顾客忠诚的衡量标准有哪些 顾客忠诚度的衡量标准是什么

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简述顾客忠诚的测量方法。

【正确答案】

（1）顾客的购买次数和重复购买率；（1 分）

（2）顾客购买的种类、数量和比例；（1 分）

（3）顾客购买时的挑选时间；（1 分）

（4）顾客对价格的敏感程度；（1 分）

（5）顾客对企业产品质量事故的包容程度；（1 分）

（6）顾客对待外部干扰的态度。（1 分）

2023年8月自考真题：简述企业外部微观环境的构成因素

简述企业外部微观环境的构成因素。

【正确答案】

（1）供应商；（2 分）

（2）竞争者；（1 分）

（3）社会公众；（1 分）

（4）营销中介；（1 分）

（5）顾客。（1 分）

2023年8月自考真题：简述分销渠道冲突的原因

简述分销渠道冲突的原因。

【正确答案】

（1）目标差异；（2 分）

（2）权责模糊；（2 分）

（3）预期差异；（1 分）

（4）依赖性差异。（1 分）

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