吉化物流公司PMFC项目管理模式研究
第1章绪论
1.1选题背景
吉化集团公司物流中心（简称吉化物流公司）是中国石油天然气股份有限公司吉林石化分公司所属全资子公司，成立于1994年，原名为吉化集团公司公路运输公司。主营危险化学品公路、铁路、水路联运、化工产品公路运输和仓储配送、集装箱运输代理、国际货运代理、集装化固体运输、大件运输、吊装作业、普通客货运输等业务。吉化物流公司的企业定位为第三方物流服务供应商，其客户为有第三方物流服务需求的行业和企业。吉化物流公司所处地理环境优越，边境近海，内外可接多个城市及国家，网络交通发达，公路、水路、机场各种基础设施完备，再加上各种中小企业的迅速成长都为物流企业的快速发展带来机遇，这些因素使吉化物流公司完全具备发展成为国际化、现代化物流公司的基础。
目前，吉化物流公司所处的吉林省作为我国东北老工业基地，各种经济产业迅猛发展，众多第三方物流公司也如雨后春算般发展起来，如吉林市仕达源货物运输有限责任公司、吉林市朋信物流有限公司、吉林九天储运公司和吉林鸿运运输公司等企业，他们经营实力较强，主营业务与吉化物流公司基本一致，成为吉化物流公司发展中的有力竞争者。面对良好的外部发展环境和强有力的竞争对手，吉化物流公司机遇与挑战共存，公司内部发展面临业务拓展、降低成本效率提升等问题。在公司内部对企业管理提出更高要求，外部又遇到良好的发展契机的同时，公司迫切需要用合理的项目管理模式来提高企业的竞争力，使企业获得良好的发展前景。
1.2研究目的与理论意义
从吉化物流企业自身的情况来看，无论从长期的发展还是从短期的利益的角度考虑，提高核心竞争力是第三方物流企业发展的重中之重，而要提升竞争力的关键就在于提供高质量的服务。目前国内外许多优秀的企业认识到忠诚的员工和忠诚的客户是企业宝贵的资源，因为忠诚的客户能为企业带来丰厚的利润，而忠诚的员工不仅能为企业带来忠诚的客户，而且在其他方面为企业创造了价值。美国学者赫斯克特等人在服务利润链中提出了如下因果关系：员工的满意度决定了员工的忠诚度，员工的忠诚度影响到生产力，员工生产力影响到价值，价值影响到客户的满意度，客户满意度影响到客户的忠诚度，员工的忠诚度影响到企业赢利能力和发展。
第2章理论基础
2.1项目管理
2.1.1项目和项目管理
在项目中，项目经理的职责是确保项目目标的实现以及在预算内确保工作范围高质量的按时完成，并最终达到使客户满意，由于在项目运行的过程中，外部环境和内部条件不停的变化，这些变数可能会对项目的进度、预算等产生某些影响，项目经理的另外一个重要的职责就是对这些变数进行控制，以消除变数对项目实施的影响，以确保项目能够顺利进行。项目管理方法是在项目管理长期发展过程中形成的一套理论方法，是一门严谨的科学方法论，具有很强的实践性。目前，在各个行业的项目管理中，不同的项目管理方法得到了广泛的运用和迅速的发展，产生了许多新的方法和工具，包括许多新的项目管理软件，这些方法和工具对保证成功的项目管理作出了巨大的贡献。
PMFC项目管理包含以下内容：项目的定义过程与客户共同探讨；项目的组织结构由客户全程参与；项目整个执行过程全程有客户方相关人员参与；项目过程与客户保持沟通；项目团队以客户为焦点进行项目实施和改进；使用PMFC项目管理体系。
2.2PMFC理论
以客户为关注焦点的项目管理的发展不是单一的，而是在沿袭众多传统的管理方法的基础上结合质量管理的基础上发展而来的。
2.2.1PMFC理论基础
以客户为关注焦点的项目管理的目的就是达到客户的全面满意，因此在这种管理模式中的很重要的方面就是客户关系管理，而客户生命周期理论也成为十分重要的理论基础。
（1）客户生命周期理论
客户作为企业的最终要的资源，也被称为客户关系生命周期理论，它是指企业与客户关系随时间变化而产生的轨迹，从建立业务来往到业务关系终止的全过程。客户的生命周期包括前期考察期、关系孕育期、关系稳定期和关系退化期等阶段。在不同的阶段周期内，企业与客户的主导关系也大不相同。
①前期考察期：这一时期是客户关系的孕育期，中心目标为评价对方的潜在价值以及降低不确定性，企业与客户之间在这一时期建立联系，并且关系由客户主导，企业则投入较大成本。
②关系孕育期：这是企业与客户关系发展的快速时期，处于前期对彼此的信任和了解，双方的了解范围和深度也不断加深，因此双方的风险承受意愿也不断增加。一姓企业此时成功对客户进行幵发，随着双发业务交易不断增长，客户也进入了相应的成长期。
③关系稳定期：这一时期是企业与客户关系最成熟稳重和理想的阶段，也是二者关系发展的最高阶段。为了保持持续长期的合作关系，企业和客户都进行了大量的投入，因此双方互相依赖的水平达到整个关系发展的最高点，同时也对双方提供的价值高度满意，此时企业处于较高的盈利时期。
④客户退化期：这个阶段是企业与客户关系发生逆转的时期。如果客户自身业务总量并未下降而与企业的交易量逐步下降，则说明该客户进入退化期。企业或加大对客户的投入或对客户进行二次开发，也可选择放弃这类客户，而此时则意味这客户生命周期的终止。
第3章吉化物流公司经营现状及分析..........9
3.1吉化物流公司概况.............9
3.2吉化物流公司组织结构图............9
第4章吉化物流公司PMFC项目管理模式研究..........12
4.1吉化物流公司PMFC项目管理模式........12
第5章吉化物流公司PMFC项目管理保障..........24
第5章吉化物流公司PMFC项目保障
5.1全面质量管理保障
5.1.1激励机制保障
在项目管理过程中，员工的主动性和潜能可以通过项目的激励机制更好的表现出来，从而提高项目质量和工作效率。激励机制包含物质激励与精神激励两种，二者都是十分重要的。
首先是薪酬激励，可以在薪酬总体数额不变的情况下，留存固定比例的奖金作为二次分配的基数，根据对项目成员工作强度、工作质量、工作效率的考核结果，进行薪酬再次分配。其次是荣誉激励，可以设立先进工作者等荣誉称号，并制定相应的评比方法，表彰在项目中发挥重大作用的项目成员，以此来激励其他项目成员。
无论是对项目成员的考核还是评比，公平、公正、公开原则都是最重要的，只有这样，才能真正起到激励的作用，否则，只能是适得其反。对项目成员的考核可以通过建立考核评比制度来实行，为了使考核更加全面，除了对个人工作业绩进行考核外，还应该对工作能力、团队精神等诸多方面考核。可以把这些方面分成各个项目，形成一张考核表，然后定期对项目成员进行评比，并排知名次。详情见下表5.1：
第6章结束语
6.1全文总结
本文根据项目管理等相关理论，对吉化物流公司的PMFC项目管理模式应用的背景、解决的问题等内容进行了深入的研究，取得了初步的研究成果。全文的主要工作及成果概述如下：
（1）对国内外物流企业项目管理研究现状进行综述。
（2）对项目管理、PMFC相关理论进行深入研究。
（3）在分析了吉化物流公司经营现状以及运输能力之后，总结出公司发展所面临的问题。
（4）以康乃尔化学工业股份有限公司项目合作作为例子，详述了吉化物流公司PMFC项目管理模式的具体应用。
（5）对吉化物流公司PMFC项目管理保障进行具体研究。
（6）基于以上研究，对比公司使用PMFC项目管理模式解决实际问题的成果进行阐述，同时也为其他第三方物流公司项目管理模式的使用提供借鉴及经验。
（7）希望通过本论文的分析和研究，为国内其他第三方企业项目管理改革提供借鉴，使PMFC项目管理在实施中的效果得到提升和发展。
进入新世纪以来中国物流业总体规模快速增长，物流服务发展环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流奠定了坚实基础。从全国范围来看，由于我国经济的持续高速增长，带动了中国现代物流产业迅速壮大。物流市场需求广阔，对这样一个发展前景看好的领域进行项目模式研究，本身就具有较强的现实意义。但是由于吉化物流是依托中国石化公司的国有企业，这一项目管理模式在其他类型的第三方物流企业中的应用并未进行深入探讨，所以各类第三方物流公司项目管理应用方面本文并没有进行深入的探讨和研究。
参考文献（略）