影响集团电子商务成功的网站成因分析
第一章绪论
什么因素有助于开发高品质的网站？如何衡量这些因素对企业电子商务成功的影响？;，不解决这些问题，企业的决策者们很可能会继续挣扎，继续浪费时间和金钱，创建很多失败的网站。企业的决策者们需要知道一些发展他们的电子商务的准则。综上所述，深入了解网上客户对于更理想的网站的看法，研究网站因素与电子商务成功之间的关系，确定在电子商务网站建设时必须考虑的关键方面，为企业决策者提供一个可以改善电子商务现状、建立企业电子商务网站竞争优势的电子商务战略，具有理论和实际的双重意义。基于模型和客户服务生命周期理论建立了一个研究模型，用于研究网站功能对电子商务成功的影响。该模型研究网站功能、网站使用、客户满意度和企业绩效之间的关系，根据客户服务生命周期理论，将网站功能划分为需求、购买和售后三个阶段，每个阶段的网站功能影响网站使用和客户满意度并最终影响企业绩效。基于我国批发零售企业的实证研宄表明，在需求和购买阶段网站功能和网站使用正相关，与信息和交易相关的功能能显著促进网站的使用：在售后阶段，网站功能不显著影响网站使用；尽管网站使用强烈影响客户满意度，但是不能成功解释客户满意度，因此客户满意度不一定随着网站访问量的增加而增加；提高客户满意度可以显著提高企业绩效，而网站的使用不会显著影响公司绩效。所以，为了改善财务表现，企业应该采取措施提高客户满意度，而不是单纯增加网站的访问。
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第二章电子商务成功研究相关的模型分析
2.1DeloneMclean信息系统成功模型
为了适用于信息系统，对这一理论进行了调整，将效益层次扩展为三类信息的接收、对接收者的影响和对系统的影响。为了确定信息系统成功的维度，Delone和Mclean通过将信息系统成功的每一个维度映射为Delone的每一个效益层次，分析获得了信息系统成功的六个维度：系统质量、信息质量、使用、用户满意度、个人影响和组织影响。其中，系统质量;对应于通信模型的技术层面;，信息质量;对应于通信模型的语义层次;，其他四个变量则分别映射到Mclean效益层次的子类。
2.2MolloLicer电子商务成功模型
第三章电子商务网站因素维度分析..............29
3.1系统质量维度分析...........29
3.2信息质量维度分析..................31
3.3服务质量维度分析...........33
第四章客户最偏好网站选择评价指标体系的建立...................39
4.1变量定义与初始测量量表............39
4.2预调查及最终问卷形成............40
4.3问卷发放与数据收集...........45
第五章网站因素对客户最偏好网站选择的影响实证研究..................59
5.1指标权重的确定方法的选择.......................59
5.2问卷的设计、发放和回收......................64
5.3数据的统计特征分析................65
第六章客户网站偏好对企业电子商务成功的影响实证研究
6.1可替代网站的确定
产品的同质化指的是在消费者选择购买的过程当中，某种产品和竞争产品的功能性利益相同，可以被竞争产品所替代，因此竞争产品就成为了该产品的替代性产品，该产品和竞争产品就形成了产品同质化。产品所具有的同质化特征和互联网的特性，以及客户需求的随机性，使得同种需求的客户选择的电子商务网站具有可替代性。也就是说，网站从某种意义上对于消费者来说也是一种产品，因此网站也具有同质化的特征，我们把具有同质化特征的网站定义为可替代网站。这个结果和《2021年度中国服装电子商务运行报告》中服装网购市场主要企业份额的数据基本一致。参考这个调研结果，以及网站各自不同的特点：淘宝天猫原名淘宝商城，是淘宝网全新打造的综合性购物网站；京东商城是中国市场一个比较大的网购专业平台，是中国电子商务领域颇受消费者欢迎和颇具影响力的电子商务网站之一；凡客诚品是网络品牌;，是我国服装垂直电商的代表，轻资产、重渠道，走的是自建品牌的发展道路；麦网是国内最大的网上时尚百货店之一，
6.2可替代网站的竞争优势挖掘
通过表6-1，我们可以发现，对于各网站因素，客户认为淘宝天猫有着最高的系统适航性、系统易用性、系统安全性、系统个性化、信息及时性、信息相关性、服务定制化、知名度和产品优势；京东商城有着最高的信息易懂性、服务响应性、服务可靠性、声誉；凡客诚品有着着最高的系统响应时间、远程临场感、价格优势；而麦网的所有网站因素表现都不突出。通过这张表，再通过对比分析，相关企业就可以找出自己与竞争者在各个网站因素方面的差距，制定相关的策略改善企业的网站质量水平。
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第七章结论与展望
本文将网站因素与客户最偏好网站选择之间的关系以及客户最偏好选择与企业电子商务经营业绩之间的关系作为研究对象，在对电子商务成功研究相关的模型进行分析的基础上，提出将电子商务成功模型作为本文的理论基础；基于广泛的文献回顾，确定了电子商务网站因素的初始集合；基于电子商务网站因素的初始集合，设计问卷，通过问卷调查，应用探索性因子分析和验证性因子分析，构建了客户最偏好网站选择评价指标体系；基于客户最偏好选择评价指标体系，实证研究了网站因素对客户最偏好选择的影响和网站因素对企业电子商务成功的影响。本文的主要研究结论如下：鉴于客户在选择最偏好的网站网购服装时，服务质量权重最高，说明相关领域的电子商务企业应该关注服务质量方面的建设。鉴于可靠性、响应性、移情性和安全性、价格优势和产品优势、及时性是权重排名前五的网站因素，说明相关领域企业在建设网站服务质量时，应重点关注可靠性、响应性和移情性这三个方面的建设；在建设系统质量时，应重点关注安全性因素；在建设供应商质量时，应重点并同时关注产品优势和价格优势；在建设信息质量时，应重点关注及时性因素。
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参考文献（略）