W百货公司开展电子商务的案例研究
1绪论
1.1研究意义及目的
W百货公司由一家国营百货商场发展而来，至今已经经历了几十年，通过近些年的兼并重组，已发展为国内行业的领军企业。然而面对行业共同面临的威胁网上购物的蓬勃发展，W百货公司也不得不幵始自己的探索。这一全新模式也给W百货公司带来了众多的问题和困惑。W百货公司在经营电子商务的过程中，遇到了专业A才不断流失、物流配送成本较高以及营销商品不足、价格没有优势等等问题，这些问题往往也是每个传统百货企业涉足电子商务所能够遭遇的共性问题。有人说传统百货行业遭遇了有史以来的寒冬;，来自电子商务等多方面的冲击和考验，造成传统百货销售下降、利润空间无限压低，而电子商务的抢占传统百货行业的市场份额，作为一个根本且迫切需要解决的问题，摆在每个传统百货经营者的面前。这一形势既是挑战，更是机遇，传统百货业需要计对这一新的变化改变经营思路，实现同电子商务这一新经营形式的对立统一，充分发挥自身优势，避免或改正自身问题，从而达到同电子商务的共同发展。W百货公司在传统百货行业内具有较高的代表性，本文旨在通过W百货公司开展电子商务的案例研究，探讨传统百货企业实行电子商务遇到的问题、困难，并对所述问题提出解决提议。
1.2研究思路及方法
基业长青是每个企业所向往的，人人都想做百年老店，将自己的企业不断传承下去，然而模式选择、成本控制、人力资源等等问题都伴随着每个企业的成长过程，企业要实现可持续发展，就要不断适应新的环境，掌握竞争中的主动地位，不断改进、创新，做行业的先驱。本文以传统百货业和电子商务的代表性研究为基础，通过对W百货公司遇到了专业人才不断流失、物流配送成本较高以及营销商品不足、价格没有优势等等问题进行分析，并查找原因，从而对W百货公司的电子商务战略选择和实施提出提议，试图将所得的结论能够推广至传统百货行业，为传统百货行业开展电子商务提供一定参考。本文的阐述由四个部分组成，第一部分是介绍本文的研究意义、目的和思路、方法；第二部分主要是案例介绍，并引出案例中W百货公司开展电子商务所遇到的主要问题；第三部分是根据各个问题相对应的理论，分析问题及产生问题的原因；第四部分是针对目前W百货公司开展电子商务存在问题提出一些提议。
2案例介绍
2.1公司简介
截止去年，W百货公司己经实现在国内数个省十几个大中型城市开设店铺数十家，经营面积实现于逾百万平，用工人数近十万，年销售规模数亿元，形成了多省市，多区域的大型店铺网络，覆盖近半个中国。W百货公司主要是通过这样几种方式实现扩大，一是重组，二是兼并，三是收购全国各地个城市其他百货企业。这些企业在当地都是具有悠久历史的传统百货老店，具有比较好的销售规模和盈利能力。W百货公司还通过与其他城市的商业地产公司联合，根据自身需要釆用定制化开发方式，要求地产公司开发的初期阶段即按W百货风格进行建设；或者W百货公司也自行通过竞拍土地等自行开发建设自己的商业地产。W百货公司是从经营一家老的国营商场发展而来的，目前的经营业态也是以百货商店为主，但是在W百货公司的发展中，并没有满足单一的百货形式经营，为实现不断创新，不断提高自身，W还经营了连锁超市、广告公司、电子商务等等新的形式，实现了多种方式模式的共同进步。近些年，随着W百货公司的逐渐发展，在百货业态上渐渐的出现很多新兴商号。由于不断增多的W百货公司店铺，尤其是在同一区域、同一城市内针对不同细分消费群体的店铺逐渐铺开，它们在划分市场等级、定位消费群体、把握消费心理方面渐现优势，因此，如何生成对大众消费者具有吸引力的新兴百货商号便显得尤为重要。A商号代表着现代高档百货，汇集GUCCI等国际奢侈类品牌，属于高档店铺；B商号代表大型综合购物中心，面积一般在万平以上，甚至更大，可以满足消费者吃、穿、用、休闲娱乐甚至是度假的综合购物广场；C是流行时尚百货，体量较小，多是改造通过收购方式获得的商业。这就让更多的人享受到现代商业文明所带来乐趣。就这样详细划分后，W百货公司的商号基本覆盖了各层次、各领域、各种方面，消费者也能够清晰地区分和识别的多种商号体系。
2.2行业、社会背景
2. 2.1行业的发展现状
传统百货业是大型百货公司对待最广大的消费群体，依据其不同的种类分别幵展各自的销售、进货和库存管理，并运用联销或者经销的形式，进而开展全面品类销售的百货业态。传统百货业2021年销售增速放缓。据资料显示，在2021年里81家百货企业在中国百货商业协会的监督下进行统计：销售额2282.7亿元，同2006年和2021年间这一行业的年销售收入增长率16.5%相比，2021年全国百货零售业其同比增长8.9%下滑至2006年水平的一半左右；在2021年里81家百货企业在中国百货商业协会的监督下进行统计，2021年所调查企业利润总额为60.1亿元，同比下滑6.14%⑴;。2021年百货企业中国排行前十名的分别为：大商股份有限公司、广州友谊集团股份有限公司、广州市广百股份有限公司、北京王府井百货（集团）股份有限公司、上海百联集团股份有限公司、合肥百货大楼集团股份有限公司、长春欧亚集团股份有限公司、重庆百货大楼股份有限公司、中百控股集团股份有限公司、山东银座商城股份有限公司。2021年传统百货业利润实现水平较低。通过对2021年行业内排行前十名的百货企业的年度财务报告进行分析、整理后，发现百货行业净利润率普遍偏低，行业平均利润率约在3%左右，如表1.1。可以得出一个结论，资料中所调查的的绝大多数企业的净利润涨幅形成放缓的趋势，其中甚至有一部分企业比往年出现较大幅度的下降，根据图表可以看出广州市广百股份有限公司、合肥百货大楼集团股份有限公司以及中百控股集团股份有限公司，这几家企业营业收入虽然同比实现了增长的目标，但是其公司的净利润率各自出现了 10%-20%的下降幅度。
3案例分析.........14
3.1 理论依据.........14
3.2存在问题及原因分析.........23
4 提议.........29
4.1选择适宜自己的平台投资方案.........29
4.2建立良性人才发展机制.........29
4.2.1对中层管理干部充分信任授权.........29
4.2.2为职工建立职业生涯规划.........29
4.2.3形成良好的人力资源激励机制.........30
4.3建立电子商务物流配送系统.........30
4.3.1建立区域性的社区配送点.........30
4.3.2以分店所在地区为核心构建销售网络.........31
4.4线上线下优势互补.........31
4.4.1正视线上线下的关系.........31
4.4.2发挥线下优势.........31
4.4.3丰富线上销售渠道.........32
4.5建立市场营销策略.........32
4.5.1将营销管理流程化.........32
4.5.2将4P理论中各要素重点管理.........34
4提议
4.1选择适宜自己的平台投资方案
如果对电子商务投资，主要费用集中在系统搭建上，如果能够选择适应W百货公司现有情况的平台建设方案和并制定各个发展阶段投资计划，一定程度上会缓解目前的风险；或者可以引进风险投资或者同专业电子商务技术团队合作的方式。W百货公司也可以国内多数电子商务公司都采用自建技术队伍。这样一来，核心内容始终掌握在自己手里，无论是应对新技术革新、集团内业务更新与变化、重大系统运营问题都会有更快的反应速度，也就是企业的创新发展始终在自己手里。自建也釆取部分业务外包的方式，比如咨询等环节。目前，国内很多电子商务应用较纯熟的企业，基本采取搭建线上交易平台的手段，这样能够建设一个开放式的平台，不但融合本公司内部的资源，也能在区域范围内与相关企业互动，建设网络平台。消费者服务渠道的网上搭建。例如建设网社区等，可开阔同消费者互动的渠道，消费者可在线上对商品、服务等进行评价、推介。
结论
根据以w百货公司为代表的传统百货在当下面临的形势，变革是唯一出路，传统百货企业发展电子商务是社会经济发展与技术进步的必然选择，传统的百货商场与新兴的电子商务的合理结合才能使传统百货公司在如今不断求新、求异的市场环境中稳固自己的地位。w百货公司的电子商城面临的几大问题，是业界的通病，即缺乏明确的收益规划、缺少技术人才和领军人物、没有完善的物流体系、线上线下合作不明显和明确旳市场营销策略，这几方面的及时予以解决，对w百货公司电子商务的发展有着极其重要的意义，甚至对传统百货行业开展电子商务经营都起到一定的借鉴作用。合理的规划是其发展的基础，必要的投入是其发展的保障，没有规划、投入所有都无从谈起。如果说在网络购物的冲击下，传统百货遭遇的是前所未有的寒冬;，那么如能在这个寒冬;里充分发挥自身优势，正确面对目前存在的问题，化威胁为机会，那么正如那句至理至理名言冬天来了，春天还会远吗？ ;，相信w百货公司定能在此次新转型下，再次迎来新的春天。
参考文献（略）