共同努力，取长补短，密切配合。但是作为团队的一员，同事之间应该适当地保持距离，这样既有利于政令畅通，也有利于相互配合工作。
2、南风法则
北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先刮起了一股凛冽刺骨的寒风，想把行人的大衣吹掉，结果行人反而把大衣裹得更紧。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人感到很暖和，于是解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
南风法则说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要学会经常用正面的鼓励，激励下级，激发工作的积极性，这样，效果常常比不断地批评好。
外界刺激可以分为正面激励和负面激励。正面激励的作用是诱导；负面激励的作用是惩戒。
3、鲶鱼法则
西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好销量也差，倘若抵港时沙丁鱼还存活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。
为延长沙丁鱼的活命期，渔民想方设法让鱼活着到达港口。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地拉到了渔港。
鲶鱼法则告诉我们，管理要保持一定的压力。没有压力的环境无法成就事业。
4、 钓螃蟹的故事
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。
组织中也应该留意与去除所谓的螃蟹文化。企业里常有一些分子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
有关流程的经典小故事
如果是适合成人看的，我觉得就是：夏洛的网 关于友情，自然之爱，感动了数以万计读者的童话。
吹小号的天鹅 关于爱情，成长吧，这个我还没看，但是一定会很好，应为它是夏洛的网的作者写的，他还写了一个小老鼠斯图亚特很有名，已经被拍成精灵鼠小弟了。
小王子 关于天真，友情，爱情。
长腿叔叔（女孩子看） 关于爱情。
橙色女孩（女孩子看) 关于爱情，生命。两个人相互寻找到彼此，父亲和孩子的生命对话。
小公主（女孩子看） 关于对财富的态度
盔甲骑士 李嘉诚推荐的。骑士习惯了成功,没有意识到盔甲已开始生锈,也忘记了盔甲虽然标榜着成功,但盔甲中的自己才是成功真正的创造者。请跟随骑士的脚步,一同寻找失去的自我,发现生命与爱的真谛!
快乐王子 关于伟大的爱，对弱者的悲悯
安徒生系列也还好，很短而且我们大多很熟悉
几米漫画也还好，不过就是图画文字系列了：向左走向右走，遗失了一只猫，小蝴蝶和小披风，蓝石头，地下铁
关于客服的小故事
十八颗樱桃
耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣就让彼得把它捡起来。不料彼得懒得弯腰假装没听见，耶稣没说什么就自己弯腰捡起马蹄铁，用它从铁匠那儿换来三文钱，用这钱买了十八颗樱桃。出了城，二人继续前进，经过的全是茫茫的荒野。耶稣猜到彼得渴得够呛，就让藏于袖中的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了十八次腰。于是耶稣笑着对他说：“要是你刚才弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰。小时不干，将来就会在更小的事情上操劳。”
感悟：其实，人的一生会有许多教你弯腰的人。孩提时，父母便是教你弯腰的人。他们教你识别什么是假恶丑，什么是真善美，并让我们学会做好人去收获真善美，远离假恶丑。上学了，老师是教你弯腰的人。他们告诉你：不论山有多高，也总是在攀登者的脚下；无论路有多远，也会有终点。然而更多的时候，你自己才是那个真正教你弯腰的人。只有你才可以时时提醒自己该怎么做，只有你自己才能主导自己的行为，只有你自己可以让自己弯下腰来拾起属于自己的宝石。不会弯腰者，是糊涂的；而耻于弯腰者，则是傻子。在商业的实践中，所有的道理几乎都是简单的、明白的，但往往是我们为了简单远涉了复杂，因为复杂消耗了激情。
故事一：礼物
一个佛陀在旅途中，碰到一个不喜欢他的人。连续好几天，好长一段路，那人用尽各种方法污蔑他。
最后，佛陀转身问那人：\"若有人送你一份礼物，但你拒绝接受，那么这份礼物属于谁呢？\"
那人回答：\"属于原本送礼的那个人。\"
佛陀笑着说：\"没错。若我不接受你的谩骂，那你就是在骂自己？\"
那人摸摸鼻子走了。
只要心灵健康，别人怎么想都影响不了我们。若我们一味地在乎别人的想法或说法，就会失去自主权。
故事二：猴子的执着
在亚洲，有一种捉猴子的陷阱，他们把椰子挖空，然后用绳子绑起来，接在树上或固定在地上，椰子上留了一个小洞，洞里放了一些食物，洞口大小恰好只能让猴子空着手伸进去，而无法握着拳头伸出来，于是猴子闻香而来，将它的手伸进去抓食物，理所当然地，紧握的拳头便缩不出洞口，当猎人来时，猴子惊慌失措，更是逃不掉。
没有任何人捉住猴子不放，它是被自己的执着所俘虏，它只需将手放开就能缩回来。
心中的欲念使我们放不下，内心的欲望与执着，使我们一直受缚，我们唯一要做的，只是将我们的双手张开，放下无谓的执着，就能逍遥自在了。
故事三：缺角的圆
有一个圆，被切去了好大一块的三角楔，想自己恢复完整，没有任何残缺，因此四处寻找失去的部分。
因为它残缺不全，只能慢慢滚动，所以能在路上欣赏花草树木，还和毛毛虫聊天，享受阳光。
它找到各种不同的碎片，但都不合适，所以都留在路边，继续往前寻找。
有一天，这个残缺不全的圆找到一个非常合适的碎片，它很开心地把那碎片拼上了，开始滚动。
现在它是完整的圆了，能滚得很快，快得使它注意不到路边的花草树木，也不能和毛毛虫聊天。
它终于发现滚动太快使它看到的世界好象完全不同，便停止滚动，把补上的碎片丢在路旁，慢慢滚走了。
你体会出这故事的寓意了吗？
▲ 请不要开错窗
一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲恸不已。她的外祖父见状，连忙引她到另一个窗口，让她欣赏他的玫瑰花园。果然小女孩的心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你开错了窗户。”
启示：打开失败旁边的窗户，也许你就看到了希望。
中国有句俗话：“不比不知道，一比吓一跳。”有比较才有鉴别。把这种理论应用到经营领域，往往能起到良好的促销效果。
重庆北碚有一家专门经营电子玩具的商店，新引进两种不同型号、质量相差无几、价钱一样的电子游戏机。可是摆在柜台上却很少有人光顾。该店新上任的女经理便在标价上出了个好主意，把型号小的那种游戏机的标价，从80元提到160元；型号较大的游戏机的标价不变。
俗话说：“百货送百客。”有人看到型号又大，价格又便宜的游戏机并不比标价高的那种质量差，以为捡到了便宜，机会难得，毫不犹豫将其买下。一些有派头的人，看到型号小，价格反比型号大的游戏机的价格高出80元，以为遇到了“真货”，慷慨解囊，趁游戏机盛行之时，送给上司的宝贝儿子。很快，几千台两种型号的游戏机被抢购一空。
没改变价格前，两种游戏机都卖不出去，有意提高小型号游戏机的价格，使两种游戏机的价格形成强烈的对比，引起顾客的购买心理，收到了良好的促销效果。
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