复旦大学工程硕士学位论文开题报告:通用积分账户系统的设计与实现
复旦大学工程硕士学位论文开题报告:通用积分账户系统的设计与实现选题的意义和应用价值：
随着国内商业竞争加剧,国内旧有的业务模式以及客户需求正在或多或少的受到多方面的冲击和挑战。若想在这种新的环境下求得生存，则必须将过去以业务为中心的经营模式转移到以客户为中心上来。在这种策略指导下，如何通过具体的方法来提高客户对银行或者商家的满意度、忠诚度便成为了业界的一个重大课题，而客户积分管理便成为提高客户满意度、忠诚度的一个主要手段。同时，国内的各种信用卡及商业会员卡在广大客户中的不断普及，持卡用户也以每年翻倍的数量在不断增长，作为忠诚满意度管理的一部分，客户积分管理在业内的整个营销策略中却略显薄弱，大多数银行或者商家采用的是旧有卡系统中客户积分计算方法，大部分是基于卡片级的积分管理，而没有上升到客户统一管理的层面上来，积分累积局限性大，累积的积分又不能很好的得以体现，积分兑换礼品单一、数量有限且不实用。综上所述，这些制约和限制带来了积分计划定制不够灵活、客户群级分层管理不够明晰、兑换渠道相对单一以及客户对于积分和活动认知不足等问题。本文的设计通过建立一套独立的银行积分账户管理系统，提供积分活动规则管理、规则引擎生成积分，积分账户管理，积分联机交易，为各渠道提供账户管理、积分交易等服务。从而实现以下业务目标：实现以客户为中心的积分账户管理系统；与相关模块及其他系统耦合集成，并可以从相关外围系统同步所需的客户信息、账户数据等，载入交易数据进行积分计算及积分入账；提供交易接口给外部渠道或系统业务管理平台进行客户积分的查询、管理和兑换等处理。提供规则管理功能管理积分生成规则，并提供积分试算功能。提供各类积分生成、积分使用的报表。具体研究内容和实施方案: 本文首先简述积分运营服务目前面临的现状和问题，描述积分账户系统的基本功能，明确了建立积分账户系统的必要性。在此基础上，对积分账户系统的总体设计、系统应用设计、积分账户管理、数据结构设计、接口设计等几个方面阐述。 本文来自于