形容看破世俗的句子 庄子看破世俗的句子

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形容看破世俗的句子 庄子看破世俗的句子

庄子：以包容心容纳世俗，看破世俗之外的虚妄。

在东汉时期，刘秀手下有一名“大树将军”，名叫冯异，他不仅英勇善战，而且特别忠心。

当刘秀转战河北，屡遭困境的时候，在饥寒交迫之时，是冯异把自己仅有的豆粥麦饭送给刘秀，让刘秀摆脱了困境。

而且冯异治军有方，为人谦逊，每当将领聚会，各自夸耀功劳的时候，他总是一个人躲在大树之下，所以别人称他为“大树将军”，后来冯异长期转战于河北，深得民心，也成为刘秀在西北部的屏障。

然而树大招风，却遭来了同僚官员宋嵩的陷害，宋嵩诋毁冯异，几次上书告诉刘秀，说冯异有谋反之心。

刘秀听了之后，心里也有一些发毛，担心冯异功高盖主，但是他又反思了自己，知道用兵大计就是多疑猜忌，于是，没有听信谗言，为了消除冯异顾虑，还把宋嵩告发的密信，送给了冯异。

人生祸患，一部分来自于天灾人祸，而除此之外，更来自于无事生非，更来源于自己看不透世俗的计较。

换一种角度看世界，能以包容之心涵盖世俗万物，不应点滴之事，而起纠葛之心，更不以心胸狭窄，而生与人之间的纠纷，自能避祸就福。

不光是在用兵之上，就连为人处事的时候多疑猜忌，缺乏包容之心，都很难成事，并且在无形之中给自己竖起屏障。

《菜根谭》中有这样一句话：

面前的田地要放得宽，使人无不平之叹；身后的恩惠要留得久，使人有不匮之恩。

待人处事要心胸广阔，与人为善，让人不会有不平的怨恨；此后留下的福泽才能够流传得长久，并且赢得后人无穷的怀念。

对于一个人来说，内心的多疑猜忌，是让自己招致祸患的根源，而且在俗世之中，很多人之所以对于世间事太过于计较，太过于在意，都是因为看不透世间虚妄，把人生的一得一失看得太重，把人生的点滴变化看得太过于重要。

庄子提出过一个“逍遥游”的理念，“逍遥游”就是一种理想的境界，让我们超越时空，超越世俗，看到我们未曾体会过的梦幻，并且从这个角度看透我们所执念的虚晃人生。

北冥有鱼，其名曰鲲。鲲之大，不知其几千里也。化而为鸟，其名曰鹏。鹏之背，不知其几千里也。怒而飞，其翼若垂天之云。是鸟也，海运则将迁徙南冥。南冥者，天池也。

北海有鱼，化作鲲，鲲的体长就有几千里，化为鸟，名字便叫做鹏，大鹏鸟的背阔有几千里，奋起而飞，翅膀就如同博大的云彩，当它想要迁徙南海时，就到了南海那一个天然的大池。

庄子的《逍遥游》就是让我们在摆脱世俗的拘束，抛开自己狭隘的念头，找到内心的一种自由与逍遥，以此养心，才会有一种真正的豁达与包容。

当我们换一种角度去看世界，看人生，或许会有不一样的觉悟。

人如同虚妄中的尘埃，从古至今，文明社会都有着几千年的历史，而在文明时代之前，又有多少年的远古时代，从更广的角度而言，浩瀚宇宙涵盖星海，在这浩瀚宇宙之中，一切又何足轻重。

而人这一生，不过短短数十载时间，人在历史长河中扮演的角色，不过如同尘埃。

而在人生存在的这几十年过往之中，你所在意的那些事情，真的如你想的那么重要吗？你所计较的那些纠纷，真的会对你产生影响吗？当你把自己的眼光，放在这一些俗世之外的时候，也只不过是背离客观的幼稚与狭隘。

从万物个体而言，生死仿佛是不幸之事，但是从大的角度而言，生死也不过是万物表象。

一个人不以小节作为拘束，更不以生活的琐碎和苦恼作为影响，那么就会在无形之中放宽自己的心，以包容心看待世界，才会有真正不一样的体悟。

文|国学书舍

看了这一篇章的国学智慧，您有什么不一样的感悟呢？

美团回复好评的句子（外卖运营时如何做评价回复呢）

外卖运营时如何做评价回复呢？实例说明

最牛逼的评价管理是：杜绝差评出现，只需要回复好评，咱们一起共勉！

最牛逼的评价管理，不是删差评&找理由，而是杜绝差评出现

最牛逼的评价管理是：杜绝差评出现，只需要回复好评，咱们一起共勉！

******************好评**************************************

工作思路：

回复流程化，提高效率。先把好评全部回复，再把有内容全部回复，最后分类型回复

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关于好评：

1、五星好评：

亲，您好！我们真诚感谢您对我们的支持，感谢您对我们【xx便当】的肯定，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的食品和服务，期待您的再次光临我们【xx便当】！

或者：

亲，您好！不管多忙，xx便当等你哟！

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2、好评但不是5星：

亲，您好！我们真诚感谢您对我们的支持，感谢您对我们【xx便当】的肯定，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的食品和服务，期待您的五星好评，期待您的再次光临我们【xx便当】！

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3、关于本店地方特色豆干特产回复：

亲，您好！该品是我们选取地方特色食材，豆干是直接产地直采，经过精心研发而出的产品，结合鸡汁，加上肉丝，吃起来有一种总也感觉米饭不够的感觉，突然来一点深度入味肉丝，这感觉，开启您的美食之旅吧

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4、客户给产品研发优质建议：

亲，您好！我们真诚感谢您对我们的支持，感谢您对我们【xx便当】的建议，我们是连锁加盟门店，我们会与总部研发人员对接，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的食品和服务，期待您的再次光临我们【xx便当】！

5、客户给产品包装优质建议

亲，您好！我们真诚感谢您对我们的支持，感谢您对我们【xx便当】的建议，我们是连锁加盟门店，我们会与总部产品设计采购人员对接，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的食品和服务，期待您的再次光临我们【xx便当】！

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6、客户说辣：有点辣

亲，您好！我们真诚感谢您对我们的支持，感谢您对我们【xx便当】的建议，我们有不辣、微辣产品，可以尝一下试试哦，期待您的再次光临我们【xx便当】！

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7、送餐员服务问题

亲，您好！不好意思，我们采用第三方配送平台配送，本次没能服务好您，实在抱歉，我们会加强与第三方配送平台的沟通，一起把配送服务做得更好，谢谢您的反馈。

******************差评***************************************

*二星、三星无评价：

亲，您好！我们真诚感谢您对我们的支持，感谢您对我们【xx便当】的认可，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的食品和服务，方便的话评论说一下文字，帮助我们不断提高哦，宝宝我开店不易，期待您的五星好评哦，期待您的再次光临我们【xx便当】！

正常差评处理措施

1、商品口味份量问题

（1）口味问题

回复示例：

亲，我们【xx便当】非常感谢您的支持，很抱歉没有做出让您满意的口味，感谢您的建议，我们会不断努力并改进，增加更多口味选择，欢迎您下次再来体验【xx便当】！

（2）份量问题

回复示例：

亲，我们【xx便当】是连锁门店，我们的菜品份量全是按照标准化出品的，如果分量确实有问题，请加我们微信xx，把照片发给我们，谢谢您，欢迎再次光临【xx便当】！

2、价格太贵

回复示例：

亲，我们【xx便当】谢谢您的惠顾，对于您的意见我们一定会参考，咱们可以加下微信xx，本店一直坚持每一份食品都专注用心去做，让您享受到更好的品质，欢迎再次光临【xx便当】！

3、配送时间过长

回复示例：

您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，由于该地区运力不足导致了配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，如果遇到这种情况，可以登录您的订单平台查看配送地图信息，也可以电话xx，我们会第一时间给您答复，让您实时了解配送情况，祝您生活愉快，欢迎再次光临【xx便当】！

4、商品漏发、发错

回复示例：

真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员可能忙中出错，可以加我们微信xx，把订单截图+文字描述给我们，我们会给您一个满意的答复，我们会尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持，欢迎再次光临【xx便当】！

5、客户评论商家，评论错了

回复示例：

这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们最大的动力，欢迎再次光临【xx便当】！

6、如果直接1星差评

不好意思，亲，方便的话可以说出来我们没让您体验好的地方，麻烦了，我们会不断努力并改进，争取把菜做到最好，满足各方食客需求。咱们可以加下微信xx，希望得到您的宝贵建议，欢迎再次光临【xx便当】！

7、如果用户反映服务态度恶劣

亲，您好！不好意思本次没让您体验好，方便的话加下我们微信xx，看主要是什么问题呢？如果下次有这些疑问，首先电话我们xx，如果我们的服务人员没有给您满意的答复，欢迎微信或短信xx(老板电话)投诉，谢谢您

美团回复好评的句子（皮肤管理）

了解了评价的一些规则之后，商家日常还有一个和评论相关的重要工作，就是评论回复。许多商家忽视了这一点，评论回复得好，对提高转化率有不小益助。这里分好评和差评两个板块说说怎样写商家的回复。

好评回复

1.评论中也可以输出一些引流信息，比如联系方式或者微信账号

2.引导客户收藏店铺，电话预约等

3.评论中可以对特定的项目进行更详细地介绍（热卖款优先）

4.也可塑造品牌形象，阐述品牌理念

5.感恩+自我勉励的形式

差评回复

出现差评，首先要想方设法让客户自己删除评论，实在无法删除的，就要在评论回复上下下功夫，把差评的影响降到最低。评论回复算是商家仅有的一次危机公关机会，危机公关要做的第一件事就是道歉，态度要诚恳，这是商家要做的，而不是泄一时之愤，和对方在评论区吵起来。

很多时候，差评中反映的问题是有争议的，大家站的角度不同，看到的东西也不同。所以，真相是什么不重要，重要的是，商家在问题发生后以什么样的态度去解决问题。态度很重要，商家回复的意义不在于搞定给出评价的这个客户，而是通过回复展示的态度，将差评影响降到最低，不影响看到差评的客户的消费决策。

差评回复的反面例子，一个不友好的回复引来了数个不友好顾客评论

评论回复的优秀案例

如果你能肯定评论者是竞店的恶意评论，有理有据地怼上去也是一个险招，这条评论因为评论者的回复自我暴露，被举报后，平台把评论删除了

这篇文章讲了店铺评论回复的一些方法和注意事项，要把线上店铺经营得排名靠前，客流不断，需要做的工作还有非常多。

有任何疑问，欢迎留言哦~

美团回复好评的句子（美团商家怎样回复顾客的差评）

回复话术参考如下：

1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。

2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！

3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！

4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！

5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的?

6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！

回复差评五要素：

1、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。

2、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。

3、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。

4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。

5、有针对性。对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。

2, 做餐饮的如何回复客人的差评呢？

一、口味不合

1、对不起对不起没能满足您的口味！因为咱家大厨是XX地区人，最擅长的是XX口味。这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻去辣去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

2、向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次特地为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦~

二、配送延时

1、亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

2、主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

三、包装不满意

1、感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！

2、对不起哦亲亲！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！

1、对不起，先生。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

2、对不起，先生。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！

五、错送

1、宝宝心里苦啊~主人！错送的这个锅我们不背呀~希望您可以和小店取得联系，给您补送一份呀！

2、对不起对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品！

六、漏送

1、非常抱歉！少为您送了一份美味！小店马上为您做出相应的补偿，并立刻检查出餐配送流程，排查问题。下次一定不让您对用餐失望了！

2、对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~

4, 外卖好评回复幽默语句

1、世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是"我爱你"，第二句是"你们家的菜真好吃……"，客官你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一句。^.^

2、哎呀妈呀，收到好评以后头也不疼了，眼也不花了，又能继续干活了！^.^谢谢亲的支持。

3、人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力，继续鼓励不要停哦！

4、都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五百次回眸才换的来客官您的一次好评啊！为了这五百多次回眸，您以后可得多多光临咱们小店呢。

5、我们掌柜的说了，如果今天没有100个好评就要打断我的腿，客官您可得救救我帮我多美言几句啊！

6、我们忙碌了一天，坐下来看评论的时候，感觉一切都很值得呢！

7、您的回复虽仅有一个字，但可谓是言简意赅，一字千金，扣人心弦，催人泪下。再加上收尾没有句号，实乃意境深远。足以把您的感情表达得淋漓尽致，给人无限感动和惆怅，有浑然天成之感，实乃评价中之极品！

8、两个字，如金雕玉砌的耀眼。您这般夸赞，我们视如珍宝，字字牢记心间。肯定的话语让我们的坚持有了意义。

9、 谢谢您洋洋洒洒的细致评价！向您学习：认认真真做事，清清白白做人！

美团回复好评的句子（美团外卖店铺评分评价规则是什么）

作者｜子语

来源｜易旨语餐饮课堂

店铺评分是影响门店质量的一个重要指标，优化店铺评分不仅可以提升店铺权重，也可以提升店铺的排名和转化。

那么，我们该如何优化我们的店铺评分呢？首先，我们要了解店铺评分和评价规则，只有掌握了评分和评价规则，才能有针对性地对我们的店铺评分进行优化。

一、美团外卖店铺评分规则

美团外卖平台会把近30天内顾客未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价，评分每天更新。

首先，我们来看下总体评分、口味评分、包装评分、配送满意度和口碑评分的计算规则，如图1和图2所示。

图1 美团外卖店铺评分

图2 美团外卖评价口碑

1.总体评分

总体评分=计分评价中，整体分数的平均值

总体评分计算规则：

总体评分=（1星的得分+2星的得分+3星的得分+4星的得分+5星的得分）/总评论数。

举个例子，假设我们门店在近30天共收到60个5星、10个4星、2个3星、1个2星、1个1星，那么，门店总体评分=

（60×5+10×4+2×3+1×2+1×1）/（60+10+2+1+1）=4.7。

2.口味评分

口味评分=计分评价中，口味分数的平均值

3.包装评分

包装评分=计分评价中，包装分数的平均值

4.配送满意度

配送满意度=计分评价中，满意评价/（满意评价+不满意评价）

需要注意的是，如果近30天内的计分评价数小于5，将不显示评分。

5.评价口碑

评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况

名前10%展示口碑极好，排名10%-30%展示口碑优秀，排名30%-50%展示口碑良好，排名50%-75%展示口碑一般，排名后25%展示口碑较差，如图2所示。

二、美团外卖店铺评价规则

顾客可以在下单完成后的7天内进行评价，顾客评价之后，可以进行追评，也可以删除评价。

顾客需要评价商家总体分数，口味分数，包装分数，配送是否满意。顾客可以用文字和图片的形式填写评价内容，也可以对商品点赞/点踩。

4-5星为好评，3星为中评，1-2星为差评，如图3所示。

图3 美团外卖顾客评价指标

顾客提交评价后，平台会进行审核。如果评价类型属于恶意差评、虚假刷好评、文字图片违规这三种类型，平台会进行屏蔽。

如果我们遇到恶意差评而平台没有及时处理，可以申诉，如图4和图5所示。

图4 美团外卖评价申诉

图5 美团外卖评价申诉记录

外卖商家遇到恶意差评怎么办？如何申诉才能提高通过率？

评价内容审核通过后，会在第二天上午显示。获得评价联系权益的商家可以查看实时评价，如图6所示。

图6 美团外卖评价实时更新权益

易旨语餐饮课堂：美团外卖和饿了么外卖好评、中评、差评回复模板

下面，我们来看下评价的排序方式：

商家端只展示近1年顾客未删除、平台未屏蔽的评价。按照时间顺序，由近及远展示评价。

用户端可以展示近3年用户未删除、平台未屏蔽的评价，平台会优先展示近期优质好评。

说到优质评价，有的商家可能会有疑问，什么样的评价属于优质评价？获取优质评价需要什么条件呢？

三、美团外卖优质评价标准

优质评价是由系统判定的， 没有一个具体的指标，经过我们的统计，评价内容大于60字，配图大于3张，获得优质评价的概率越高。

不过，有的评价没有达到这个条件，也可以成为优质评价，这个就要看评价内容。

首先，评价属于5星好评，整体内容都是积极反馈，其次，语句通顺，没有大量重复的词语（防止凑字数）和错别字。下面，给大家看一下优质评价的案例，如图7所示。

图7 美团外卖优质评价

我们先来看下评价内容，顾客表达了对产品销量、价格、包装、口味的赞许，描述比较全面。总字数也大于60，配有6张图，语句通顺，没有错别字。

为什么我们要强调不能有错别字呢？以第一句话举例，假设“想吃烧烤就搜了一下”中的“搜”错写成了“馊”，那么，系统检测到“馊了”这个词，可能就会对整条评价全盘否定。

当然，不是说所有包含错别字的评价就不会被评为优质评价，这个要看错别字的比例，一般不超过总字数的3%。与此同时，评价中的中性词不超过总字数的5%。

其实，优质评价的要求没有那么严格，具体标准还要我们自己去统计分析，找出商圈同行店铺优质评价的共同点，从而有针对性地对顾客进行评价引导。

如果您想学习系统化的外卖运营课程和更多的外卖运营技巧，请关注@易旨语餐饮课堂私信我们，我们将在第一时间为您回复。

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